现如今，企业组织正在不断重新评估他们所采用的以结果为导向的商业模式的IT采购来源。而内包模式则允许企业用户能够在其内部维持技术团队或只采用一家大型、单一来源的供应商。

　　而通过利用市场竞争行为可能会使得企业用户更具有适应性，其可以帮助企业降低成本，并充分利用相关的创新。

　　但根据市场调研机构Gartner公司于2014年发布的IT采购能力调研报告显示，只有约11%的受访者表示掌握了他们所在企业的采购方法。剩下的89%的受访者则表示需要提高企业竞争力，并显著提高成熟度，以便能够成功的管理多源采购。

　　推动因素

　　关于企业IT，到底是采用内部部署还是外包模式，一直不断的存在着争议——企业用户往往会基于节约成本的考虑等原因而选择采用外包模式，随后，他们又会很快发现，采用外包模式会让他们失去了对于企业IT的控制权，从而使的企业用户为此付出了沉重的代价。除此之外，许多企业的高管们目前正出于经济、服务质量、响应速度和灵活性等各种方面的原因，还在进一步考虑将其许多传统IT的外包服务转回到企业内部。

　　随着移动技术、虚拟化和云计算的迅猛发展，以及无处不在的“XX即服务”产品的推出——重新定义了企业的操作/资本支出，并直接动摇了企业的IT采购决策。同样，随着商业的发展，诸如资产的兼并和收购也会影响到IT企业的采购偏好。这些战略性的业务变化都需要企业的IT部门制定好相应的计划，并需要具备相应的工具来适应这些变化。

　　随着更多的，小规模的供应商们开始提供基于开放标准和互联网接入的商业化服务，多源采购的趋势已经加快，导致采购交易的平均价格和时间均开始萎缩，但合同数量则急剧增加。

　　当一家企业组织将IT控制权从一家主导的外包商那里夺回时，其IT部门必须完成如下几项任务：

　　• 通过虚拟化和混合云建立并运行企业自己的数据中心——这属于IT服务管理的职责范围;使用统一的内部指标管理多家供应商。聘用有经验的和合格的IT采购人员，以维护长期的供应商关系;

　　• 进行性能测量和风险评估，以确定相关的投资是否物有所值。企业组织的IT部门需要定期审查其供应链，因为相关的技术和其他环境因素可能会破坏既定的程序;

　　• 保持对于市场上相关服务供应商市场的密切关注，以便能够及时现有企业组织现有的表现不佳的供应商。

　　为了应对这些不断出现的、并将长期存在的挑战，企业的IT部门需要一个分析框架。最常用的服务管理的最佳实践框架，包括两个主要部分组成：

　　服务集成整合和管理(SIAM);

　　信息技术基础架构库(ITIL)V3。

　　当然，涉及到服务管理相关的其他框架可能同样适用：应用程序服务库(ASL)、CoBIT5 管理、ISO/IEC 20000、Agile、SSADM、RAD、CMMI、六西格玛质量措施、TQM和Prince 2项目管理，但这些通常只是用于辅助SIAM或ITIL。

　　SIAM所面临的挑战

　　不同于ITIL V3(用于IT服务管理)， SIAM并不是一款正式的框架，还没有建立起其自身的一套知识体系，部分原因是由于普遍缺乏已经发布的最佳实践方案。这无疑为IT企业组织带来了一定的挑战。其中的风险包括系统和服务整合一体化之间的混乱、SIAM与设备和用户的IT服务管理之间的混乱、无知的SIAM外包决策、和使用多个最佳供应商——从而导致巨大的管理开销成本和端到端的服务管理难度。 SIAM既是一款模型，同时也是一款能够管理企业内部应用程序，并能够将应用程序迁移到云主机的功能。其被视为一种大型 IT企业组织能够通过编译(然后在企业内部分享)和共享最佳实践方案及他们最成功的管理方法，来更好地管理和控制多源操作的方案。SIAM框架包括的完整生命周期服务，无论是在服务供给或是服务需求方面。一款SIAM的结构依赖于一套有着明确的责任范围界限的工作实践。

　　SIAM可以管理应用程序处理和存储需求。借助云服务，企业通常会考虑采用现收现付模式的云服务，同时这些企业客户又需要能够实现规模化的缩放，以便能够充分利用云服务。包括设置自动化的规模化缩放，例如由亚马逊所提供的Amazon AWS EC2。并学习如何优化成本，及如何利用一个具有全面托管服务的服务水平的灵活性的优势。

　　一套完整的由第三方开发的SIAM服务任务列表——尤其是毕马威和ISG所开发的任务列表——是基于在服务提供商及ICT服务的用户之间提供清晰和简洁的界面的能力,和相关的组织合同。这些可能包括:

　　• 核心服务、管理和工具的集成整合;

　　• 服务台;IT信息安全保障支持;

　　• 服务转型规划和支持;

　　• 服务知识管理;

　　• 服务/供应商保证;

　　• 服务验证和测试;

　　• 改造设计和更改服务有关的SIAM服务模型。

　　由包括诸如埃森哲、凯捷、CSC、Atos公司、TCS、惠普和IBM等系统集成商所提供的SIAM服务可以被分解为服务元素，而这些元素可以根据企业用户的具体需求单独采购或交付。

　　芬兰供应商Sofigate公司为SIAM提供了一个开放的方法。该公司在2015年推出了一款开源的SIAM模型，重点支持管理服务通过标准化的流程和工具进行集成整合。从那时起，Atos、CGI、Cognizant、Elisa Appelsiini、Enfo、富士通、HCL、L&T Infotech、Sonera公司、Tech Mahindra、Tieto和Wipro均已经加入了Sofigate公司的SIAM系统。