摘要：2018年早些时候，《麻省理工学院斯隆管理评论》的一份新报告指出，各行业数字化转型工作进展缓慢。在人工智能方面尤其如此，很少有企业能够超越试点项目，这些项目几乎没有真正改变企业的运作方式。

   2018年早些时候，《麻省理工学院斯隆管理评论》的一份新报告指出，各行业数字化转型工作进展缓慢。在人工智能方面尤其如此，很少有企业能够超越试点项目，这些项目几乎没有真正改变企业的运作方式。
　　
　　在最近的EmTech活动中，Carnegie Mellon公司Zachary Lipton认为，问题的一半是人工智能这个术语有些过度炒作。
　　
　　他说：“现在越来越难以区分什么是真正的进步，什么是炒作。”
　　
　　现实的起源
　　
　　多伦多大学的Ajay Agrawal、Joshua Gans和Avi Goldfarb认为，当今组织中人工智能最现实的开端是降低预测的价格。在他们最近出版的《预测机器》一书中，他们建议通过专注于使预测变得更容易，它们不仅使人工智能项目更有可能成功，而且还可以为企业带来可观的收益。
　　
　　虽然他们强调了亚马逊注册的“预测购买”专利，该专利可能会让企业利用他们对每个客户的极端理解来代表他们购买东西（如果不是他们想要的话，提供免费退货），而更真实应用程序正在亚马逊进行的持续实验中，以改善为用户提供的客户体验。
　　
　　因此，旅游巨头eDreams公司首席执行官Dana Dunne采用这一技术作为首要措施之一，这也许并不奇怪。当时，数字工具由公司被广泛认为是极不合标准的，让数字方面的东西达到标准是一个重要的战略优先事项。
　　
　　Dunne有一个明确的变革要求，因为该公司刚刚从灾难性的股市表现中恢复过来，该公司股价在2014年4月公司股票市场浮动几个月内暴跌60％。这次暴跌使公司市值损失了10多亿欧元。
　　
　　该公司虽然可能不是一个知名厂商，但却是欧洲最大的航班零售商，通过手机为近40％的客户提供服务。旅行是一种根本独特的体验，数字战略的驱动力是希望首先更好地了解客户，然后为每个客户提供更加个性化的体验。
　　
　　“技术可以帮助客户更多，为他们创造更个性化的体验，”Dunne表示，“我们希望利用技术使我们脱颖而出，真正帮助旅行者，并帮助我们开发真正的竞争优势。”
　　
　　谷歌公司最近的一项研究发现，无论是在调查、规划、预订还是回顾旅行时，近一半的人都非常愿意通过自己的智能手机进行旅行体验。此外，大约70%的旅行者在旅行时都随身携带手机。很明显，手机对于任何一家旅游公司都是至关重要的，这是Dunne采取措施的第一步。
　　
　　移动应用程序的早期改进是建立在对客户想要什么以及如何预订旅行的详细了解之上的。该公司利用从虚拟现实到眼睛跟踪软件的一切来更好地了解客户，同时通过应用程序和Web界面对用户行为进行广泛的定量分析。
　　
　　这在eDreams公司近进行的一项称为“有意义的旅程”的研究中达到了高潮，他们通过公司用户体验实验室的调查和现实分析，对来自欧洲各地的数千人进行了研究。这项研究的目的是真正了解欧洲各地的旅行者想要什么，并以此来告知客户体验。
　　
　　成功的技巧
　　
　　安永公司最近的一项调查强调，缺乏技术技能是将人工智能驱动的项目从试验阶段转移到更具实质性的关键障碍。这是eDreams公司不得不面对的挑战，但是当他们将开发人员基数增加到400左右时，他们也试图在这个过程中涉及业务的各个方面。无论是运行用户体验实验室的人员，还是帮助编写客户输入的数据分析师。
　　
　　Dunne说：“我们真正将所有这些多功能团队聚集在一起，因此这包括数百人。”
　　
　　正如麻省理工学院的报告强调的那样，虽然技术技能差距可能是最广为人知的，但董事会的技能差距更大。
　　
　　编辑：Harris