你的企业出现了什么问题?客户很多，却不知道该把这些客户资料保存在哪儿?甚至都无法分清哪些是真正的客户，哪些是该放弃的客户?市场人员每天都在做方案，却由于缺乏对客户真实需求的分析而没有任何效果?销售人员无法及时获取销售过程的最新信息，导致常常问客户重复的问题?没有统一的客服中心，客户要经过多次交涉才能联系到解决他们问题的部门?公司的信息共享程度很低，整体效率低下，导致客户最终一个个生厌地离去?

　　大数据时代下，怎能容忍这样的问题存在?一套CRM系统，让问题迎刃而解，大大提高公司的办事效率，让市场、销售、客服等各部门紧密联系，高效运作。　

 

　　CRM助力市场人员科学制定产品战略

　　CRM系统能够准确记录客户的信息，包括客户姓名、联系方式、购买需求、喜爱偏好和对产品的特殊要求等。市场人员可以根据客户资料进行系统化地分析、挖掘和筛选，以便精准掌握客户的不同需求，科学地制定出市场方案和产品策略，开展高质量的市场活动，并对市场活动进行评估，以便后期改进工作，不断完善和优化公司的策略。同样，这为销售人员成交订单打下了良好的基础。

　　CRM让销售人员跟进整个销售过程

　　使用CRM系统，能够把所有的销售环节有序地衔接起来，所有与销售有关的信息都可以存储在共享数据库中，包括产品、价格、与客户沟通的内容以及库存信息等，让各个部门之间都能了解整个销售过程，建立一条以客户为中心的工作流，及时捕捉客户的个性化需求，快速促成订单的达成。即使销售人员离职，下一个销售人员也能够随时随地获取客户的全部资料及公司的最新信息，做到有序管理，系统地掌控销售路线，提高签单的成功率。

　　CRM帮助客服人员更好服务客户

　　客户购买了产品和服务后，企业还需要对客户提供无微不至的服务与支持。CRM系统融入先进技术，能够提供电话、邮件、传真、语音导航、互联网等多种方式与客户互动，并且能够将客户使用产品的情况存入共享的数据库，以让相关人员及时了解。通过计算机电话集成技术支持的呼叫中心，还能够为客户提供7x24小时不间断的服务。针对客户提出的各种疑问，甚至是投诉，服务子系统还可以从空闲的话务员中选出最称职的人，来及时提供有针对性的解决方案，确保客户的问题得到满意的解决。

　　CRM系统能够使企业内部零散的客户信息进行统一整理，形成完整、准确、系统的客户信息，为各部门所享用，确保每一个与公司打交道的客户，都能够从各部门得到一个口径一致的的信息。这样各部门之间既相互紧密联系，又能独立工作，在磨合中观念形成统一，提高工作效率，使企业高速运转。百会CRM系统采用了最新的信息科学技术，拥有营销自动化、销售自动化、客户支持、数据仓库、数据挖掘等多项功能，凝聚了市场营销、销售管理、客户关怀等的最新管理理念。成立9年时间以来，已经为5万家企业和130多个垂直行业提供了最为个性化的客户关系管理解决方案，让企业在大数据时代下，真正享受现代科技、方便快捷的高水准服务，让企业高效系统运作，快速实现自己的目标。

　　责任编辑：余芯