随着我国经济的持续发展,以及民营企业的崛起,使我国汽车消费市场愈加细分,围绕汽车体验系列性的服务作为新的消费模式,正逐渐为国内市场所接受。由此引申出的企业客户服务在汽车消费中占据越来越重要的地位。

　　在众多汽车体验营销企业中，德瑞汽车俱乐部作为最成功的转型案例，其关键因素在于将CRM客户关系管理理念引入企业并真正将落地价值体现在客户服务品质和关系维护提升方面。在众多中高端消费群体中不断提升，为客户提供一对一个性化的支持性服务，得到了市场的普遍认可。德瑞汽车俱乐部表示，好的服务已经成为行业盈利的关键所在。通过部署XTools CRM客户关系管理系统，以往需要消耗大量人力物力的管理工作变得条理清晰、效率极高.

　　XTools CRM是国内客户关系管理系统解决方案领导品牌。通过将国外先进的CRM管理理念引入中国，并结合国内众多企业业务特点和管理模式，所开发出的围绕企业-客户-营销-服务等一系列管理核心因素，所研发的管理系统，真正帮助企业把握盈利关键点，理清管理思路，将企业有效资源集中投放实现利润提升。

　　利用XTools CRM，德瑞汽车俱乐部迅速对旗下现有两家4S店的管理模式进行了优化。通过各种渠道获取的客户在4S店进行沟通之后，营销人员可以利用CRM客户管理系统快速记录客户的详细信息，XTools CRM客户管理系统中对客户的信息可以做到极为明细化的管理。不仅可以记录客户的联系方式，客户购买的车型、提醒年检换证、保险到期提醒、生日、纪念日等等所有信息均可完整的记录在系统中，为后续的营销服务打下基础。XTools CRM基于云计算技术架构，营销人员可以随时随地的录入和查询自己权限内所有客户的所有信息。而在以往传统的管理模式中，在不断壮大的客户群体中，要实现以上信息的管理和利用，对每一位客户提供满意的服务几乎是不可能的。

　　XToolsSFA的功能帮得瑞汽车俱乐部实现了服务效率的飞跃，因为会员数量太庞大，每个会员的服务项目有多，什么时候该年检了，什么时候保险要续保了，什么时候驾驶证要换证了，上万个会员信息不同的提醒，通过简单的SFA即可方便实现，在转为会员的同时启用对应服务项目的方案，到期会自动实现提醒，一个员工可以完成几十个员工的工作量，并且可以显著提高客户的满意度，实现真正的服务支撑!

　　在市场环境千变万化的当今社会，企业想要牢牢擒住赢利点，必须不断强化自身，积极由产品导向转变为市场导向。只有掌握这一点，才能在竞争的大潮中保证企业屹立不倒，并实现良性盈利循环。而XTools CRM的核心价值即在于让企业真正认识到客户市场的需求在哪里，如何有效的满足不同类型的客户，让客户和市场认可企业，认可品牌，不断实现循环合作销售，让企业以不变顺应万变。抓住需求，任何企业都必将成为无往而不利的常胜之将!

　　责任编辑：余芯