在互联网+、大数据的时代背景下大企业已意识到CRM的重要性，开始积极利用自身资源收集客户信息建立CRM系统。同时对CRM系统也提出了更高要求：平台化操作和大数据处理能力。CRM系统不仅仅是Customer Relationship Management(客户关系管理)思想的具体呈现，更要拥有Connection(连接)、Recording(记录)、Make(计算)的完整功能。

 

　　毫无疑问，大数据将重塑CRM系统，同时企业通过CRM系统地建设，能更加从容面对大数据和互联网时代的到来。在CRM几十年的发展中，它经历了大型机、C/S(主机系统+服务终端)直到如今最为流行的SAAS(软件即服务)、PAAS(平台即服务)阶段，今天在在大数据时代的背景下，CRM系统随着技术的变革将出现新的变化。

　　CRM系统的平台化发展趋势

　　传统CRM仅包括客户、联系人、工作流等模块，但是如今企业希望在一个系统中能够看到与客户有关的一切信息，包括静止的信息、动态的信息、文档、邮件以及与客户有关的项目进展等等。CRM系统正在向平台化方向发展，将逐渐融合移动、社交、云计算等方面，实现管理软件协同工作。

　　百会作为云计算服务商，在一个平台上提供包括CRM为核心的20余款云计算应用，丰富的API集成，运行之初就确立了平台化发展方向。

　　对数据分析能力提出更高要求

　　随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器的涌现，企业获取信息的渠道和数量骤然增多，能深层次、多维度的接触客户信息，同时对CRM系统的数据分析能力也就有了更高要求：让收集的各种客户数据变成能够快速获取的有价值信息，帮助企业快速分析、挖掘客户各种需求。

　　CRM首先是一个数据库，企业通过各种渠道获得的线索、联系人以及最终成交客户都在其中，然后根据这些数据可以进一步分析客户行业、生命周期、客户来源、客户需求等。百会报表是一款商业智能BI产品，记录条数已达到千万级数据量，与百会CRM完全集成打通，满足企业对CRM系统数据处理能力的要求，帮助企业更快、更准确的分析客户信息。

　　数据，正在指引未来。以后将是数据的时代，大数据将重塑CRM系统，而借助数据与信息不断变化着的CRM，将在未来大放异彩。

　　责任编辑：余芯