摘要：外包越来越成为IT行业最为重要的业务之一，但该业务在流程、考核等具体工作上，到目前都还缺乏有效的标准。

　　外包越来越成为IT行业最为重要的业务之一，但该业务在流程、考核等具体工作上，到目前都还缺乏有效的标准。
　　
　　尽管不予正面回应，但希望在IT业务外包的标准制定中扮演重要角色，这已经成为Unisys很明显的目标。
　　
　　降低成本始终是企业进行IT外包的首要考虑因素。但Unisys公司指出，企业应该把思路开阔，先在IT资源使用分配方面下功夫，然后再配合IT外包的协作，才能达到事半功倍的效果。
　　
　　最近,Unisys对全球250多家大型机构（包括中国企业）进行了一项IT最终用户服务的调查。调查显示，那些在分配IT服务有出色表现的企业有以下四个特点：
　　
　　IT资源管治机制
　　
　　Unisys特意对10家在分配IT资源方面有卓越表现的大型企业作深入调查，发现他们的IT管治兼顾了商业及技术角度，在管理最终用户服务、IT部门及公司自身业务三者的关系方面取得理想的平衡。
　　
　　清楚掌握各用户群的IT资源需要
　　
　　企业必需在IT资源分配方面坚守一个原则，就是那些与创造收入关系密切、或者是其运作必需依赖IT的部门应该享用更多、或优先使用IT资源。
　　
　　严格的IT服务水平考核
　　
　　完善的沟通系统
　　
　　表现出色的被访企业设置了完善的IT服务公司内部用户沟通系统，有系统地听取公司用户的反馈及意见，同时也可引导用户对IT服务抱有恰当的期望。
　　
　　“如果把IT资源看成财务资源，便可以清楚看到问题的症结所在。”Unisys副总裁兼大中国区总经理傅良中认为，一家公司的财务资源无论如何庞大也是有限的，而各个部门都希望从公司争取到最多的财务资源，如果不在分配方面做好安排，那么资源的使用效率肯定不高。“同样道理，IT管理部门必需理顺公司内部的IT资源分配，这样IT外包服务商的工作便可水到渠成。”
　　
　　企业在IT外包方面的当务之急不仅仅是降低成本，同时还应对各用户群的IT需求做出全面的把握，明确优先分配机制，统筹规划好IT资源，才能对IT服务资源进行合理有效的利用。傅良中表示，Unisys在其IT业务外包的不断实践和获得的成功案例中，将继续总结外包业务的经验和原则，最大限度地帮助客户实现外包业务的成功。
　　责任编辑：Lionel