IDC将新兴的亚洲市场中的企业客户定义为一个渴望增长和进行地域扩张的整体，它对市场反应迅速，认为进入市场的时间成本至关重要。因此，IDC预计这些企业的CEO将会推动转型业务项目，而在此过程中IT将成为关键的驱动要素，成功的IT服务交付将是获得预期投资回报（ROI）的关键。
　　
　　为了实现这一战略目标，IDC预计CIO会越来越倾向于利用外部服务提供商（包括替代服务交付模式）作为替代内部IT以及传统外包和管理服务合同的可行办法。不断提高的资本支出（CAPEX）和运营成本（OPEX）预算，以及IT和商业服务采购的扩大，势必将引发CIO的角色、IT公司的组织架构、及内部IT员工组织的变化。
　　
　　IDC亚太区IT服务研究部高级分析师MayurSahni表示：“CIO对提升业务产出的责任将会从根本上导致企业对IT运营的关注点从技术层面转向业务层面。更多采用外部服务的趋势将对企业管理者在合同管理、服务水平协议（SLA）管理以及供应商管理等各个方面的业务理解上提出更高的要求。因此，CIO需要从构建未来IT组织的角度重新评估现有员工的能力，其中针对采购和业务管理、客户（内部和外部）服务和IT管理的资源分配是首先需要考虑的问题。”
　　
　　基于IDC的最新研究和IDC各国家和地区分析师的集思广益，IDC对2011年IT服务作出了以下十大预测。这些预测代表了考虑到金融环境影响以及长期市场影响因素的亚太区（不含日本）的主要趋势。IDC把这些趋势分为“新购买行为”、“新交付模式”、“新竞争者”和“新技术转型”四个方向。
　　
　　新购买行为
　　
　　以投资回报为导向的转型将会推动CIO在业务层面达到新高度
　　
　　IDC相信投资回报为导向的转型业务项目最终将推动CIO从公司架构中脱颖而出。转型项目将会给公司IT组织的基础设施和应用层面带来改变，引起服务采购和内部IT资源利用的转变，并迫使企业对供应商合作模式重新评估。CIO不可避免地会对推动这些项目并从中获得成功负有更高层次的责任和义务。
　　
　　首席安全官（CSO）将设定数据管理的标准
　　
　　2011年首席安全官将在大型企业中更具实际意义。在这个职位上，CSO需要保护企业的内部和外部环境免受安全漏洞和基础设施运行中断的威胁，以保证业务的连续性。在经历了2010年的业务运行中断和安全事故后，大家意识到，在敏感的以客户为中心的市场中，客户业务的中断会对品牌价值产生巨大影响。因此，在2011年，管理和数据保护将会成为重点关注领域，并且在供应商服务水平合同里也会有所体现。IDC相信CSO将会要求在服务水平合同中包含基于经营结果的衡量标准来取代单纯的技术指标。
　　
　　新交付模式
　　
　　内部和外部服务的联合对于云投资回报和持续的市场增长将起到至关重要的作用
　　
　　把来自云的应用或服务，和来自内部IT环境的应用或服务，或是和来自其他云服务提供商（SP）的服务相整合或联合的能力，将会是企业进行云推广的关键推动因素或抑制因素。大多数亚洲公司都没有太多云解决方案方面的经验，具有完善云推广战略的企业则少之又少。公司如果对自己的云推广战略不进行一次有力的评估，很可能会发现期望的投资回报难以实现。
　　
　　业务即服务：云的下一个层次
　　
　　公共云服务的现有范围是以基础设施为中心的，但是它们处于价值链的底层，有很高的低价竞争的风险。快速商品化市场的前景为公共云服务的推进注入了一剂强心针，使其在价值链中地位不断上升，变成了以业务为导向的服务，不仅提升了价值，也降低了低价竞争的风险。这种进步不仅引导云堆栈的成熟，而且也导致供应商和客户之间的讨论话题从成本节约转移到了服务提供能力和他们的附加商业价值。