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CIO们要监视员工吗?

来源:机房360 作者:杨文 更新时间:2010-7-22 18:28:12

摘要:企业老板不断地想让员工们提高效率,保证信息安全,做到更好;而作为被雇佣的员工总是不断地寻找偷懒的机会。这样的矛盾似乎不会停止。作为企业CIO,你是抵制责任还是命令行事呢?

  在国外的不少大企业中,IT部门承担着监视员工的任务。对此,CIO们有两种意见:一是觉得为了信息安全,理应如此做;另外一种意见是很不情愿,却又不得不这么做。本文详细分析了CIO们对监视员工这件事情的态度。在国内企业,如果作为IT管理部门的领导者,你又会怎么做?
  
  想知道企业内的用户正在做什么吗?CIO们一定会给出比过去更加肯定的回答。由于网络的发展、科技的发展,似乎什么事情都变成透明的了。
  
  由于IP网络上融合了语音和视频,所以,如今的网络上更容易出现许多违反企业规定的活动。不少员工有意或无意泄露知识产权和商业秘密、因性骚扰或色情而触犯法律。他们有时候装作在努力工作的样子,其实在浪费时间。
  
  电子政策研究所(ePolicyInstitute)的执行董事NancyFlynn表示,被要求干这份数字脏活的多半是IT员工,主要是因为他们有这方面的技术专长。
  
  MichaelWorkman是佛罗里达理工学院商业院研究企业IT安全和行为的副教授,他估计,监视任务至少占了普通CIO20%的工作时间。
  
  不过大多数IT专业人士从没想到会监视身边的同事。他们对这份责任越来越大的事件持有怎样的看法?Workman表示,技术员工的意见分为两派。专门处理安全问题的人觉得,这是IT工作中应有的一部分;而更多处理普通工作的那些人(如网管员)常常不喜欢这份差事。
  
  不甘情愿的巡警---无奈下的行动
  
  对于马萨诸塞州的能源和楼宇自动化公司ENESystems来说,监视员工已成了IT工作中的家常便饭。
  
  这家公司的网络服务经理BaryyThompson表示,虽然公司之前在重新配置以加强IT基础设施的安全,但今年3月该州颁布了加强个人数据安全的一项新法律,所以,公司又增强了网上监测的活动。
  
  以前,只有CIO或者别的部门主管怀疑员工违反了公司规定的政策时,Thompson才从服务器上检查日志,该服务器跟踪员工访问了哪些网站。
  
  而现在,哪怕没有接到明确的请求,Thompson部门的五名IT员工也会定期审查日志:每周有一人抽出一天来审查。他详细审查日志,看看有没有什么需要披露或讨论的,发现与色情、赌博或攻击性言论有关的活动系统自动发出警报。
  
  幸好,他的IT人员只负责揪出违规人员,不负责当面对质。要是出现问题,IT人员就报告Thompson,然后他再确定要不要告知违规员工的主管。
  
  他好比是小区的巡警。“我根据违规员工交待的情况,凭着直觉具体情况具体处理。我基本上能判断对方是不是在撒谎。”
  
  Thompson表示,在效力于公司的10年里,只有两次把互联网使用不当的情况正式告知了违规员工的主管。他说:“我们经常与基层员工沟通,他们知道所有互联网访问都受到监视和记录,所以员工知道自己的一举一动受到监视。在我看来,这让绝大多数员工循规蹈矩。”
  
  如果监控,要有底线。突破了我们的底线是谁都不会愿意的事情,更是不合法的。
  
  有个客户曾要求ENESystems偷偷在员工的电脑上安装监控软件,这让Thompson很为难。要是员工问到在电脑上安装什么东西时,这家公司的老板希望Thompson的人员随便编个理由。Thompson拒绝了。他说:“这位老板的要求越过了我们的底线。”
  
  “我们会安装该软件,帮用户使用该软件,帮他们监视员工。要是有人干了蠢事,我们会帮用户收集开除员工所需的信息。这些我们都会做,但不会当着公司员工的面对我们的所作所为撒谎。”
  
  客户“有点不高兴”,但还是接受了Thompson的立场。

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