微软透露，本周的Microsoft 365全球故障是由基础设施停电引起的，停电导致在多个地区为用户提供服务的流量管理管理进行故障切换。

　　从6月20日星期一晚上11点00分开始，客户在尝试访问和使用Microsoft 365服务时开始遇到并报告几个问题。据微软声称，这次事件中遇到的问题包括访问某些Microsoft 365服务时出现延迟和失败。

　　客户报告问题时还透露了这些方面的信息：持续的重新登录请求、电子邮件在排队后未投递，以及尽管尝试了所有可以使用的连接方法，仍无法访问Exchange Online邮箱。受影响的服务包括：Microsoft Teams通讯平台、Exchange Online托管电子邮件平台、SharePoint Online、Universal Print和Graph API。

　　微软在调查故障的根本原因后作出了回应，也揭示了与该公司未向客户透露新的事件信息有关的一些问题。

　　尽管微软告诉客户他们可以在EX394347和MO394389下从管理中心找到有关此事件的更多信息，但用户报告表明这些事件故障单并没有出现，因此客户实际上蒙在鼓里。

　　停电导致长达16个小时的事故

　　在6月21日星期二下午3点27分，此时距离发现停电的最初迹象已过去逾16个小时，微软在发给客户的MO394389服务警报的最新消息中表示，根本原因是基础设施停电。

　　“基础设施停电后，为主要在西欧的用户提供服务的Microsoft 365流量管理系统势必需要进行故障切换。”该公司解释道，“该操作未能正确完成，导致多项Microsoft 365服务出现功能延迟和访问失败。”

　　对于西欧的客户来说，故障最为严重。不过，故障影响蔓延到了整个欧洲中东非洲(EMEA)、北美和亚太地区的“一小部分”用户。

　　微软还驳斥了声称影响该公司Outlook网页版服务的另一起故障也与此事件有关的说法。“我们已从我们更新后的服务监控确认，所有服务在目标系统重启后都保持正常运行。”微软补充说，“此外，我们完成了对Outlook网页版可能受到的剩余影响的调查，确认这是一个与这次事件无关的已知问题。”

　　Cloudflare在星期二也遭受了大规模中断，这次事件影响了十几个数据中心和成百上千的主要在线平台和服务。

　　Cloudflare后来透露，该事件是在实施变更时遇到的配置错误引起的，实施变更的本意是为了提高网络弹性。

　　责任编辑：张华