在当今动态的业务环境和技术环境条件下，许多企业用户为了实现灵活性，纷纷选择采用短期的IT外包交易。而当为他们提供专业服务的外包提供商持续增加时，外包企业客户可能会认为选择从这些较小的IT外包服务交易中进入退出都会比较容易。

　　然而，从短期的IT外包合同中退出可能会是成本昂贵，耗时的且对企业业务有相当破坏性的，Mayer Brown律师事务所业务和技术采购合作伙伴保罗·罗伊警告说。

　　“企业客户可能认为他们可以轻易的将相关外包业务迁移到另一家不同的供应商或迁移回企业内部，使他们充分利用这一点在因业务需要进行外包服务扩展时作为自己谈判的筹码。”罗伊说。”他们也可能认为他们不需要长期的保护，因为他们可以重新协商谈判，以更新他们的协议。”

　　尽管上述两种企业假定的状况可能会在某些情况下是真实可行的，但那不应该成为企业用户选择潜在的复杂和关键技术服务的一个机会。“在这些情况下，企业客户可能更多的依赖于其扩展服务谈判的能力。”罗伊说。

　　选择几家潜在的替代外包服务供应商，并对这些供应商进行排名斟酌(或在企业内部创建一个可替代的方案)，然后就新的条款谈判，以及转换服务需要耗费大量的时间和金钱。而且，被替换的外包服务越是定制化的或复杂的服务，替换过程中所涉及到的风险问题也就越大。同时，外包服务越是重要，企业用户对于迁移过程中潜在的中断破坏的承受能力也就越差。

　　“相关的风险来自于在更换供应商接管服务时发生潜在的错误。”罗伊说。 “这其中所涉及的成本和风险与这笔交易的规模没有太大关系，而更多的是由于外包服务是否是企业用户的关键任务，以及任务的复杂性或是否定制化所决定的。”例如，对于一套整合了企业的客户，并作为一个终端到终端的财务支持系统解决方案，哪怕是从短期外包交易转换到另一桩短期交易，其成本和风险也是相当高的。

　　所有的IT外包交易均需要仔细规划

　　即使是更短期的交易合同，外包交易也需要仔细协商谈判和准备。企业用户应该考虑清楚在短期合同中列出自己的相关选择和权利，在迁移到另一家外部服务供应商的过程中创造有利于自己的条件和砝码。罗伊说，一些重要条款，包括以市场为基础的价格保护机制、技术流通和更新，以及服务和安全标准更新：

　　基于市场的价格保护机制，允许外包企业客户以目前服务市场的成本价格为基准，获得大致相同的服务。这是一个长期协议的问题，因为技术的价格通常会下降;而劳动力成本的则会因地区而异;同时劳动力的需求会因技术不断发展的不同而不同。”罗伊说，但这些因素在短期外包交易中均能够发挥有效的杠杆作用。

　　技术流通和更新条款用于预留给服务提供商以更新其技术解决方案(即，硬件和软件的功能)，以便与竞争对手在市场上保持同步。“技术正在迅速发展，企业用户如果不要求服务提供商的技术跟上市场技术发展的步伐可能会使企业用户在行业中缺少竞争力，而同时企业用户对于技术更新款项的支付，也应该考虑到每家企业客户的业务发展计划及相关预算。”罗伊说。所以，合同条款中，也应该制定一套要求服务提供商技术更新进度的规定。

　　服务和安全标准更新。相关行业标准和网络安全要求是不断发展的，甚至在短期的合同条款中也会涉及到重大的实质性的改变。“企业用户必须要求服务提供商至少要跟上业内最佳实践方案的步伐，其应该成为外包服务提供商业务成本的一部分。”罗伊说。如果合同中没有规定这一要求，企业客户可能需要支付更多的更新费用。

　　“从企业客户的角度来看，企业的IT部门长期以来一直面临着预算下降的困境，同时还必须保持企业竞争力。”罗伊说。“上述这些要求同样也会针对外包服务提供商。随着时间的推移，企业用户的IT部门如果没有得到他们所期望的外包服务，会觉得自己既花费了额外的费用，同时还可能会让企业的CFO失望。”

　　而站在外包服务提供商的角度，他们通常会抵制在一份短期的合同中出现要求上述企业用户要求获得长期性技术保障的交易要求。罗伊说，但企业客户必须据理力争。“外包服务供应商认为这些条款是不必要的，因为当需要进行合同扩展条款谈判时，当事双方可以协商变更。但这忽略了企业客户将自己放在了必须依赖供应商这一位置，且必须具备上述这些条款作为保护条件进行外包交易的现实。”

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