| 摘要：在以云计算为代表的新兴技术的推动下，全球服务外包产业进入大变革时期，价值和创新导向式发展成为未来产业发展的核心趋势。 |
1.中国BPO产业基础薄弱，难以承接全球BPO产业转移
随着全球BPO市场以每年5.4%的年增长率快速增长，预计到2015年，全球BPO市场规模将达到934亿美元。同时，随着印度服务供应商的报价越来越高，以及中国BPO业务的不断发展，全球BPO产业朝中国转移的趋势逐渐加强，尤其是投资并购的需求快速增加。但是由于中国BPO产业基础薄弱，企业在并购中的吸引力不强，议价能力相对较低。同时，我们还面临着来自菲律宾、南非和墨西哥等国强势崛起而带来的竞争挑战。
2.吸引投资，本地化支持成为关键
十年前，几乎每一家服务外包供应商都必须要在班加罗尔建立一家自己的基地。在2013年，为了支持全球化发展战略，他们却又必须考虑是否要在中国的北京或者成都建立分公司，以此来满足全球客户的需求，尤其是这些客户在中国的发展需求。HCL的于总认为"如果我们不能实现中国的落地，那么很可能我们就将被全球客户所抛弃"。对于这些跨国企业来说，中国本地市场的发展和相关的支持同样重要。政府如何推动本地内需市场的启动和发展，如何打造完整的服务外包产业链条，如何构建区域服务外包产业人才供应链，实现人才与企业之间的"零距离"对接，为中国服务外包产业的可持续发展提供高质量合格的人才。这些都成为城市和园区吸引投资，实现发展的核心问题。
3.外包咨询与中介机构作用日益凸显
随着全球化的深入与国际市场的日益重要，企业依赖外包实现利润率与营收上升的程度日益加深。与此同时，服务外包变得更加复杂，深奥与变幻莫测。专业与专注的外包咨询与中介企业显得格外重要。加上全球经济的在全球经济及服务外包产业的二次梯度转移过程中，政治与当地经济两大核心要素对全球外包买家的影响越来越强烈，以国家与区域为基准的外包供应商选择系统更显重要。因此，全球的买家更加强烈的需要一个能够代表区域整体产业的机构，从而在制定外包及发展战略的过程中能为其提供全面的支持。NASSCOM就是此类机构的典型代表，其在宣传印度行业优势与维护产业整体利益等方面发挥了重要的甚至是不可替代的作用，是印度外包模式不可缺少的一环。目前，中国的服务外包咨询与中介机构数量少，规模小，资源分散，作用有限，且在国际甚至国内的也没有太多话语权。如何培育中国本土的研究咨询机构以及行业组织，是下一步发展中我们面临的核心问题之一。
4.IT治理逐渐成熟，云平台重构合作体系
服务供应商已经引起了广泛的关注。外包研究公司HfSResearch执行副总裁TonyFilippone认为，公司对于充满了谈判代表和数字统计员的团队将失去耐心，因为他们会毁掉企业的价值。随着企业领导带着权力和价值的驱使与服务供应商进行谈判，预计我们将会看到一场大的IT管理动荡。此外，随着云计算和大数据等新兴技术的快速发展，客户将直接要求其供应商统一云服务管理系统，或者对该系统进行充分利用，从而为日常服务管理活动提供一个共同的平台。正如鼎韬在2011年发布的观点，云计算之于中国就如同千年虫之于印度，能否把握云计算浪潮实现产业的升级将成为我国服务外包产业可持续发展的关键要素。同样的，对于新技术的应用，也将会对客户对于新兴技术的掌握和新技术的应用带来挑战。
评论表单加载中...
