| 摘要：在以云计算为代表的新兴技术的推动下，全球服务外包产业进入大变革时期，价值和创新导向式发展成为未来产业发展的核心趋势。 |
8.回包盛行，战略调整成为必须
受经济危机影响，全球离岸外包市场不断萎缩，一些发展中国家的劳动力及经营成本不断上涨，利润空间逐渐降低。在政府的引导下，全球服务外包产业二次迁移潮流中越来越多的工作被移回本土执行，与此同时，越来越多的企业在经历金融危机之后，面对产业发展变革，重新评估外包策略并选择重启内包战略，取消订单，内部消化处理。它能有效地管理企业集团提高效率和竞争力，发挥规模优势，为了实现持续增长和应对日益激烈的竞争，企业集团需要建立和提升企业的共享能力和服务能力，对业务单元进行调节和整合，以实现跨业务单元的协同增效、规模效应和成本节约。例如，外包先锋企业GM在2012年做出了最大的回包举动，并且希望通过此举能为未来创造将近10万个企业内部的工作机遇，而其他的IT企业随即也将紧跟GM的步伐。另外，由于对供应商表现不满、离岸及在岸的利率套利收益的不断受到侵蚀，也是企业加速回收当前的外包基础设施和应用开发服务的重要原因。
9.海外投资潮流下，中国企业的国际化战略及管理能力遭遇挑战
美国外包咨询公司SandaPartners提出"我们又一次看到了中国的外包商对在美建立分支机构的热情。这告诉了我们一个事实，那就是你必须要与你的客户时刻保持紧密联系，特别是当你服务于价值链最高端的时候。"为了更加贴近市场和客户，减少摩擦，中国服务商纷纷选择在美国本土设立分公司。如第八点所言，随着越来越多的外包行为开始逐渐转移回国进行内包，对中国的服务外包企业来说，在美国本土设立分公司和服务交付中心的意义日益重要，甚至成了占领全球外包最大市场的必要条件。然而，这种迎合市场需求的揠苗助长的方式是否符合企业发展的规律，在全球外包尚不明朗的形势下，中国企业的全球战略及管理能力遭遇前所未有的考验。
10.众包模式下的机会与压力
大多数的外包买家由于经济放缓，有可能推迟他们的外包决策，而出于经济衰退的担忧，全球买家开始逐渐否定单一来源的外包交易模式，更加推崇务实的众包模式，即将大额合同拆分成较小的组成部分选择多个服务商。在此基础上，买家在要求降低成本的同时，也会要求更多的灵活性，改善流程和创新。众包时代的来临，有效地利用边缘化或碎片化的资源，成为了一种有效的商业模式，不但降低了成本节约了时间，而且组织可以倚靠比自己组织内部更广泛的人才。中国的服务外包企业可以充分利用众包的模式分散企业经营风险，这为中国服务外包企业带来更多的机遇；但是一旦和印度企业在同一水平线上进行较量，面对同样的客户与项目，由于技术、服务、交付等能力的差距存在，中国企业在竞争中依然面临巨大的压力。
责任编辑：余芯
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