| 摘要：“职业化”这个词，我是几年前在媒体讨论职业经理人时知道的。“职位”和“职业”概念上的不同。“职位”就是工作岗位，如“经理”、“秘书”、“网管”等，任何人都可以做，区别只是工作结果的好坏而已。“职业”呢，则是对职位从技能、形象、态度、道德等方面规定相应的标准。只有符合这些标准的人才可以胜任这个职位。而当我们不断地使用职业标准来衡量自己、让自己逐步符合职业标准的过程，就是一个“职业化”的过程。 |
凭心而论，在形象方面，我自己也做的不好。平时在公司，我也是随意地穿着，衬衣也赖得束在腰里。只有在见客户或在去客户办公室时，我才穿西服、打领带。我发现很多同事对形象也不是很讲究。于是，在正式的场合，如应标会议上、客户需求会议上、项目验收会议上，你会发现，我们公司的同事有的穿西服、打领带；有的只穿西服，中间空出一大片衬衣；有的则披件外套，加个牛仔裤；如果是夏天，有的还会穿短袖衫。让人一看就知道是个杂牌军，就像到处抓壮丁临时拼凑起来似的。不知在场的其他同事有何感觉，反正我当时的感觉是挺别扭，觉得我们公司没有向客户展现一个职业化的形象。
可能是我们一直缺乏这个认识，也可能是与我们从事技术工作有关：我们只关心技术，其它都是次要的。这个反映到开发人员身上就更加明显。我曾和一个同事去客户那里谈需求，我提醒同事穿正装。同事有点腼腆地说：“我穿正装会吓死客户的！”我理解同事的意思：平时写代码，任务重、工作累，经常脸色憔悴、双目无光，活像一只丑小鸭。现在要换个装，变成天鹅，明艳照人，客户就吓晕过去了。但我相信客户还不至于如此胆小，反而会因此更信任你。因为客户会从你的形象中知道：你是一个做事的人。
我们技术人员不注意形象还有一个例子。因为工作缘故，我经常在楼层间跑，找人请教问题。有次跑到某层，看见某员工外套背面赫然印着巨大的“××××”（某公司名字）。我开始还以为走错了公司了！有时候我想，公司虽有着大企业的门面，但我们的某些认识还停留在手工作坊者的水平。而这种认识和我们的职业化要求相差甚远，是时候摈弃了。
但我发现仅仅靠形象的改变还不够。上一个项目，需要在客户现场开发，我要求项目组所有成员必须穿正装：男同事必须是西服加领带；女同事必须穿职业套装。结果在客户的办公室一坐，我们还是显得不够职业，还是像普通的劳动者（现在都说写程序的就像民工，就是那种感觉）。当时我不知到哪里出了问题。后来仔细寻思，才恍然大悟：应该是我们的态度没有摆正。
可能是“客户就是上帝”这句话误导了我们，让我们在客户面前唯唯诺诺。其实客户不是上帝。因为“神”是来帮助我们的，而客户是需要我们帮助的。客户因为不懂才请我们来给他们开发系统。客户请我们，更因为我们是这方面的专家。因此，我们应该以“专家”的身份与客户探讨问题，而不是以一个普通“干活者”的身份。这里所说的“专家身份”，并不是让我们摆出盛气凌人的专家样，而是说我们应该站在专业的角度，与客户一起探讨问题，给予客户合理的建议、有效的解决方法。而不是客户说什么，我们就做什么。唯有这样，才更能体现我们自身的价值和我们公司的价值。
在态度上我们还有个问题没有注意到，那就是细节。我们开发人员开发一个功能，真的是只关心该功能如何实现，其它的基本一概不管。最近维护一个网站，发现功能是好的，但界面无数小问题：列表不整、段落不齐、表格错位、语句不顺。客户竟然可以忍受这么久，说明了客户脾气超好，而不是我们做得好。对于这些大家都能看得到的问题，我们始终没有意识到要去修改，这说明了我们欠缺一种负责任的态度：只求赶快干完活，别的就不管这么多了。如果我们不注意细节，当客户拿着细节问题向我们投诉时，我们立刻从“专家”身份跌回到“维修工”的身份。当我们疲于奔命地应付各类小问题时，客户对我们的信心自然大减，而我们也不能再理直气壮的说“我是专家”了。因为专家有着严谨的工作态度，不会犯这种小错误。俗话所说的“天下大事，必作于细”、“细节决定成败”也是这个道理。不要让细节毁了我们“职业”的形象。
其实，我们的企业早已意识到“职业化”的重要性了，也在逐步帮助我们进行“职业化”。如在技能上，成立了技术专家委员会，并开始进行任职资格认证；从形象上，颁布过相关的规章制度来规范我们的行为。我想，当我们每个人开始思考职业化时，当我们每个人开始走向职业化时，我们的企业就逐步走向成熟了。
责任编辑：Honey
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