“坦率地说，我们在创新方面是有所滞后的，但好在其现在已经开始起步了——在接下来的18个月，您会看到我们公司会有越来越多的创新项目的出现。”迪克逊告诉Computer Weekly的记者说。

　　“在我们这个保险行业中，每家企业所面临的境况都是相似的：我们都深处监管改革的泥沼之中。但是我们已经开始看到监管改革的某些变化，这让我们得以能够大胆创新。”他说。

　　“正如我们的客户所期望的那样，我们将展开与大企业的合作;但同时我们也将与一些较小的公司合作，以带来更灵活和更具创新的系统。而当涉及到企业的IT战略时，并没有一套一刀切的可以用来直接套用的方法。”他补充说。

　　提高和改善数字体验

　　据迪克逊说，在2015年，通过企业的在线渠道提高并改善客户的经验是一大关键的优先级战略任务。而这是由额外的、以数据分析为重点的工作所支持的。

　　“现如今，市场上有大量同质化的数字体验。所以，当客户真正遇到一款新颖的数字化体验时，通常会感到非常惊喜。所以我们打算要为我们的客户打造一些不同的数字化体验。”迪克逊说。

　　“客户数据的单视图及我们从客户获得的信息的质量是相当重要的，因为如果您添加了分析，就可以使我们做出有用的建议和业务决策。我们不希望由客户来告诉我们一些我们应该已经知道的东西。”他说。

　　为了更好的说明结合了网络和分析工作的一个项目，迪克逊列举了该保险公司在2015年4月推出的一项在线服务：支持执行灵活变化的养老金计划。该在线服务让客户能够在固定缴款养老金项目中选择缴纳任意金额的保费，而无需缴纳养老年金。

　　我们与客户沟通的渠道不再仅仅是局限于通过电话或邮寄的方式，根据迪克逊介绍说。因此，该公司的IT团队的目标是提供一个基于Web的工具，可以帮助客户了解相关可能的养老服务政策及市场变化，而不必专门去咨询一名独立的财务顾问。

　　“今年4月份推出的该项退休金服务变化是相当有趣的，因为我们彼时还不知道客户将如何进行选择，他们打算缴纳多少费用或是否打算把所有的钱都一次性取走，一切都是未知的。”迪克逊说。

　　“所以我们开发了一些在线工具来帮助客户做出这些决定，推出数字化的教育方式来引导客户。这使我们能够更好的理解客户的选择行为，已经与我们的互动，并预测会有什么样的需求将出现。”他说。

　　协同的改革

　　迪克逊说，2015年4月推出的养老金改革计划是在企业内部进行的部署，包括在企业现有的后端基于Cobol，而Web基于Java的系统的变化。

　　为协助变化发展、网页设计和测试的需求，英国标准人寿保险公司选择了其主要的合作伙伴塔塔咨询服务(TCS)、埃森哲和IBM。此外，他们还选择了一家位于纽约的专业负责开发分析和合规培训的企业True Office公司。

　　“True Office公司帮助我们察觉和感知客户如何理解我们的产品，以及如何通过我们的网站进行互动，然后开发出完全不同的方式来吸引客户。网站的统计数据不言自明，其结果令人印象相当深刻。”迪克逊说。

　　在线仪表板显示了客户关于养老金的灵活的弹性变化，其成为了该保险公司的一项指标，使得他们能够了解下一步如何更好的对客户实施数字化的教育引导，并理解客户如何与公司的互动，根据迪克逊介绍。

　　“我们要有很好的分析——并尽可能以一种简单和直接的方式。毕竟，关于大数据，现如今已经有太多太多令人郁闷的无下限炒作了。我要了解人们的所思所想，这些大肆的炒作是相当令人厌烦的。”他说。

　　“这就是为什么我们最终选择了与一家小公司合作的原因了，其能够帮助我们研究大数据方面更切实、更接地气的倡议和措施。”他补充说。

　　关于该保险公司的其他业务系统，迪克逊说，标准人寿保险在未来将更多地利用云计算，并正在考虑采用诸如微软Office 365这样的工具。迪克逊说，相关的转变是“必然的”，但他也承认，采用云计算目前并不是一个重要优先级的待办事项，因为该保险公司目前尚有其他重要的技术项目，如提高在线客户体验，这显然是“重要得多”。

　　获得敏捷性

　　据迪克逊介绍，监管方面的重大项目，如零售分销审查(RDR)是他自2011年6月走马上任成为该公司CIO以来都不得不关注的领域。毕竟，这些监管项目改革使得该公司可谓是经历了“火的洗礼”，同时还消耗了公司大部分的IT资源和时间，彼时，该公司有1000多人参与了该项目的部署和实施。

　　“主要的挑战是帮助指导这些项目的顺利实施，因为大型项目通常会失败。我们希望这两方面的关键调整都能够顺利完成，因为如果我们的项目失败或是落后都将是相当令人尴尬的，毕竟，我们是监管变化改革的拥护者。” 他说。

　　他补充道：“为了给人一种规模感，这些监管项目中的其中2个项目共同占据了总IT花费的70%，这可谓是相当庞大的一笔开支。”

　　据迪克逊介绍，这些项目带来了不同的管理测试方法、组织结构和管理大型项目的新方法。

　　“没有人会认为他们能够一次性完成所有上述改革，这便是我当时所接手的企业状况。在那之后，我们又实施了另一个监管变化(关于灵活的养老金的服务计划)，其是在2015年年初推出的。”他说。

　　“无论是RDR或是养老金服务的改革，都是我们在一段时间内进行业务创新和调节的里程路标。这一保险行业有很多年的关于未来发展状况的提前预告。他说，但2015年4月的变化，监管机构只给了我们几个月的通知。

　　尽管面临挑战，处理这类项目的方式却已经有很大的改善，迪克逊说。在未来，标准人寿保险公司IT团队的一大关键领域是将变得更加灵活，以便使得其他领域的项目，如创新不再受影响。

　　“如果需要在更短的时间内实施更多的监管变革，那么我们不能花费更长的时间来处理。我们必须找到更快的做事方式。”他说。

　　架构的复杂性

　　据迪克逊介绍说，正在变得越来越敏感的进程的一部分是理解和分析造成项目缓慢和失败的因素，但有时，是由于架构的复杂性和固有的低效率。

　　“这一切都是围绕着整个架构领域，并且是为了使架构能够工作。然后，我们才进入开发流程和工具的环节。”他说。

　　“在过去，我会首先做第二部分，但是我所学到的是，如果您沉迷于架构模型和工具，而不解决一些架构和现代化系统方面的问题，最终会限制您获得更大的效率。”他说。

　　迪克逊指出，执行所谓的“大爆炸”项目：要求来自一家单一的供应商的一组系统需要能够一气呵成的实现，以便可以逐步引进技术。

　　小即是美

　　迪克逊热衷于小公司对于标准人寿保险的IT贡献更大这一理念，他认为，该保险公司几年前所采用的不同的方法也是为了推动创新：例如，该保险公司曾试图在金融技术部门创建由小公司组成的系统，以推动创新。

　　“我曾看到一些合作伙伴为我们展示他们为他们的其他客户所做的案例。但一个可怕的现象是，很多公司为我们所提供的东西与他们为其别的客户所提供的看起来并没有什么不同。”他说。

　　“我也曾看到了一家崛起的大公司，假装自己很时尚，有新的Web开发商店，在伦敦的所有的陈列展示似乎都是质朴的，白色的办公室看起来像年轻人都喜欢的苹果产品的陈列展示。

　　“但是，当您让他们告诉您他们究竟做了什么案例时，他们的案例真的是乏善可陈。事实上，在您真的做出让人眼前一亮的事情来之前，您需要有大量的前期努力，所以我最终拒绝90%左右的公司。”他说。

　　然而，这并不意味着迪克逊的大门已经对这些创新的想法和公司完全关闭了。标准人寿保险仍然在寻找能支持实现其目标的合作公司，但从合作伙伴得到切实有用的帮助是至关重要的。

　　“埃森哲帮助我们筛选过滤信息方面是非常好的。当您找到合适的小公司时，有相当多的企业是相似的，您可以选择志同道合的公司进行合作，所以我们要使用它们来排序网络。找到合适的合作公司是不容易的，但这是我工作的一个关键部分。”他说。

　　迪克逊的职务的另一个核心方面，同时也是他的另一项主要挑战是通过采用一种不同的思维方式来帮助推动技术改进。

　　“发展战略的成功和部署实施需要由内而外的思维，寻找和借鉴来自其他行业或其他国家的想法和理念，而不是只凭借我们自己的想法来蛮干，而这也是我们引入与规模较小的公司合作的原因。”迪克逊说。

　　“我很幸运，我能够有这样一个老板：他希望我能在项目开始之前与他进行相关的探讨，而不是在项目执行的中途或结束后。现如今，没有太多的组织变革不是有IT主导或促进的。而这一切都要归结于确保CIO必须成为改变这一切的探讨和对话的一部分，而不仅仅只是一个被动的接受者。”他说。

　　责任编辑：余芯