四、日本，一个迟来的IT外包大国
　　
　　根据有关数据，2005年全球IT外包市场规模将达到1000亿美元，其中中国软件与IT服务外包将达到20亿美元或更高的水平。越来越多的美国企业到中国来寻找外包的合作伙伴，日本企业将中国看成是IT外包委托的首选。据赛迪顾问的调查数据显示，2004年中国软件外包业务63.5%来自日本市场，达4.02亿美元，成为中国最大的软件外包发包方。
　　
　　在历史上，日本企业总是对自己充满自信，拒绝外部的帮助。然而，面对今日低迷的经济，许多日本企业也不得不开始采用“外包”手段，来提高公司运营效率、升级他们的IT系统。这已形成了日本经济的一大新趋势。外包的形式可能会在日本延续4-5年。
　　
　　来自IDC的最新调查报告表明:仅2004年，日本花费在外包上的金额高达80亿美元，预计到2005年，这一数字将达到150亿美元。而这个数字仅为美国的1/3--同样来自于IDC的数字表明:美国去年在IT的“外包”上花费了257亿美元，预期在2005年将花费440亿美元。
　　
　　根据Gartner公司的研究主管KojiNagatsuna的分析，中日软件与IT服务外包发展将经历四个阶段:第一阶段，日本的主要目标是成本消减。中国主要完成编码(简单编码)的软件与IT服务外包初级工作;第二阶段，日本主要起知识传递的作用。中国主要是学习阶段，例如，开发嵌入式应用等;第三阶段，日本主要从事外包项目管理。中国与日本协作，提供开发商务应用服务;第四阶段，日本提供完全外包。中国与日本形成合作伙伴关系，具有开发系统集成能力。目前对日外包正处于第二和第三阶段之间，我们当前的主要任务就是学习软件与IT服务外包的技术、管理流程和国际市场运作经验，壮大企业规模，提升外包能力和国际形象。
　　
　　目前，总的看来，现在日本普遍认为中国软件企业的服务质量、态度跟印度没有很大的差距，但是中国软件企业在日本的优势有三点:首先是文化上的接近。尽管印度人英文较好，但到日本没有用武之地;其次，是商业文化上的差距;第三，中国成为世界制造基地，生产越来越多的数字化产品--中国在这方面的开发明显要优于日本。中国的外包业务大部分是做手机的软件、DVD的软件、数码相机的软件、汽车电子的软件，这些软件大量的是放在装备里面，是嵌入式的。印度做的软件大部分是金融、服务等应用软件。这种差异与中国全球制造基地的地位有密切关系，也更是中国与印度竞争的优势。
　　
　　东软作为一家与日本企业打过14年交道的企业，在发展对日业务方面东软有着自己的体会。东软集团董事长兼CEO刘积仁博士在接受日本记者表示，日本和中国的市场是互动的，从产业上来看也是互动的，这种互动已经从原来的两段论变成多段论，或者说是一种混合的方式。原来的两段论就是指设计在日本，制造在中国;多段论就有可能是设计的一部分在日本，一部分在中国，或者是设计在中国，销售有可能在日本也有可能在中国。总之现在这种合作模式正在向一种混合的方式演变。
　　
　　刘积仁认为，从长远来看，中日企业资源和优势的互补和整合会给双方带来共同的竞争优势，所以说未来的合作是双方资源的紧密整合。比如相机、手机等数字产品如果能够在中国设计，这种根据市场需求而产生的快速的设计可能会带来更好的市场成果。如果是软件与服务，更多的是要贴近客户，如果能够在中国设计，将会更好地满足客户的需要。所以双方未来的合作会超越现在的模式，合作会越来越紧密。
　　
　　五、QCD，一个简单而永恒的外包定律
　　
　　对于任何一个从事软件外包的企业来说，考核你的标准除了你企业从事的外包的经验和对其业务的了解程度之外，关键是看你的QCD能力，即质量、成本和交付期。既然外包成本优势不言而喻，所以质量和交付期成为外包考核的重中之重。在这方面印度企业的成熟度和对质量的控制全球闻名。据统计，印度软件企业通过CMM5级评估的达40多家，是通过此项评估最多的国家。
　　
　　东软集团董事长兼CEO刘积仁认为，对于软件开发过程的控制是软件外包企业十分重要的工作，尤其是对日本市场的外包。他认为，日本客户和欧美客户对开发质量的要求没有明显的区别，但是日本客户对过程的要求会更严格一些。欧美客户更注重结果，日本客户十分注重过程，这种合作导致合作的模式不同。有美国企业合作，定了合同，最后以结果论成败;而日本客户则会进入到你开发的全过程，特别是在非合同规范的内容方面，客户很看重与你的合作，你要支持他在开发过程中的不断修改，来满足客户的需要。如果不这样的话，他就认为你是不值得信任的。
　　
　　东软十分重视过程改善和质量管理工作。早在2001年，东软通过了CMM3级认证，2002年又通过了CMM5级认证，东软成为全球第一家获得CMM5级评估的中国企业，中国也因此成为全球继美国、印度之后，第三个拥有CMM5级软件企业的国家。中国软件行业协会理事长陈冲表示，东软通过CMM5级评估意味着中国软件产业在迈向国际化过程中取得了重要突破。他认为，东软在CMM上的突破将为中国软件企业更大程度地参与国际竞争打开一个全新的局面。
　　
　　SEI-CMM为英语“ComputerCapabilityMaturityModel(软件能力成熟度模型)”的缩写，是由美国卡内基梅隆大学的软件工程研究所研究制定，并在美国随后又在全世界推广实施的一种软件评估标准，主要用于软件开发过程和软件开发能力的评估和改进。CMM把软件开发过程的成熟度由低到高分为5级，即初始级、可重复级、已定义级、已管理级和优化级。随着等级的提高，逐步降低了软件开发风险，缩短了开发时间，减少了软件开发的人力物力成本，降低了灾难性的错误发生率，提高了质量。CMM评估等级的提升会大幅度提高软件开发能力，有助于客户特别是大公司对其评估企业建立信心。
　　
　　东软通过CMM5级评估极大地提高了东软在国际舞台上的形象。东软的企业管理水平、人员的素质、企业产品与服务质量及质量保证能力也都得到前所未有的提高。据东软集团质量总监孟莉介绍，东软通过实施CMM评估不仅极大地提高软件开发效率和软件产品质量，从而提高客户的满意度，而且还有效地控制软件开发成本，提高公司的质量管理水平和综合竞争力。
　　
　　刘积仁表示，CMM对于东软来说不单是一块招牌，而是一种切切实实的过程和能力的体现，因为东软是客户核心业务解决方案的提供者，东软的软件承担客户和社会命运的责任，我们只有对软件开发的每个过程和细节进行严格的控制和把握，这个软件才能担当为客户创造价值的使命。他认为，只有当CMM成为东软员工的一种行为习惯，成为东软内部沟通一种语言，成为东软的一种文化时，我们才能真正理解CMM的精神，才能真正贯彻好CMM的过程。
　　
　　随着软件业的发展，东软的客户正从专注于IT转到专注于具体业务;从节约成本转到注重创造附加值和业务成长;从小的外包订单发展到大的外包订单;从局部的外包发展到战略性的外包。
　　
　　“软件生产在公司经营中总比例越来越大，我们需要更有效率地生产软件。”刘积仁说。而随着国际外包业务的竞争加剧，外包业务的价格已经呈现下滑苗头，“我们要做的更好，更快，也更有价格竞争能力。”“这只有两种途径，要么更有效地生产软件，要么尽可能地复用软件。”
　　
　　对此，刘积仁提出了“软件是制造”的概念，“我们要通过生产线式的生产管理来生产软件。在这里，我们要有优秀的开发工具，更要有各个流程的无缝对接。”刘积仁说，“软件作为一个IT神话，我们会继续讲下去，但这个神话已经不是充满了虚幻的高价值空间，软件作为产品的性质需要我们有更多的从事制造性的生产者、管理者，而不是科学家，个体手工艺者。我们获取利润的方式是劳动，是管理的细节。”为了改善外包业务的精准度，东软一改以往由市场人员充当客户与后端执行人员中介的做法，而是由项目经理、小组负责人等直接与客户对话。
　　
　　作为国内对日最大软件外包企业，来自日本的外包业务仍是东软重要的业务源。同时东软的目光已经瞄向了广阔的欧美市场。
　　
　　“我不认为我们中国的软件产业技术上有什么问题，我们与印度软件公司在管理上的差距要大于在技术上的差距，他们在成本、质量管理方面更到位。”
　　
　　2004年12月3日，东软顺利通过了印度公司QAIIndia公司进行的CMMI(软件能力成熟度模型集成)5级评估，这标志着东软在国内已率先通过CMMILevel5评估，也使得中国成为真正拥有CMMILevel5软件企业的国家，其他三个国家是美国、印度和日本。与原有的能力成熟度模型CMM相比，CMMI涉及面更广，专业领域覆盖软件工程、系统工程、集成产品开发和系统采购。重要的是，欧美企业大多采用CMM体系做质量改进和评估，因此，进入欧美市场，通过CMM是一条较好的捷径。
　　
　　“在国际市场竞争，就要有国际市场通用的语言，有国际市场的通行证。CMMI5就是这个通行证。”东软股份高级副总裁兼运营总监卢朝霞分析东软通过CMMI5的重要意义时说，CMMI的实施不仅极大地提升了东软的软件过程管理能力，提高企业的管理水平，直接效果是提高了工程项目的质量，降低了工程的成本，保证了工程的周期，提高东软在国内与国际市场上的竞争能力。
　　
　　“在开发软件与IT服务外包的业务上，这个规模超出我们的想象。任何一个跨国公司都可能外包出上亿美元的业务。”刘积仁说。
　　
　　截止到2004年，东软与日本20多家IT企业开展合作，业务涉及汽车电子、数字电视、DVD、PDA、手机、金融、ERP实施等领域，围绕软件与IT服务外包的技术研发人员达1800人。与其同时，东软在软件外包优势的基础上，向市场潜力巨大的BPO(业务流程外包)领域积极开拓，2004年东软软件园产业发展有限公司在国际呼叫中心方面达成合作，跨出东软BPO业务通往国际市场的第一步，并对数据处理、呼叫中心、IT支持服务等BPO业务进行布局。刘积仁的目标是在2010年国际外包业务营业额占总营业额达到30%。