| 摘要：在以云计算为代表的新兴技术的推动下，全球服务外包产业进入大变革时期，价值和创新导向式发展成为未来产业发展的核心趋势。 |
5.灵活定价日臻成熟，成本要素催发更多产业趋势
近年来，越来越多的企业都采用灵活的定价策略与客户进行业务谈判，这一现象在未来将变得愈加普遍。由于经济紧缩的缘故，客户在面对每一项业务时候都要必须管理好自己的现金流，因此他们对这一定价策略极力地推崇。预计供应商在未来对IT服务定价的灵活性将作出更多的让步。为了支持不断完善的流程自动化和源源不断的创新，从而加速对自动化和云技术的早期投资，寻找基于交易的定价来推动革新将成为一种可行的选择。同时，为了最大限度的降低成本压力，服务商本身也在寻求成本洼地转移，开拓潜在市场，开源与节流同时启动，推动企业的可持续发展。
6.第三代交易进入未知领域
随着成熟的外包交易即将到期面临续约，客户将面临全新的挑战。那些互换的供应商可能发现转型期的服务外包会和原始的外包一样，十分困难。每当要考虑更换供应商时，欧洲企业将必须着手处理既得权力指令（该指令要求每当为一家企业效力的员工转到另一家实体时，每一个会员国都要为雇员提供保护）。大多数客户都会由于现合作外包企业可能会投奔新的供应商而为企业带来潜在的经营风险和财务约束，从而选择与现任合作的企业解约。鉴于前几年的发展经验，众多全球客户为了分散风险，将部分业务转移到中国。那么，随着第三代交易进入未知区域，中国是否也迎来更大的发展机遇？如何才能抓住这个机遇？让我们拭目以待。
7.服务集成商模式推动企业创新升级
"我们已经看到了服务集成商模式的出现，尽管这种模式的结构获得了最好的建议，不过只有时间会告诉我们这种模式是否能够成功。"K&LGates的Krieser说。未来预计将会看到更多这种模式的交易。对部分客户的诱惑将进一步削减IT企业不再需要的员工人数，这可能会吸引更多对这种模式的关注。尽管会承受一定风险，但是供应商仍会十分推崇这种模式，因为这样他们就能够占据主导地位来管理客户的IT环境。
与领先的国际同行相比，中国本土服务集成商仍处于发展阶段。目前，大部分日本的离岸外包业务仍主要从日本的大型IT系统集成商那里分包，中国企业尚未建立起直接、深入和战略性的客户关系，大部分服务外包企业尚不具备国际营销的经验和能力，严重阻碍其未来发展。
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