自百会发布第四代CRM产品，即智能CRM产品以来，一时间，对于智能CRM未来的发展，外界产生了无限的遐想。

　　CRM+大数据的组合，这个大胆的构想，使得人工智能技术落地于CRM领域变得不再是遥不可及的妄想，而是成为了今天的“触手可及”。

　　注入大数据技术的智能CRM，带来的会是怎样的一场商业变革?CRM未来又将会呈现出何种景象呢?

　　智能化发展已成为企业发展的新诉求

　　随着大数据、云计算、移动互联网技术的飞速发展，如今商业模式已经发生了翻天覆地的变化。企业在使用CRM系统方面也有了新的诉求点。以往传统的CRM，连接的是企业内部员工所使用的市场、销售和客服等几个部门，而如今的智能CRM，更要求的是将客户连接进CRM系统里。如今智能设备的先进发展，以及智能技术的开拓，能够让每个人都可以连接起来，大大提升了企业的办公效率，加强了彼此之间的沟通性和互动性，也利于建立更为稳定融洽的关系。

　　数据技术的注入会带来显著的变化

　　在传统的销售管理中，由于销售人员对客户资料的搜集整理并不全面，有些甚至根本就没有资料，因此造成企业根本无法对客户有效地进行分析、画像，于是企业的销售效率非常低下。而后发展而来的CRM系统，有效地改善了企业销售人员的打单状况，将企业内部的市场、销售、客服连接起来，全流程管理客户关系，有效提升企业利润。而如今百会CRM发布的第四代CRM产品，与大数据技术相结合，让系统变得更为智能化，对于用户而言，也有着更为重大的价值和意义，在让企业用户的工作更为便捷，效率更为提升的同时，还能够通过数据挖掘和学习销售人员使用CRM的习惯，来优化数据，提供销售预测、建议和提醒等关键业务信息，让用户更理解客户行为，从而提升销售业绩。

　　CRM与大数据相结合，为我们带来了什么

　　那么融入大数据技术的智能CRM系统，能够为我们带来什么呢?未来又将会呈现何种景象?智能CRM的真正价值体现在哪里呢?百会总裁孙冬冬曾在百会智能CRM产品发布会中提到，“很多销售CRM强调销售外勤管理功能，是厂商迎合企业管理者‘管人’的思维在主导产品研发。随着管理者的认知不断提高，终究会回到客户和销售这两个核心命题中来。客户关系管理、商机管理、销售管理在百会CRM中都有功能体现，但我们更关注如何解决销售的实际问题，包括百会CRM产品具备的易学易用交互界面、3-5工作日实现部署、高可定制产品体系，都是基于用户思维导向设置产品形态”。如今的百会智能CRM，融合了数据挖掘和机器学习技术，能够实现推荐最佳联系时间，自动呈现业务趋势和异常提醒，建议自动化工作流等功能。

　　智能CRM依然是个难度系数很高的课题，从某种意义上说，2016年的智能CRM更多还停留于概念，而百会智能CRM的落地应用才算是国内第一款智能CRM 的应用。它能够更快促进人工智能技术对企业的影响，不断完善用户体验。

　　责任编辑：DJ编辑