十大预测之六：企业蓄势待发，并购及产业重组成为主流节奏

　　随着几年来宇信易诚、柯莱特、文思海辉、软通动力相继启动了私有化步伐，面临国际市场竞争和自身发展，我国的服务外包领军企业在未来一年将更专注本土市场和本土资源的整合。因此，产业整合重组的趋势将成为2014年我国外包企业经营的主流节奏，这主要表现在并购、合作和再上市三个层面。为了适应技术升级、业务创新及服务一体化等发展趋势要求，行业内将重启并购浪潮，其中，针对技术、团队、市场和跨行业的并购整合将成为核心方式及特征。除了并购之外，合作也将成为服务外包企业应对变革和市场需求的战略之一。未来一年，跨国企业同本土企业、领军企业同细分领域企业、服务外包企业与咨询机构和协会等第三方服务机构、服务外包企业与关联行业及垂直领域内的企业将通过合作，有效整合资源，规避市场壁垒和限制，实现共赢或者多赢。同时，"后退是为了更好的前进"，私有化浪潮下孕育的是我国服务外包企业转型和升级发展的萌芽，经过一定时间的调整、沉淀和发展，我国服务外包行业将厚积薄发，掀起新一轮的上市浪潮。

　　不过同时，我国服务外包企业也面临着重重挑战和压力。随着价格竞争更加激烈，我国服务商的升级发展进程不快，特别是在最近全球产业升级中，我国企业大多还处于产业链价值低端的价格竞争中，因此也要提高警惕有被全球企业再次拉开距离的可能。

　　十大预测之七：产业的变革升级与梯度转移同步推进

　　进入2014年，我国服务外包产业在地区发展层面将呈现出产业的变革升级与梯度转移同步推进的特征，不仅二三线城市成为服务外包产业发展的热点地区，同时一线城市也将重回产业发展的核心。随着新兴技术革命的深入发展，服务外包企业的业务升级过程对于中高端人才以及投融资环境等提出了较高的要求，因此，具备高端人才聚集优势、成熟的产业环境以及卓越研发创新能力的一线城市成为本轮产业升级的核心地区，引领产业的分工协作和升级趋势。

　　同时，迫于国际市场的乏力增长以及国内成本不断上升的双重压力，服务外包企业到二三线城市去的产业二次梯度转移热潮将持续。同一线城市形成明显对比的是，梯度转移将以1.0业务，即成本导向型业务的剥离和转移为核心。同时，随着国家中西部开发及城镇化建设规划的实施，战略布局和市场培养开拓也将成为本轮产业梯度转移的另一个鲜明特征。因此，二三线甚至是四线城市和地区也将成为新一轮服务外包产业增长，发力以及"跑马圈地"的热点。

　　十大预测之八：产业园区的发展进入"智慧"运营时代

　　作为产业发展的物理载体及环境缔造者，服务外包产业园区"九通一平"的时代已经过去，园区的发展已经打破了传统意义上的物理园区并仅仅承担经济发展职能的局限，而是打造具备高势能优势的现代科技都市，具有高价值的品牌，高素质的人才资源，高增值能力和高回报率的巨额金融资本，以高价值的"财富"要素为驱动的城市功能和产业功能的完全融合。产业园区的发展进入4.0的城市化发展和智慧运营阶段，并将成为集社会化、数字化和生态化趋势"三位一体"的立体化园区。因此，自2014年起，智慧城市方案将进一步落实到产业园区的建设和运营领域，而智慧园区的建设将有力推动园区社会化、数字化和生态化的发展趋势，推动园区的智慧成长。

　　十大预测之九：复合型中高端人才缺口成为人才问题的核心

　　人才的结构性短缺一直以来就是困扰我国服务外包产业发展的核心问题。尤其是近年来，面临产业跨界融合发展趋势以及电子商务，软件等其他产业的人才争夺战，我国服务外包"人才荒"问题，尤其是既懂服务外包，又懂垂直行业的复合型中高端人才匮乏问题进一步被放大，这主要包括新技术人才、管理型人才以及市场人才的缺口。进入2014年，我国服务外包企业每年在高端人才方面的缺口将超过5万人。

　　而近年来，随着人才教育-培训-服务-企业链条的持续完善，将进一步推动我国服务外包产业人才支持体系的成熟，更多的人才培养模式创新、人才服务模式创新以及人才合作模式创新等将助力产业及企业人才问题的解决。其中，人才产业联盟或第三方服务机构也将在巨大的需求市场作用下成为服务外包人才产业链中发挥最大作用的组织机构，对人才流的产生、流动和控制起到关键性作用。

　　十大预测之十：创新成为企业发展的核心驱动力

　　继外包服务的价值自2013年起从降低成本，提升核心竞争力转移到支持创新之后，企业创新的内涵及范畴在2014年被进一步打破和拓展，创新进一步成为我国服务外包企业发展的核心驱动力。全新的服务外包企业创新能力主要包括战略创新、技术创新、管理及流程创新、商业模式创新、服务及产品创新和标准创新六个层面。

　　以战略创新为核心，随着产业跨界融合发展趋势的深入，服务外包企业将在一个更大范围和平台上同新老对手进行竞争，同时产业的快速和持续变革，服务外包企业势必需要从战略层面重新定义产业、定义市场、定义客户以及自我的重新定位，并推动其他五方面的创新战略的制定和实施，即通过技术创新升级应对新兴技术变革趋势;通过管理和流程创新提升企业内部管理能力，压缩成本，提高效率;通过商业模式创新和服务及产品创新，提升客户服务体验，拓展市场空间及占有率;通过标准创新构建行业主导地位。

　　责任编辑：余芯

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