摘要：本文为IT和企业内部的人们提供了指导意见，他们正在寻求迁移到合作机构，并希望确保他们的选择符合做出适当选择所需的所有标准。

　　服务管理的作用

　　您的组织与负责确定、就挣设备中的问题的人员之间的直接关系还是很重要的。 IDC运维需要有一个强大的服务管理团队和良好的持续工作关系。 信任势在必行; 没有它，总会有人担心发生什么事情会发生错误，只有当事情出错时，这种关系才会被真正的测试。 您必须知道，提供商的团队和您的团队需共同努力，以处理任何问题。

　　为了有效的服务管理，确保潜在提供商能够符合以下七个标准：

　　指定服务经理

　　确保您的组织将持续与同一个人打交道。 提供商尝试通过利用组合员工电话号码，第一时间谁接到客户电话，谁处理问题，以此降低成本。一旦发生重大问题，你将会花很长时间用来你与IDC呼叫中心电话汇报此事，此刻，你的业务都将一直受到影响。 由于服务管理不善，您几乎不能实时了解正在发生的情况的信息，直到恢复正常服务时，很少有能力反馈到您的业务。

　　互动频率

　　确保设备安全运行，编制一个呼叫电话时间表。 根据您的需求定义“常规”， 您可能希望每周，每月甚至每季度进行一次电话沟通。如果互动减少到几分钟的时间，没有真正的深度沟通，那么现在就是审查频率并重新设定需要讨论的时候。 因为这样的沟通，根本不能帮助您的业务发展。

　　信息流

　　如果其他人不得不进行任何讨论，请确保服务经理会对他们进行全面介绍，以避免无效的重复沟通。 这样可以节省时间，确保一个人能完全了解数据中心，这样能够保障有人能看到问题全貌完整并采取行动。

　　只有具有全面了解发生的情况的人才能确保“修复”成为一个真正的解决方案，让您的组织能够在坚实的平台上进行备份和工作。 服务经理还应该保持一个完整和可追溯的讨论日志，以便容易地发现和修复趋势和事件发生。

　　响应速度

　　对于任何问题响应速度可以从两个方面来看：一个是通过服务级别协议(SLA)的规定：如果在响应时间内没有解决问题，可以提出正式的投诉。 然而，这是事后补救之法，事实上， 你的组织已经受到潜在的财务或声誉成本的影响。

　　比较好的解决方法是确保IDC提供商对此有明确的记录，同时雇用具有解决问题哪里的人。 询问他们可以使用哪些工具来预见问题，以便在任何影响之前处理这些问题，以便您获得高水平的服务连续性，而不是快速的灾难恢复。 专注于避免重大问题的提供者的处理比擅长处理重大中断的经纪人更有价值。

　　风险计划

　　当有更大的问题出现时，请确保提供商对此有相应的的计划，能使所有问题在时间范围内解决，超出SLA协议中约定的，服务经理需准确地了解该设施出的故障，并在第一时间处理中断故障。 通过服务经理提供的良好服务，能最终实现所需要的或达成一致的解决方案。灾难恢复和业务连续性是两个主要考虑因素。确保您和您的组织对所给出的回应感到满意，并且完全了解潜在风险。

　　提供咨询

　　在互动期间，服务经理应提供有用的信息，例如对设备的建议、更改及其对业务发展的意义。 它还应该包括关于如何最佳地构建和提供IT设备以确保设施持续运行。例如，使用具有良好计划设备水平的特定机架可以节省能源，这不仅可以帮助企业环保，而且可以确保整个数据中心内的高效运行。如果设施发生变化，恕不另行通知，对于现在的工作负载，可用资源与实施计划或资源需求之间可能存在冲突 。通过防范和讨论，提供商应该能够在更改期间通过启用其他资源来帮助，以避免停机并提供业务连续性。

　　报告

　　需要确保收到的报告信息是有意义的，从而助您规划和管理物理和知识产权风险。 例如，良好的报告可以预估下个季度服务不会超出现有水平，使用资源满足当前工作负载或预期

　　增长。 能耗成本是一项很大的投入，您应该能够与供应商充分沟通协调，以确保合理化部署以减少能源消耗的方法，或简化接线或架构，以减少复杂性并节省成本。 通过报告，可以了解谁进入数据中心，谁访问过您的设备，完整报告都会有体现。

　　物理位置安全的相关性

　　要查看的数据中心的物理位置。 确保该位置不容易发生水灾或其他自然灾害是一回事，要确保位置是否还会出现其他问题，特别是涉及到外包 ，比如 安全性方面的考虑。

　　虽然数据中心本身可以满足基本的安全需求，但要确保其位置在提高整体安全性方面是否做出努力。 当数据中心位于综合建筑环境中，该环境内拥有更多套安全系统例如更多的闭路电视，更多的警卫，对进入和离开人员的进行更多的检查以及增强的物理周边安全性。

　　这种多层的安全体系可以为您的设备安全提供更多的安全保障，但是，事实上，在这种现有的环境中很难为数据中心建设找到妥善的位置。 数据中心选址必须考虑当地网络不间断，即使大部分运维人员人员会在夜晚离开建筑，仍需一两个保安人员留守巡检，数据中心需要7*24的巡检与维护，保障设备运营安全。

　　高度管理的数据中心能够为你的IT基础设施提供有效的安全保障。

　　此外，高度控制的地区将会有更好的整体管理。 工业园区运行一段时间后，发现工业园区开发涉及多个不同的开发商与业主。 这片区域的公共事业的可能未能很好地被整体规划，而且在多年的进行中，有些公共事业的规划可能已经不在原来的地方，任何一个曾经的参与的集团对公共事业都不会有完整的计划，此时，最好能够由一个开发商全面管理环境，雇佣富有经验的管理团队来管理，将一切因此而发生的隐患尽可能的的杜绝。

　　生态系统

　　数据中心生态系统帮助企业与设施内的其他共同组织建立联系，以发展业务或促进混合云的旅程。 更先进的合作伙伴了解他们在支持IT客户业务方面的作用。 提供商通过帮助客户有效连接生态系统，提供商将为客户提供互惠互利的社区，比如：云服务，财务和媒体等。

　　如果您选择IDC提供商提供的这样的生态系统，您可以直接将企业连接到生态系统内的IT服务提供商，提高数字供应链的性能和与率， 并通过无与伦比的速度和安全性来使用云服务，并支持超融合基础架构。

　　作为服务提供商，你可以利用社区直接面对目标市场，出售更多产品以及服务，与其他IDC提供商共同提供、发展新的解决方案

　　区别IDC提供商

　　如何确保自己选择的是合适的业务伙伴? 通常，那些选择合作伙伴的人员，只专注技术方面。 即使这些都很重要，但了解整个设施的措施如何，这一点也是至关重要的，而且这一点必须包括易于忽视的领域。

　　对此，提供商应在提供的附录中对此有详细说明，对于已经对IDC有更深入了解的人员,建立联络清单帮助您区分“标准”提供商以及具有额外能力的提供商。

　　差异化清单

　　Quocirca建议在查看整个包装以及如何支持您的业务时，您还应确保与候选合作伙伴的讨论涵盖以下14个方面：

　　目标一致

　　目标一致是为了长期成功，确保提供商能够支持这一目标，特别是关于定价和服务水平方面的目标一致是非常重要的。 该中心的目标是通过租赁的数量和持续时间，将该设施的价值最大化。与之形成对比的是一家基于服务的提供商所拥有的设施，其重点是通过优化客户满意度来维持服务收入。 与基于服务的提供商拥有的设施对比，重点是通过优化客户满意度来维系服务收入，客户在合同期内，与提供商的心态是完全不同的。

　　活动的灵活性

　　许多合同试图把所有的风险都交给客户。 确保合同不会尝试长时间地与您合作。 良好协同合同的关键是允许灵活性，确保双方参与决策以及对未来规划。 确保你和提供商之间能够在公平、公正的前提下， 签订合同。

　　价格与长期成本

　　价格不应成为达成协议的主要原因。 对于许多客户来说，仅仅由于价格原因，选定某家IDC供应商，就有可能导致未来意外的业务成本，对于其他客户而言，商业需求已经高于实际支出的价格，比起自己运营数据中心，IDC更具经济效益。

　　保持中立

　　尽管多方面的连接是必要的，但围绕运营商或云服务提供商的给出的选择，保持中立为用户提供了最大的灵活性和竞争力的条款。由于IT系统的可用性是基于数据中心设施的可用性，用户根据自身需求选择的不同的提供商，如果必要的话，您可以根据你自身与供应商的连接，管理合同细节。

　　多因素的安全

　　对于任何数据中心中，安全都是一个主要问题。确保您的组织的知识产权得到充分的保护，这就意味着在多个级别上的安全性必须要有保障，同时还要进行完整的审计和活动报告。身份验证的使用提供了第一道防线，使用多层身份验证和传输安全性有助于确保只有那些应该做某件事的人能够做到这一点。

　　生物识别跟踪和活动近场通信(NFC)或射频识别(RFID)标签与中央电视台一起，可以提供一组可听的事件，显示谁在哪里，以及什么时候。

　　资质认证

　　委托独立授予的认证为您提供了遵守最佳实践方法的保证。 例如，ISO 27001表示符合某些安全要求的流程，而Visa处理认证PCI DSS支持强大的支付卡数据安全性。 为了保护机密信息，请考虑该网站是否另外被批准用于英国政府的保护性标记信息，以及数据中心是否能够满足政府信息安全标准，如业务影响级别3(BIL3)。

　　生态系统

　　更高级的合作定位提供商了解他们的角色，通过投资于云、金融、媒体等关键领域的生态系统来支持业务。促进共同定位服务提供者的可用性不仅加速了他们与新伙伴和客户的业务，混合基础设施战略的普及现在已经很成熟; 数据中心生态系统通过直接连接到无与伦比的速度和安全，提供了更大的灵活性，可以通过直接连接到云服务中。

　　管理系统

　　数据中心各种设施需要像自己的设备一样去管理。供应商不仅应该能够演示其设备的关键元素的充分可见性(例如对温度、湿度、烟雾和火灾的监测)。

　　但是也应该能够提供您可以集成到现有系统管理工具的信息，以帮助确保您的平台的架构和最佳运行。

　　DCIM是一种很好的管理工具，可以让IDC提供商对数据中心内设备进行监控、管理以及共享其数据中心内内正在发生的事情。

　　维护

　　能源供应和管理的新方法意味着数据中心内设备必须定期维护，审查现有设备运行状况。考虑运营团队是否努力保持100%的正常运行时间作为标准; 以及是否遵守设备维护和更换时间表，降低关键时刻发生故障的风险。

　　支持功率密度

　　美国近期的研究表明，数据中心内每个机架的平均能量从7.9kW增加到8.5kW。 增加设备密度意味着许多已经运行在10kW以上的机架上，极高密度的机架推动了20-30kW。 许多现有的联合设施不能满足这些要求，这意味着设备必须跨越更多的区域跨越多个机架。 检查以确保将来有足够的空间来满足更高的设备密度，并且设施所有者有计划通过定期重新安装新的配电系统来保持领先于设备功率密度。

　　持续性

　　同样的研究表明，独立建筑的数据中心设施的功率利用效率(PUE)评级约为2.9，即IT设备使用的每千瓦功率，另有1.9台将被冷却，照明等使用。 许多标准协同设施的PUE均在2.0以上，但通过在专门设计的数据中心设计更为有效的基础设施，特别是降低能耗的要求可以低于这些数字。

　　确保空间得以最佳利用

　　虽然能够在设施中的某个地方添加另一台机架或一列机架是一件事，能够以最佳方式扩展，满足您的需求，同时将所有IT设备配置在与现有机架更近的位置，实现高效运行。好的供应商能够满足用户在未来以这种方式增长(理性范围内)，而不需要用户从一开始就购买或租赁不需要的空间。

　　性能和治理原因的位置

　　在最小延迟的情况下，设施与用户之间的距离可能会引起应对时间的不可接受的延迟，应定期监控。 设施的实际位置和所有权也可能对治理产生影响。 确保管理法律符合您组织的治理，风险和合规(GRC)政策和义务，并且设施所有者在您可接受的合法范围内运营。 例如，如果您担心美国执法机构和其他机构通过“爱国者法案”或“FISMA”(联邦信息安全管理法案)达成协议，则使用非美国公司所有的合作伙伴供应商是有意义的。

　　额外付出

　　基于服务的关系方法至关重要，有时小细节可能会产生所有的区别。 除了上述要求外，供应商应积极为您提供支持。 考虑第三方向现场提供新设备。 是否有安全的覆盖交付区域或将设备留在外面? 供应商是否处置或回收包装，以便客户不必自行运输和处理包装。 这样的服务能够对CSR可持续发展声明做出好的回应。

　　总结：

　　现在应该明显的是，并不IDC提供商都是一样的。 它不能只是涉及到价格，或者应该被认为是理所当然的标准。 您应该选择适合自己的合作伙伴的，尽职调查，除了提供商给出的报告外，还需更深入的调查，寻找什么使它们不同; 这将有助于以所需方式全面支持您的组织; 这将提供灵活性，以便将业务推向更高水平所需的安全性。

　　选择合作伙伴不应该轻率地进行。一旦选择错误，将导致一系列问题 - IT平台的可用性差，能够增长或缩小需求的灵活性仅仅是可能出现的基本问题。

　　更重要问题是是直接对业务的影响; 整体安全性差可能会对贵组织的知识产权造成威胁。即使IDC数据中心所在位置能够可以对整个设施本身提供足够的安全性，也必须要做全面的、实地考察。建立在现有安全环境中的设施需提供多层物理安全性，并且将很容易超出工业区内提供者提供的任何安全级别，最好能够建立自己的安防系统。

　　责任编辑：DJ编辑