摘要：现代IT在不断变革，IT管理需顺势而动。

　　IT领域的热点
　　
　　云计算（cloudcomputing）：“云计算是一种计算模式，利用互联网技术把大量可扩展和弹性的IT相关能力作为一种服务提供给多个用户（Gartner）”。提供资源的网络被称为“云”。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取，按需使用，随时扩展，这使得应用提供者无需为繁琐的细节而烦恼，能够更加专注于自己的业务，有利于创新和降低成本。
　　
　　虚拟化（Virtualization）：以某种用户和应用程序都可以很容易从中获益的方式来表示计算机资源的过程，而不是根据这些资源的实现、地理位置或物理包装的专有方式来表示它们。换句话说，虚拟化为数据、计算能力、存储资源以及其他资源提供了一个逻辑视图，而不是物理视图。
　　
　　ITIL（ITInfrastructureLibrary信息技术基础架构库）：ITIL是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。ITIL是一种规范或者框架，而不是具体的标准，不是“你必须怎么做”，而是“别人是怎么做的”。
　　
　　IT厂商的变化
　　
　　IT厂商为客户提供一站式、一体化解决方案已成为趋势。
　　
　　信息爆炸式增长使得传统数据中心成为企业发展的阻碍，越来越多的在线计算正在引发一场数据中心革命。2009年，互联网巨头Microsoft、Google、Yahoo、Amazon以及百度、腾讯等中国快速发展的新兴企业都开始兴建大规模的数据中心来支撑自身业务的发展。一个庞大的数据中心建设市场已经形成。
　　
　　面对巨大的市场诱惑，IT厂商纷纷展开动作，或收购（HP收购3Com、Oracle收购SUN）、或结盟（VMware、Cisco及EMC的VCE），致力于提供一站式、一体化的数据中心解决方案，消除计算、网络、存储访问和虚拟化资源的界限，降低IT基础设施的成本和复杂性，帮助企业减少投资并提高业务灵活性，使其适应未来的应用需求。
　　
　　IT管理的变革
　　
　　资源的一体化管理、可视化管理成为基本条件
　　
　　我们来看一下IT环境的组成，从架构的角度分析，任何一个IT环境都可以抽象为三个组成部分___IT基础设施（网络、存储、计算）、中间件（数据库、Web服务等）和应用（OA、ERP等）。随着云计算的推进和下一代数据中心理念的提出，IT基础设施（网络、存储、计算）在IP技术的大旗下逐步整合，中间件和应用也出现融合的趋势。
　　
　　但反观管理软件领域，基于传统面向功能的设计模式，诞生的大量管理软件——网络管理系统、存储管理系统、应用管理系统，这些系统可以解决各自领域的问题，但由于标准不一、各自为政，相互之间缺乏联系，反而增加了IT管理的复杂性。新的IT管理系统需要融合各种基础设施，通过资源的虚拟化，自适应资源调配，IT管理人员在一个交互平台上，即可了解到各个资源的状态信息，清楚的看到网络设备、存储设备、服务器乃至应用、中间件的资源状况，快速定位问题的原因，及时进行问题的处理。
　　
　　同时，虚拟化技术的应用，改变了原有的IT基础架构，原有分散、割裂的IT资源被整合形成“资源池”，从而能以更快速、更经济有效的方式进行分配，以满足企业的业务需求。IT管理系统不仅要能够实现“一体化”管理，更要对IT资源的使用情况“了然于心”。
　　
　　IT管理系统――IT基础设施和企业业务系统之间的“管理中间件”
　　
　　就IT系统而言，IT管理软件位于IT基础设施和企业业务系统之间，一方面负责对IT基础设施进行管理，另一方面负责与上层业务系统进行配合。
　　
　　基于可视化的管理，IT管理系统获取IT基础资源的使用状况，进行相应业务的处理和计算，然后通过SOA接口向企业业务系统和其他系统提供信息；同时，IT管理系统可以接收业务系统的指令，进行IT资源的动态调配，从而搭起IT基础设施和业务系统之间的桥梁。
　　
　　运维流程必不可少，但必须植根于IT管理
　　
　　ITIL并不是一个全新的概念，但随着ISO20000、ITILv3.0的发布和推广，已经形成了事实上的标准，在当今企业IT管理领域已经是非常迫切的需求。
　　
　　ITIL作为IT服务管理的最佳实践标准原因在于“以客户为中心，以流程为导向”，通过实施ITIL可以提高人员工作效率、降低业务中断率、提高业务运行效率、提升企业自身竞争力。
　　
　　但ITIL不能独立存在，脱离IT基础的空谈IT运维，就像是“建在沙滩上的房子”一样没有意义，只有与IT管理系统紧密配合才能更好地发挥ITIL的作用。通过和IT管理系统的告警、配置、软件管理等特性融合联动，将IT环境的所有配置和变更、故障定位处理活动都纳入到可控、可审计、可度量的运维能力要求之中。
　　责任编辑：Lionel