“机器人会取代人类雇员吗?”也许是全球讨论最多的问题之一。虽然专家和实业家会有不同的意见，埃森哲有一个独特的观点。该公司拥有业界最大的机器人劳动力——6.3万人——但它不相信未来可以取代人类。

　　埃森哲的运营部门拥有业界最大的机器人劳动力。该部门即将上任的负责人马尼什·夏尔马(Manish Sharma)对《经济时报》表示，埃森哲有6.3万多台机器人在工作。

　　作为埃森哲最近重组战略的一部分，马尼什·夏尔马(Manish Sharma)将从3月1日起掌管价值60亿美元的单位。该单位有141000多名雇员。

　　“我不希望我的人在世界任何地方做无聊的工作。我们称之为MRPT-可测量、可重复、可预测和交易的工作-我们的人民不会这样做，”Sharma告诉《经济时报》。夏尔马补充道：“这将由机器人来完成，我们的人民将是机器人的监督者。

　　夏尔马说，自动化本身就应该是一个目标，因为公司正在寻求提高流程效率。

　　夏尔马解释说，自动化浪费过程是没有意义的。如果流程不符合某些标准，埃森哲就不会自动化。他说，流程的设计应使其触及核心问题。

　　埃森哲的Synops平台允许它研究一个过程，跟踪单个代理如何执行某项任务，然后创建一个框架，使过程的某些部分自动化。然后，这一过程进一步允许人类代理人处理无法自动化的问题。

　　“我们正在看到的重大转变是，试图以巨大的规模为客户推动大规模创新。这个行业早些时候是围绕着你有多少全职等价物(可收费雇员)建立的。而且，我们现在说的是，我们是我们的客户的合作伙伴，以交付业务成果，”Sharma告诉《每日邮报》。他说，业务流程外包(BPO)公司都在转向基于结果的模式。

　　夏尔马今年3月将在埃森哲完成25年。他希望确保埃森哲继续成为该行业的市场领导者。

　　责任编辑:张华