显然，大部分媒体都将贝佐斯积极寻求新的管理模式，并将最新技术纳入到其所在企业的示例树立为广大企业管理者的榜样。在本文的探讨中，让我们把焦点集中投放在他管理亚马逊的其中的一个特殊方面，这方面的经验是任何企业的经理和高管均能够立即学习并应用中自己管理企业的过程中的，即：我们称之为的数据驱动的管理。

　　数据的直觉

　　决策制定是每家企业日常运作管理的一部分。但究竟应该如何做出决策?管理者到底是基于个人的经验，还是通过实际数据的支持，或者他们更依赖于管理习惯和某些直觉?

　　在许多现代企业中，决策的制定仍然是基于管理者的想法(或更糟的情况是，管理者的希望)。许多企业确实已经成功采集了大量的数据信息，但这些数据其实仍然仅仅只是作为 “决策者的一个支持工具。”也就是说，数据的收集分析和及其对于企业决策制定的影响完全是基于其是否符合相关决策制定执行者的直觉和预感。

　　然而，在杰夫·贝佐斯领导的亚马逊，决策的制定过程则是完全不同的。在他的指导下，该公司已制定了一项政策，即企业决策必须尊重数据，以数据分析为主导的概念用于企业的经营和战略决策。亚马逊不断严格收集和分析数据来改善其提供给客户的服务。许多人认为，这种持续不断的努力正是该公司真正实现差异化的因素，到目前为止成为其成功的主要原因之一。

　　那么，这一经验如何适用于您的企业呢?让我们来看看贝佐斯所提出的一些数据驱动的管理的重要原则，看到这些原则将如何适用于您的企业吧。

　　KPI、KPI更多的KPI

　　关键绩效指标(KPI)是可衡量的指标，能够帮助您确定您企业是否实现目标，及目标实现程度如何。而亚马逊通过数百个KPI来跟踪绩效性能。而这其中很多都涉及到客户体验及其满意度，同时，该公司还会积极的衡量和分析了其他所有的业务流程，从Web开发人力资源和财务事务。

　　这里的KPI测试不仅仅只是您应该考核的那些非常明显的需要考核的事实指标(您企业可能已经做了)，而是要确定哪些方面是属于您公司的可测的领域。如果它是不可测量的，您真的也就没有必要一个劲的猜测其是否还有可改进的空间了。

　　当然，总是会有些领域是不可测量的。例如，在企业各部门内人际关系之间是否有一个愉快的、积极的团队氛围是很难量化的。但衡量每个业务流程的规则应该是确定的，并应该坚持这些规则，作为改进您业务的首要目标。

　　员工对于企业数据的广泛访问权限

　　亚马逊赋予了其许多员工独立研究和分析企业相关工作数据的能力。这个想法理念是为了鼓励员工自由探索数据和发现隐藏在其中的见解。由于决策是通过数据分析而最终制定的，而不是通过自上而下的行政命令达成的，其要通过底层员工的真实执行，来达成高级管理人员的价值。

　　要将这种方法应用到您的企业，您要问问自己您企业的数据是否是由一些传统的人员严格“把关”的，无论这些人是技术员还是管理人员。如果您企业的数据存储在复杂的基础设施，当您需要随时检查新的信息或进行新的分析时，均需要向IT部门求助的话，目前的情况将不利于创造性的数据发现。

　　如果只有企业的高级管理人员才拥有对于企业数据的访问权限，这可能会妨碍其他普通员工独立的探索和发掘数据、分析见解。在一些公司，数据分散在许多分散的“数据孤岛”，例如，不同的电子表格或平台，只有某些人可以访问得到。在这种情况下，许多员工感到要访问这些太多的数据实在相当麻烦，而企业也就错过了员工潜在的生产性投入的积极性。

　　关键是要找到一种方式来存储您企业所有的数据，将其存储在一个地方，使广大普通员工也有广泛的访问权限，而就不至于陷入上述自定义权限的瓶颈。在这方面，仪表板软件是一个有用的工具，其允许您从不同的数据来源添加数据到一个中央的综合平台。

　　数据高于任何争论

　　亚马逊的数据驱动的管理的第三个方面是全公司加入这一分析方法，从团队领导到CXO级别的高管。这种普遍性的参与是指员工要运用数据来证明他们的决策，如果决定分析不同，就需要改变这些决定，无论做出该决策的人的资历如何。

　　这种方法的关键在于其是一种企业文化和员工教育。您需要让您的员工清楚，事实会战胜论资排辈，而优化业务流程必须高于办公室的内部政治。管理层必须以其成员能够普遍接受的教育方式达到各部门，并向广大成员解释他们的决定。

　　一旦员工们看到数据才是真正的老大，慢慢地您会开始看到，您企业内部的辩论不是用谁的级别高来服人，而是以尊重数据事实为基础，这个过程将很快开始反映在您的KPI过程中。

　　关于数据驱动的管理的三大规则

　　将您企业打造成为一家完全由数据驱动的企业可能需要一段时间。您不能指望长期形成的习惯和思维模式能够在一天或一个星期内就发生变化。您应该遵循如下这些原则作为一般指引方针，而不是试图使其立即完全实现。这三大规则有助于您企业开始使用数据驱动的方法，传说中，杰夫·贝佐斯就是采用的这三大原则：

　　1、注重不断测量和改进大量的KPI

　　2、赋予您企业员工更多与其工作领域相关的企业数据的访问权限

　　3、推动数据驱动的决策，无论其提出者在企业的职级或职称如何

　　遵循上述这些规则，可能并不会使您企业的生意像亚马逊一样壮大，但其肯定是朝正确方向迈出了一步。数据驱动的管理是帮助您企业一步步走向未来，确定一个决策的制定是否合理，是否是基于可衡量的业务的有形价值评价做出的。

　　作者简介

　　本文作者萨尔·比特纳是业务分析和仪表板软件公SiSense的营销副总裁，他在该公司主要负责数据驱动策略的执行方面，并推动了公司业务的大规模增长。他拥有十多年的市场营销，销售和产品管理经验。

　　责任编辑：余芯