如今的市场是买方的市场，用户的喜好引领着企业的生产方向，用户导向决定着企业的策略。很多企业已经意识到，要想更深入地了解客户，与客户建立一种新型的友好关系，凭借传统的客户管理方法已经不再适宜，于是纷纷引入了专业的客户关系管理软件，即CRM系统。CRM系统在市场营销、销售过程、客户服务方面都为企业提供了一种全新的、与客户具有针对性的沟通方式，使得客户与企业之间的感情更深，忠诚度更牢靠。

　　当然，在云技术、大数据技术飞速发展的时代，数字化已经在整个商业活动中占据了很大的分量。无论是市场营销还是后续的过程跟进，数字化都已经成为主流的商业模式。而数字化与CRM的结合，更为企业的市场活动带来了绝佳效果。接下来，就以百会CRM为例，来看一下CRM在数字化营销中能够起到哪些巨大作用。

　　数字化影响之下，市场正发生着巨大变化

　　如今，人们的购买方式已经发生变化。据有关部门统计，买家在购买任何一款产品或者服务之前，都已经在网上查询了大量的相关资料，有90%的客户会在网上搜索关键词，有70%的客户会在线观看相关视频内容。因此，事实上，客户在联系厂商的销售人员之前，已经独自完成了整个购买流程的57%。那么此时，数字化营销的好处就体现出来了，与传统的销售结构相比，数字化方式可以在网上直接联系客户。与百会CRM系统的结合，可以详细记录客户搜索的关键词等信息，从哪个渠道过来的，关注的产品或者服务有哪些，经过大数据技术的分析之后，可以很快得出客户所需要的产品及服务类型，那么自动化分配线索的便利，使得销售人员可以第一时间联系客户，在竞争对手联系客户之前，已经将客户“据为己有”，提前在竞争中占据有利地位，完成销售订单的达成。

　　如何使数字化渠道广告投入物有所值

　　数字化技术的大力发展，使得企业在数字化渠道的广告投入大幅增加。据有关部门统计，在数字化渠道投入的广告，回报率均高于在传统渠道投入的广告。如有人统计过，仅在谷歌AdWords进行广告宣传,平均每笔投入的回报率都高达300%，有些行业甚至高达1000%。而在数字化其他领域的投资同样能够产生显著收益。有关部门统计，一家企业为销售人员配备包含产品和客户数据等信息的平板设备后，仅6个月的时间里，公司销售总值的增长幅度就高达69%。这些都表明，企业有必要对自己的各个数字化渠道进行积极整合，以提升自己在数字化渠道所投入的广告回报率。而与百会CRM系统的结合，能够实现在CRM系统中，清晰查看各个数字化渠道所投入的广告费用是多少，收集线索有多少，商机转化率有多少，成交额有多少，等等。还可以使用报表功能，统计出各个数字化渠道的投入产出比各是多少，如此，就可以找到最物有所值的数字化渠道，企业可加大投入。并据此，制定市场活动策略，以整体提升企业的创收。

　　责任编辑：DJ编辑