进入2014年，随着离岸外包市场趋于稳定，十八大之后的政府改革又为产业注入了一剂强心针，我国服务外包终于迎来新的历史机遇，产业发展有望打开全新的局面。不过与此同时，随着产业变革的持续深入发展，跨界融合趋势愈演愈烈，外包会越来越广泛，服务外包的内涵及外延将进一步被拓展以及重新定义，服务模式、交易模式、商业模式都将呈现重大变革，产业被迫升级趋势下广大服务外包企业也不可避免的要面临升级变革之痛。

　　作为专注于ICT产业的专业咨询研究机构，鼎韬对2014年中国服务外包产业的发展做出十大预测：

　　十大预测之一：跨界融合的趋势将在2014年更加明显

　　跨界融合趋势将成为2014年以及未来一段时间内我国服务外包产业的最大特征，服务外包与云计算、大数据、物联网、移动互联等技术的融合，与互联网、IT和电子商务等关联产业的融合，与制造业、金融、电信等垂直行业的融合，都在冲击着服务外包产业发生根本性的变革。服务外包行业内也已经不再仅仅是传统外包商之间的竞争，Google、Amazon、SAP等互联网及IT巨头都在利用新技术提供服务，试水服务行业，加入到服务外包产业竞争中来。激烈的市场竞争将带来更加惨烈的价格战，同时整体产业格局或将全面重组，最显而易见的体现就是这些大型企业的加入将改写服务外包TOP企业名单。

　　在跨界融合的趋势影响下，企业服务软硬结合的一体化趋势也将更加明显，诸如HP并购EDS，戴尔并购毕博和佩罗，施乐并购ACS等系列并购案例，进一步证明了在终端客户需求变迁下，服务的一站式和综合性发展。服务的产品化和产品的服务化成为跨界融合趋势的两个核心特征，服务外包产业边际变得更加模糊，传统的服务外包产业定义正在被改写，智慧服务业、新科技服务业、现代服务业… …众多咨询机构和行业专业纷纷尝试用一个新的词语来为产业正名，进而推动产业发展及提升公众认知度。

　　十大预测之二：驱动产业发展的关键要素是市场而不再是人才

　　作为推动我国离岸服务外包产业发展的直接要素之一，人才在很长一段时间以来都是驱动我国服务外包产业发展的关键要素。自2006年开始，我国针对服务外包产业发展的各项举措和政策也均是围绕人才逐步展开的，包括建立人才平台、设立培训补贴和出台人才标准等等。然而，随着近年来新兴技术的升级趋势，降低了外包服务对人的要求和依赖性。同时，服务外包企业首要关注的也是如何拿到更多的市场订单，从而通过收入的增长弥补成本上升及竞争等带来的利润损失。在这种情况下，市场已经成为服务外包企业制定投资选址、发展和运营战略的核心主导要素。尤其是在跨界融合发展趋势影响下，应对产业边界和市场格局的巨大变化，企业需要在更加广阔复杂的产业领域内首先明确自身的目标市场定位，才能够针对性的制定技术、人才、服务及发展等相关战略。所以说，尽管人才依旧是产业发展的重要要素，但是市场已经上升成为驱动我国服务外包产业整体发展的最核心要素。

　　尤其是我国十八届三中全会明确提出，在经济体制的全面深化改革过程中，将充分发挥市场对资源配置的决定性作用。作为新兴现代服务业代表，服务外包在中国发展也将由政府主导转向为政府大力支持产业的市场化改革发展，充分发挥市场对服务外包产业资源的支配作用。

　　十大预测之三：离岸外包市场依旧增长乏力，但是最艰难的时刻已经过去

　　进入2014年，尽管位于调整期的全球离岸市场依旧增长乏力，但是最艰难的时刻已经过去。作为全球最大的发包市场，美国对华离岸外包将在贸易保护主义及政治要素的干扰下继续保持稳定而有限的增长。同时，随着安倍政府政权的逐步稳固，其先后出台的系列经济调整政策效果将逐步显现，日本经济将随着申奥成功、日元贬值触底等要素而有所好转，中日经济高度的相互依赖性依旧牢不可破，这一切都在向我们证明对日外包最黑暗的时候已经过去。而在过去的一年中频频向中国市场递出橄榄枝的欧洲、台湾等新离岸发包地区也将在2014年拥有不俗表现。

　　从国内发展层面来看，上海自贸区的成立为我国服务外包产业，尤其是离岸外包提供了新的契机和机遇，包括引领服务外包的领域拓展，发展途径、商业模式、制度和政策体系创新，加强离岸金融等配套支持吸引产业聚集，创新我国对外投资服务促进机制，推动企业"走出去"，创新监管手段和监管模式等等。因此，自贸区的设立将成为我国离岸外包业务发展的一个新动力，并在2014年推动我国新一轮离岸市场的稳步增长。

　　十大预测之四：本土外包市场增长迅猛，但是价格战愈演愈烈

　　在离岸外包市场增长疲软的境况下，有越来越多的外包企业先后将关注点转移到国内市场，从而推动我国在岸服务外包业务的迅速发展。尤其是十八大三中全会之后国家经济重心转移，本土服务外包发展将于2014年开始迎来更加令人欣喜的增长。随着从投资拉动增长转为消费拉动增长，从东部经济升级到中西部大开发建设，政府改革以及生态文明建设等重点改革方向的确定，将极大的带动我国消费品行业、医疗行业、低碳经济、城镇化建设和政府等领域的外包市场空间的挖掘和释放。

　　但是，社会认知度较低，作为发包主体的国有企业和政府机构外包动力不足、就业压力大，管理体系复杂等原因影响，我国庞大的本土市场潜在需求距离全面爆发还存在一定的距离。同时，由于我国本土发包市场相对极不成熟，收费方式、定价标准、服务流程等都缺乏统一或者成熟的标准，整体市场仍然是以发包商为主导的买方市场，因此压价和价格战等现象都相对较为严重，这将是未来一段时间内困扰服务商的核心问题。

　　十大预测之五：云和移动成为3.0时代产业发展的关键驱动力

　　以IT技术为关键特征和基础的服务外包产业，发展迄今已经经历了两次升级，每一次重大的技术变革都同样带来服务外包行业的变革。自上个世纪六十年代起步，到八十年代末为第一阶段，也成1.0时代，以信息技术(IT)的蓬勃发展诞生了以IT为基础的新型服务，印度最早的外包定义为ITES(IT-Enabled-Service); 上个世纪九十年代，以互联网的诞生和发展为标准，出现了服务外包行业的第一次大变革，进入产业2.0阶段，离岸外包成为最大的产品和核心特征，印度对应称之为IT-BPO;自2010年开始，随着云技术为代表的第五次IT革命的出现，大物移云等新技术革命带领服务外包行业进入第二次大变革时代，服务外包进入3.0时代，印度称之为IT-BPM。

　　而随着"大物移云"等新兴技术的普及、应用和变革，服务外包的3.0时代特征将变得愈发明显和成熟，交易模式、交付模式、服务模式和定价模式都发生了重要变化。其中，云计算和移动互联网成为3.0服务外包发展的关键驱动力，同时也是服务外包企业实现技术升级的关键要素。