紧紧靠着只有无名IT成员的团队来保证全球IT的运维可能并不适合所有的企业，但来自芬兰的并成功打造了享誉全球的手游“愤怒的小鸟”的游戏开发商的首席IT总管Kalle Alppi却认为，小团队加强大的合作伙伴关系这一组合将是未来的大趋势，而他的这一观点已经经受住了考验。

　　当Alppi于2011年开始加盟Rovio公司时，该公司拥有大约100名员工，并且正保持着相当强劲的增长势头。每个月都有近30名员工新加入，这无疑为该公司的工作环境和系统带来了相当大的压力。这在当时，意味着好几款游戏开发系统就需要共享同一名IT运维人员。

　　“业务增长管理是迄今为止该企业所面临的最大的挑战，尽管如此，我们并没有一套IT系统。一切都是白手起家，很多系统都在构建的同时已经在运行了。”Alppi说。

　　Rovio公司目前在其九个办事处的三个业务部门(包括游戏，媒体和消费者产品)共计拥有700名员工。所有这些员工的工作均是由一套核心财务系统和具体业务的企业资源规划系统所支持的。

　　打造一个灵活的IT团队

　　那么，该企业是如何能够依靠如此少的IT人员来确保企业的IT管理的呢?

　　“我们唯一仍然还是自己在Rovio的总部埃斯波进行的工作是客户服务和附近支持(near-support)。这需要用掉我们超过一半的人力，造成只有两名员工来负责处理与分包商的协调和业务部门之间的沟通工作。

　　“这是一种非常精益的IT方法，但其在不断成长和变化的情况下也非常灵活。”Alppi说。

　　核心团队也得到了一些外界的帮助。尽管不属于Alppi手下的五位专家团队，但Rovio公司仍有20到30名员工(不包括游戏开发商)从事IT相关的工作。这些人员不是单独成立一个IT团队，而是广泛的参与到公司内部各个不同业务部门的工作中。

　　“我们的大多数的业务IT员工都是在各个业务部门内部工作，是我们企业内部的主要相关者。这使得他们能够清楚的了解其所在部门具体发生的IT事务。”

　　“通常情况下，即使与IT有丝毫关联的人员都会被分配到IT部门，然后IT部门需要分别为每一个业务部门分配一名IT经理。而在我们公司的IT模型中，那些负责具体业务部门IT事务的IT经理同时也就在其所属业务部门工作。” Alppi说。

　　他强调说，这种精益的模式在很大程度上依赖于寻找到合适的分包商。Rovio公司本身有大约20家核心合作伙伴和30家小伙伴所构成的合作伙伴网络。

　　“我们拥有全球性的基础设施合作伙伴，这样我们就无需建立自己的数据中心。其中最为主要的是亚马逊和谷歌。我们游戏的后端主要托管在亚马逊。同时，我们还是用了谷歌的云平台服务，谷歌企业应用套件 [办公软件]。”他说。

　　但Alppi也会选择一些小型的服务提供商。Rovio主要与本地及国际上的一些员工数量不到100人的小企业合作，对于这些小企业而言，这家游戏开发商是相当重要的客户。

　　“通过与这些小企业合作，我们可以得到更好的服务，并能够与他们建立很好的工作业务关系。我并不是100%的认同传统的谈判方式，毕竟其关注点仅仅只是为客户寻找最好的条件和价格。

　　“一笔交易固然需要盈利，但我们的目标是确保服务供应商有兴趣与我们保持长期的工作关系。”他说。

　　Alppi的做法是建立双赢的合作伙伴关系，无论是通过财政激励，参考案例或别的方法。

　　在Alppi看来，打造一个合作伙伴网络，而不是在企业内部建立建立一支庞大的IT团队的优势在于：这可以根据企业业务的发展而灵活的演化，而他认为这一点正是令许多大型IT企业感到烦心的地方。

　　“企业的IT能力需要有所变化，不仅是要与所谓的“炒作周期”相匹配，同时还在于企业内部的某些IT需求能力在未来将不再需要。

　　“以传统的存储系统为例，尽管我们具备动画制作的能力，而且这一动画制作过程中需要有部分的快速本地存储能力，但更多的则是考虑到云存储。在那种情况下，如果您企业有顶级的存储和备份专家，他们能充分发挥其价值吗?”Alppi说。

　　来自实验的商业价值

　　如果说，在Alppi刚刚加盟该公司时，其工作重点是确保IT能够跟上企业业务发展的步伐的话，那么现在该公司已经趋于稳定了。过度的扩展使得该公司在2014年共计裁员110人。其工作重点已经转移到他所描述的“传统IT”。

　　目前，这意味着该公司需要在电影《愤怒的小鸟》于2016年上映之前，专注于消除低效率，改善合作伙伴协作系统、及提高自动化。

　　尽管Alppi所关注的重点领域是传统的，但其所采用的方法却不是。

　　“我们经常是让IT部门的工作变得非常困难，从而使的企业业务部门的工作变得轻松，”Alppi说。

　　“首先，我们需要倾听来自业务部门的同事们的愿望和建议。我们已在业务部门完成了相关系统的积极部署。但是IT部门所作出的决策及其所推出的系统应该是接地气的。”他补充道。

　　他坚信以消费者为导向的思想，“一款游戏只有当人们发自内心地想要玩它的时候，其才能被称为是好的游戏”，而这一理论也应适用于IT。毕竟，如果不是用户真心的想要玩，“愤怒的小鸟”这款游戏的下载量也不会达到三十亿次。

　　“当然，您不可能取悦所有人。我们需要考虑安全问题和运营责任的问题，但我们会尽量给业务部门的同事留有余地，来让他们尝试自己的技术。如果这些技术真能够的帮助他们发展业务，我们就需要做大量工作，将系统整合到我们的基础设施。”Alppi说。

　　“通常，如果一款系统在之前没有以如此的规模被部署过，那么这也就意味着大量的IT头痛问题。但如果其从业务部门的观点来看是值得的，那么这就是我们义不容辞的责任，我们需要与分包商一起，通过利用专业知识来解决这些问题的。”他补充道。

　　他举了三年前一些产品开发者想要在任务和问题管理中尝试Atlassian产品、Jira和Confluence的例子。

　　“我们决定大胆进行尝试，我们使用了公司的信用卡购买了10个许可证。随着，我们所购买的许可证越来越多，最终我们有了450个用户。如今，整个公司都在使用这些系统，其中包括数百家分包商。”他说。

　　此外，该公司IT团队正在利用Confluence取代Rovio现有的内部网络。“这完全是由一名业务部门的同事所发起的倡议，其目前已经取代了两到三款内部网路，因为这更好用。

　　“我们不是说靠建立这么一个系统就能够让公司突然间增加数十亿美元营收。即使我们IT部门也是促进企业业务成功的重要环节，我们是服务于业务部门的。Alppi说。

　　IT部门还需要吗?

　　尽管Alppi鼓励大家都要超越过去的做法和现有、常规的软件，但他也承认，IT的角色正在发生较大的变化。

　　“突然间，所需要的变成了社交技能和对于协议的商业理解。在许多项目中，我们企业内部的律师是我们最重要的资源，因为他们能够帮助我们检查我们的服务提供商协议。“五年前，在一个IT项目中有一名律师听起来会相当奇怪。”Alppi说。

　　“关于企业是否仍然需要IT部门的讨论是非常有价值的。我想，总会有需要有能够承担相应IT责任和统筹大局的一个实体，但从生产意义上讲，IT已经不需被更多的需要了。现实环境已经改变了。”他说。

　　责任编辑：余芯