| 摘要：我们也经常会看到如何做好有效沟通、如何提高工作效率等等方面的文章，而事实除了从IT部门解决问题之外，和业务部门的相处还有没有更好的办法呢？对于CIO而言，又是否可以适当地借助外力提高响应速度、提高工作效率呢？ |
1、明确自身的角色定位。IT部门在企业的日常工作中，多数还扮演的是服务性的角色，无论技术如何发展，抑或是现在热门的走向云端，IT部门都需要在日常生活中坚守服务角色定位。
2、结合业务特色打造相应的IT团队。马克华菲的CIO左敬东就分享了这样一个经验，马克华菲的核心是做品牌和渠道建设，业务重点也多是在直营以及电子商务层面。对此左敬东将IT团队分为零售部门、支持部门和业务部门，这就区别了多数企业的应用、基础架构和服务的分类方式。
3、不要轻易去否决业务部门的需求。有时候面对过多甚至有些无理的业务部门需求时，IT部门首先做的不是否决这些需求，而是需要客观地进行评估这个需求需要付出的成本，然后告知业务部门。
4、解决方案多给出几套。接上一条，在面对很难的需求时，IT部门需要给出几套不同的方案，及每个方案所能达到的效果和所需的时间、财力成本等。
5、制定SOP，用流程制度规范。与业务部门的接触很频繁，在频繁的沟通中一定会存在不够清晰和顺畅的时候，那作为IT部门而言，需要主动制定SOP（标准运作流程），以实现标准化的管理。
6、业务部门付费获得相关服务。当然这是个相对理想的状态，在浦发银行信用卡中心就有着这样一个传统。李虎介绍的经验是，业务部门每年都会有IT预算，在向IT部门提相应的需求时是需要根据工作量、时间成本、人力成本等付相应的费用。这个时候业务部门会根据IT部门提供的解决方案来评估哪些需求是必须的，哪些是可以暂缓的。
7、执行中主动告知并记录进展细节和成果。在解决业务部门提出的问题时，IT部门要做的应该不仅仅是执行，而是需要利用及时告知对方进展，以及记录相关细节，这样才可以有充分的理由解释后期可能会出现的一些抱怨等。也可以更清晰地让业务部门了解IT的价值和所付出的努力。
8、进行满意度调查。除了工作上的接触之外，IT部门也可以主动地去征询业务部门的一些意见，如设定一些调查问卷，让业务部门记名或不记名方式选择其所满意的和不满意的服务。将业务部门真正当做客户。
9、做一个好的销售团队。在走访那家全球领先的汽车零配件厂商时，该企业的亚太区IT总监Dennis介绍了一个很好的经验。即整个IT团队需要成为一个好的销售团队，这主要是用在向公司内部介绍新的IT技术、系统及服务管理流程时。很多业务部门很难接受一些变革，尤其是打破其原有工作模式的IT新技术、新系统和新服务管理流程，对此IT部门可以采取培训加销售的理念进行推广。Dennis做的是，先进行一场培训，然后进行一段时间试用后，再举办一场有奖问答的趣味比赛，通过这样轻松的环境向大家更加生动地展示IT会带来的改变，让业务部门更易于接受。
10、借助外力。IT外包已经不是个新名词，在和三家企业接触中发现，他们都或多或少地采取了一些外包。将繁琐的工作进行外包，可以有助于提高IT响应速度，解决IT人员不足问题及获取专业管理等。
这十点总的思路上都要求CIO可以变换以往的工作思路，即被动接受需求安排。在与业务部门的接触中，需要一定的智慧和技巧，用标准的管理流程和良好的服务态度去获得业务部门的理解和支持。IT和业务应该是目标一致的，即促进公司业务的发展。
责任编辑：Randy
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