前不久，马云的“大事情”再次出现——支付宝智慧停车场，再次扩大无现金支付范围!这便是马云许下的“空付时代”!而这个“空付时代”率先在上海虹桥机场尝试：只要车牌绑定了支付宝，不用停车、不用卡、不用现金，甚至不用手机，车辆进出停车场时，就可以畅通无阻!摄像头会自动识别车牌，只要车一开过去，停车杆自动抬起，停车费就从车主支付宝中扣取了。如此，每辆车通行的时间由10秒降至2秒，节约了80%的时间。这种“无感”支付方式可谓是一个颠覆创新，而这项技术的实现，离不开人工智能的发展!

　　如今，人工智能技术活跃于各个领域，比如百度在搜索的基础上，使用人工智能技术，延伸出了无人驾驶等多项智能服务。腾讯在计算机视觉方面，联合优图实验室，开放了人脸合声、图片识别等多项服务;在NLP自然语言处理上，则为电商、金融等提供聊天机器人、智能客服等多种服务。同样在CRM领域，国内也出现了第一款智能CRM，即百会智能CRM。

　　人工智能真的是下一个风口吗?

　　AI技术如今是眼下各个行业集中突破的方向，将AI从技术概念跨越到产品业务，通过产品实现业务场景落地，是很多厂商都在尝试的业务。在CRM领域，由于市场销售人员在企业中与业务直接相关，因此在数据的积累上，以及业务模型的再造上，AI的作用都可以更直观地体现在企业的业绩中，这当然也是人工智能较早地出现在CRM领域的一个重要原因。

　　百会于2017年4月发布的智能CRM产品，能够通过数据挖掘和学习销售人员使用CRM的习惯，来优化数据，提供销售预测、建议和提醒等关键业务信息，让使用者理解客户行为，实现个性化营销活动，提高销售业绩。当然百会同样指出：大数据与人工智能结合的目的，不是为了让产品显得更加高大上，而是真正落实到应用场景上，通过数据的驱动，将企业自身的业务融合到数据中去，帮助企业更好地经营，更好地为客户提供服务，更加科学地优化企业自身的产品。

　　“百会不仅能呈现发生过的数据，还可以根据这些过往的数据，给你一条符合规律的预测线走向。当你的真实业务偏离了预测模型之后，我们把那些大幅偏离的点称为异常，提醒你要及时调整了。”百会总裁孙冬冬介绍到。

　　当然，百会智能CRM还可以通过建立在大数据分析之上的业务整合能力，可以记录下成千上万位客户打开、阅读销售人员发送邮件的时间，然后智能推测出最佳联系客户时间，帮助销售人员在正确的时间联系到正确的客户，提高企业效率。并且自动建议宏功能可简化业务人员的重复性工作，还可以确保任何两个基于邮件的工作流都不会发生冲突。

　　百会指出，只有将大数据技术和人工智能技术真正地实现落地结合，才能够给企业带来真正的价值，而智能CRM就是两者结合的成果体现。

　　责任编辑：DJ编辑