乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员之一，他曾在一年内创下了卖出1425辆、平均每天4辆汽车的记录，厉害吧?在15年内，他共卖出了13001辆汽车。他的销售是不是有秘诀?曾有一个关于他的故事流传。

　　那时他正在他的汽车展销厅里，来了一位中年妇女，说是打算去对面的福特车行买一辆白色的汽车，像她表姐开的那辆一样。但是业务员让她一个小时之后再过去，于是她来到了这里这消磨时间。乔·吉拉德笑着将她请进了展销厅，闲谈中得知今天是这位中年妇女的生日，买一辆白色的福特车就是送给自己的生日礼物。于是乔·吉拉德马上说： “生日快乐!夫人。”并且嘱咐了秘书一番之后，向这位中年妇女说：“夫人，我们这也有白色的车，您现在有时间，我给您介绍下吧。”正在双方看车的时候，秘书手捧一束鲜花交给了乔·吉拉德。乔·吉拉德马上将花送给那位女士，说：“祝您长寿!尊敬的夫人。”

　　当时夫人就感动得眼眶都湿了。她说很久没有人给她送礼了，还说刚才那位福特销售员一定是觉得她没钱才怠慢了她。其实她买福特车只是因为她表姐开的福特，买别的白车也一样。于是最终她在乔·吉拉德那买了一辆白色雪佛兰。

　　乔·吉拉德说他并没有说服这位妇女购买雪佛兰，一个字都没有。只是让她感受到自己是在意她的，尊重她的，于是她选择购买了雪佛兰。

　　这便是乔·吉拉德告诉人们的其中一个销售秘诀，也是客户关系管理软件CRM系统的重点价值。

　　做销售，重在与客户打交道。而CRM就是一款专业的客户关系管理软件。

　　如今世界的发展，每天接触到的数据、信息，包括各式各样的客户众多。你没有时间再一一地去询问客户，但是CRM却可以帮你清晰地记录每一位客户的需求、特点和爱好。

　　CRM系统能够建立客户画像。针对每一位客户，CRM系统能够将其社会属性、职业爱好、生活习惯、消费需求等信息，统计出一个高度精准的特征标志。如此，必然能投其所好，给予客户更好的心理体验，让客户感受到关怀。

　　并且CRM系统还可以自定义设置对客户生日、结婚纪念日、公司成立周年及各种节假日等的提醒，即使手里有成百上千个客户，也可以有条不紊地用系统中的邮件发送各种祝福信息。那么客户自然会感受到业务员对其的重视和关爱。

　　当然，在现代社会中，并不是一笔订单一签订，交易就结束了。这是个重视售后服务的时代，如果售后服务跟不上，客户还是会果断放弃你的。而使用百会CRM系统，比如对于乔·吉拉德的这位中年妇女客户，就可以及时记录她于何时、何价格，购买了哪一款雪佛兰汽车，那么一段时间后，客服可以很精准地提示她，该做保养了，该换零件了，还有哪些特殊的配件，可以提升汽车的性能，等等。如此，不但让客户感受到被重视和关怀，还会让客户感受到企业的专业，那么等到她身边的朋友想买车时，她很可能推荐雪佛兰这家店。并且新出车型时，她很可能换一款时尚的新车，这样就促进了客户的多次销售和带动销售，增加企业的利润。

　　时刻心系客户，体验他们的悲观和快乐情绪，并且与他们站在同一条战线上。是每一位销售人员都该怀有的情怀，也是百会CRM所传达的一种客户关系管理理念。

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