2013年，备受业界关注的IT管理服务供应商BMC软件公司进行了私有化，该公司首席执行官 Bob Beauchamp评价此举时表示说，其使得该公司能够大举投资于现代化的技术，并打造新的领导班子和一系列新的战略，旨在帮助其客户更好的实现他们的数字转型改造项目。而在接受由IDG公司所主办的本次企业CEO系列访谈时，Beauchamp向IDG公司的首席内容官John Gallant John谈到了BMC公司的数字化企业管理计划将如何能够帮助广大企业客户实现’大量的成本节约’，让企业用户能够更容易的迁移到云服务，并跨数据服务中心和云对服务进行管理。他还讨论了BMC公司的产品线将以云服务为中心的转型，以及该公司正如何帮助企业客户捕捉围绕着物联网的相关机遇。

　　Bob，我们最后一次谈话是在2013年九月，彼时，贵公司正在私有化。能否谈谈为什么要私有化退市吗?此外，什么原因让您觉得BMC不能做作为一家上市公司呢?

　　这是两个非常不同的问题。让我先来回答第二个问题吧。由于进行了私有化退市，我们公司得以能够投入巨额资金在创新和开发新的技术方面，以及新的功能走向市场的推广，并聘请了一些世界级的高级管理人员。为了做到这一点，我们降低了我们的利润目标，因为我们的投资者们认为，随着这一新的数字化浪潮时代的到来，那些拥有好的面向市场的产品和技术、以及优秀的管理之行人才的企业将占据非常有利的地位。投资者们让我们把大量的资金投入到这些领域。

　　作为一家上市公司，我们也可以做到这一点。但在彼时，我们公司当时已经受到了来自公开市场的希望利润只是永远保持上涨的相当大的压力。而私人投资者则让我们可以走另一条路。他们让我们得以降低了利润，并能够花费数亿美元投资于新的技术和新的人才方面。

　　我会问一些关于您企业最新的数字企业管理战略方面的相关问题，我想挖掘一点关于贵公司在过去两年的时间里都经历了哪些改变？

　　在最高级别，我们的财务目标是不同的。我们着手进行投资的目标是为了使我们能够加速实现我们的销售收入的增长。我们的目标是关于为了在最新的领域获得销售收入的增长，即在IT市场增长最快的领域，而较少的关注于每年产生的利润的增长。顺便说一句，我们仍然很赚钱，但赚钱则只是我们关注的较少的方面。那一切的重点则是关乎销售收入的增长的实现。而为了做到这一点，我们聘请了一系列新的高管。我们从Salesforce公司招聘了一名负责全球销售的新掌门人;还有一位新的首席人力资源官之前也一直在Salesforce公司供职;我们还从VMware、Mercury Interactive、PTC等公司挖了一些高级人才;我们也已经从一些增长速度最快的初创公司那里挖了一些高管人才，在我们的业务部门，我们有两名总经理是原公司的老员工，而其他三名新的高管则是从公司外部挖来的，因此一个全新的执行团队全部都集中在销售的增长方面。

　　然后，商业模式是不同的。在我们私有化退市之前，我们是多功能型的。彼时，我们有一个研发主管、一个销售主管。为了获得创新和发展的成功，我们建立了五个不同的业务部门，每个部门都有各自的总裁。他们的工作是在创新中心推动在各自领域的一流的产品和最有竞争力的产品的打造。这一举措是相当成功的，从那时起，每一个产品线的销售收入都有了显著的改善。

　　我们还建立了一套总体性战略，我们相信该战略将带着我们走入下一个十年。正如您所看到的，我们创造了数字化的企业管理。这一战略的中心便是数字化的企业管理，BMC将成为能够管理所有的复杂性，将使企业客户可以顺利进行其数字化改造转型的服务供应商。在一个财务层面，正如我之前说过的，我们公司一直在销售业绩方面保持了更好的增长。从年初到迄今为止，我们整个公司新的预订量已经呈现了强劲的双位数的增长。

　　在我上次和您谈话时，我们公司的Remedy软件产品已经在下降。但其在本季度的预订量有了强劲的两位数的新的增长。现在，我们的销售收入已经得到了提升，我们的利润也正在改善。我们已经持续稳定几个季度了，并在过去一年中改善了税息折旧及摊销前利润(EBITDA)。无论是从财务上、或是从技术上来看，我们都已经步入了一个更好的状态了;而在管理层，我们打造了一个整体的高增长的创新团队，并已经为整个公司制定出了一套新的战略。

　　我想问问您关于一个特别的职位角色的问题。据我所知，您在贵公司聘请了一名首席客户官。此举为贵公司带来了什么结果呢?

　　是的，我们创造了一个首席客户官的职位，并聘请了曾在BEA供职的David Gai担任该职位。他专注于跟踪完整的客户体验和客户满意度及客户价值的实现。我们在几乎每一个产品线的客户续约率都有了显著的改善，这是非常重要的。客户认为，当他们从BMC公司采购那些会将他们带入到未来的产品时，他们是在拿自己的钱包作赌注。而通过提高整个产品投资组合的更新率，我们已经看到了更高的客户忠诚度。客户满意度评分不断提高，我们的净推荐值(Net Promoter Score,NPS) 也得到了提高。我们打开客户故障单的数量也明显下降。我们已经通过一系列的活动来减少客户打进电话来的时间，直到我们让他们的问题得到完满解决。

　　这个首席客户官管理职位的执行者并没有陷入该问题是属于销售的问题或事属于服务支持方面的故障，抑或是属于产品的故障?他呼吁我们所有的团队，包括整个执行团队团结起来，并表示说：“这是关乎到客户体验的重大问题。我们需要做出重大的改变，以便在以后不会再有其他客户遭受到之前客户所忍受的那些麻烦问题。”其他高管们也表达了充分的信任和支持，认为他阐明一个清晰的观点，让我们可以了解我们可以怎样做到对所有的客户服务得更好。这有助于我们所有人。

　　让我们现在来谈谈数字化得企业管理吧。这些问题的设计是自上而下的，涉及到战略的制定到具体的部署实施。您是否能够为我们提供一个关于数字化企业管理的高层次的概述，我觉得您已经将其描述为公司的经营体系了。

　　数字化企业管理是我们的能够为企业用户所提供的所有数字服务实施管理的愿景，包括这些服务底层的基础设施，这些服务底层的流程和执行政策，以便让您企业可以更好为您的客户提供数字化服务。从本质上讲，我们将允许企业用户能够在数字世界中请求、配置、自动化、调整和优化服务。我们提供了一套完整的产品套件，使您企业能够通过平台来管理数字企业所有的功能。