确定客户沉睡原因 制定激活策略

　　唤醒沉睡客户前需要了解其沉睡原因。百会CRM指出导致客户沉睡的原因有两类：

　　1、企业原因：产品质量问题使客户利益得不到保障、服务质量欠佳造成客户不满、内部员工跳槽带走客户、企业缺乏创新无法满足客户不断变化的需求和企业主动放弃即主动终止与低价值客户的关系或者因企业战略调整、业务变更而终止与某些客户的关系。

　　2、客户原因：被竞争对手吸引，需求发生变化、恶意离开和搬迁、死亡等客观原因。

　　然后根据沉睡客户的类型、原因需制定有针对性的激活策略。对大客户而言，如果是企业原因造成客户沉睡，要积极弥补过失尽全力激活;如果是客户自身原因，企业也要见机行事努力激活。对小客户而言，如果是企业原因导致沉睡，要见机行事努力唤醒;如果是客户本身原因，基本可以选择放弃。

　　百会CRM是激活客户的好帮手

　　当客户数量积累到一定程度时，每天都会出现需要激活的沉睡客户，唤醒沉睡客户将变成日常项目，人工操作面临遗漏客户的风险。确定激活沉睡客户的条件后，百会CRM可以建立工作流，自动找出符合条件的客户、自动完成邮件发送，也可以将需要唤醒的客户主动发送给客服人员，提醒工作人员及时执行激活策略。将激活沉睡客户的过程自动化，提高工作效率。

　　百会CRM是覆盖全客户生命周期的客户关系管理软件，通过对客户数据的分析梳理能确定更准的激活时间、按原因将沉睡客户分类制定不同的激活策略，帮助企业更好的完成激活沉睡客户的任务、还能统计激活策略的效果。

　　客户沉睡并不可怕，可怕的是明明知道有沉睡客户出现却不去唤醒他。激活沉睡客户的花费比搞定一个新用户所花的成本要少得多，而且在激活客户的过程中还能不断完善企业服务措施、提供企业服务水平，帮助企业更好的认识客户。借助百会CRM，激活沉睡客户这件事将变得更有效率，也更容易产生收益。

　　责任编辑：余芯