在过去的企业运营中，销售人员总是冲在第一线，与客户谈判，签约，解决客户质疑……那个时候的销售人员，简直是无所不能。可是如今，对于做众多项目的公司来讲，销售人员再“神勇”，也不可能身兼数职，既能解决现场技术问题，又能做出市场方案，还能成为谈判专家。因为一个项目的涉及面很广，单凭销售人员是无法完成的，必须要有其他部门的支持和配合才行，这就需要多部门共同协作沟通，究其根本，还在于“一切以客户为中心”。那么此时，引入一款CRM系统，是很急需和必要的。　　

 

　　CRM是一款专业性极高的客户关系管理软件，但是部署CRM系统，并不是交付即用的，这就要求企业在选型CRM时，一定要选择适合自己的。

　　部署CRM前要做好哪些准备

　　首先，引入CRM前，企业要做好准备，这个准备不仅有技术上的，更重要的是理念和思想上的。引入CRM，首先从强调个人能力转变为团队共同协作，积累团队知识。其次，从强调区域拓展能力，向可共享的全国项目方向转化。再次，从强调过去成绩转变为建设未来发展的能力。做好理念和思想上的准备之后，就可以着手选择CRM供应商了。

　　在选择CRM供应商的时候，要重点考察一下供应商的经营理念和业务能力，已经成交的客户类型有哪些，涵盖的行业有哪些，等等。供应商除了要有高超的专业技术，更要有以客户为中心的理念，对客户关系管理也要有深入的了解，并且能够按照企业的具体情况，来灵活调整适合企业的模块和字段等。因此，企业在CRM选型上，应该选择那些具有以客户为中心的管理理念、出色的专业水平、良好的售后服务、能够灵活定制模块，和拥有众多成功用户案例的供应商。

　　适合自己的，才是最好的

　　目前知名的CRM供应商有Salesforce、微软CRM和百会CRM等。Salesforce是全球最知名的CRM软件服务提供商，它的产品基于客户服务整合平台上，成熟度高，但也复杂，优势在于营销扩展性强。但其产品价格昂贵，适合比较有实力的大企业。而且Salesforce在国内没有分公司，服务器架设在国外，需要通过代理才能提供服务。

　　微软的Dynamics CRM，同样是在线模式，使用者可以在售前、售中、售后整个流程中创建并维护清晰、完整的数据。并且微软CRM可以与其Office Outlook集成，提供完善的客户关系解决方案，促进企业销售率的提升。但是微软CRM的价格也是相当高，并且本地服务缺失，要想在国内占据更大地盘，仍需继续努力。

　　百会CRM已在国内市场运行9年，是国内第一批SaaS创业的公司，产品功能齐全，能够实现市场、销售、客服服务的自动化流程，并且界面简单，易于操作，能够做到标准化和定制化的平衡，帮助企业实现按照自己的需求设定模块的目的。目前百会CRM已拥有1500万注册用户，5万家企业用户，其涵盖的行业包括金融行业、IT软件/硬件行业、快消品行业、房产建筑行业、教育行业、医药行业、餐饮行业、旅游行业、机械设备行业，并且提供了130多种细分的客户关系管理解决方案。对众多企业来说，是相当不错的选择。近年来，大客户的比重在逐渐上升。

　　究竟该选择哪款CRM，企业应该根据自己的实际情况，通过多家CRM供应商的多方面比较和权衡，来选择适合自己的供应链伙伴，发展壮大自己的版图。

　　责任编辑：余芯