当今企业在如何开展数字化营销方面，都有着不同的见解。数字化营销已是企业必须转型的方向。但是在如今的市场发展中，企业在转型数字化营销方面都面临着以下的问题：

　　1.客户信息、数据等资源散乱在各个部门里，企业很难掌控一个客户的完整数据。

　　2.市场竞争越来越激烈，无论是线上还是线下，企业获客成本都在水涨船高，资金的压力使得很多企业不堪重负。

　　3.成单周期拉长。企业无法掌控每一笔业务的各个阶段，无法做到精细化管理，导致很多业务无法把控，最终丢单。

　　4.销售总监无法监控每个销售人员的工作，最终导致无法量化销售人员的绩效。

　　5.企业售后服务方面非常欠缺，既无法形成主动回访机制，也无法很好地处理客户投诉的问题，最终导致客户忠诚度降低，很可能客户下次就跑到竞争对手那里去了。

　　6.企业的业务数据很难准确整理，因此导致高层领导、企业管理者无法做出科学的预测，很多决定都是凭经验或者凭感觉而定，导致经营困难。

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　　要解决上述问题，数字化转型是必须的。在客户关系管理方面，上线一款客户关系管理软件CRM，可以帮助企业更好地实现市场、销售和客服方面的数字化管理，帮助企业降低成本，提高运行效率，提升企业业绩，最终帮助企业稳固发展，在激烈的市场中拥有自己的一席之地。

　　接下来，我们来看一下企业该如何运用CRM来开展数字化营销，以百会CRM为例。

　　首先，使用百会CRM系统，可以帮助企业的市场部建立一套适合的市场营销管理系统，可以将各个渠道收集来的潜在客户信息一一进行存储、整理，包括SEM、SEO、官网、网络广告、市场活动、展会等多种渠道。全面整理的客户数据和活动资料，可以帮助企业深入挖掘用户数据，实时洞察消费者的需求。

　　其次，CRM借助大数据技术，可以实现精准的匹配。比如做新媒体营销，那么在CRM中将客户信息按照类型准确分类，之后就可以让优质的内容，通过合适的渠道分发给不同的客户群，实现精准化营销和一对一营销的效果。

　　再次，在现代社会中，人们都喜欢看热点，那么内容营销、事件营销、热点营销等多种方式都可以去触发消费者的深度需求。每一次的结果都记录在CRM系统中，则可以帮助销售人员更好地去把控消费者的关键需求，增加销售机会的转化。

　　CRM系统的上线，可以说是帮助了企业实现品牌信息布局和用户消费需求的唤醒。在百会CRM系统里，整合的客户信息包括客户姓名、联系方式、性别、年龄、学历、收入、工作单位、职位、历史轨迹、生活城市、家庭成员及情况等多方面的信息，如此再依据规则识别出与产品匹配的客户和潜在客户，判断出潜在市场，那么则可以帮助企业实现更多业绩转化。

　　也就是说，企业使用CRM系统做数字化营销，可以帮助企业迅速感知外部市场，实时获取市场信息，快速根据统计和分析，得出营销解决方案。以此管理高价值的企业客户信息，维护客户的潜在消费能力，来保证企业用户的积累和增长，帮助助企业实现利润的提升。

　　责任编辑：DJ编辑