摘要：IDC报告《亚太区（不含日本）IT服务十大预测：在新兴亚洲企业客户中以投资回报为导向的转型将增加IT服务支出》指出，2011年新兴亚洲市场企业客户将积极提高他们的竞争地位。

第1页:新购买行为 第2页:推动云服务水平合同的所有权/义务

 
　　
　　推动云服务水平合同的所有权/义务
　　
　　在云计算推广的早期，公共云服务的服务水平合同是非常基本的，客户从供应商那里接受的服务承诺定义也很宽泛。IDC注意到在2009年和2010年，平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）、基础设施即服务（IaaS）模式的逐步采用以及电信业者的进入，推动了对于服务水平合同的积极承诺。因此，为了增强竞争力，服务提供商不得不承诺提高服务水平合同的水准。在迈进2011年后，云服务现在已经成为亚太地区CIO的普遍选择。IDC预测，云服务水平合同将会进一步向前发展。CIO寻找将他们的IT管理流程应用在多个外部服务商的办法，并且将会对供应商的服务责任、衡量标准和未达成目标的处罚等合同内容提出明确要求。
　　
　　新竞争者动向
　　
　　供应商-合作伙伴在数据中心的分化
　　
　　虚拟化和私有云解决方案的不断推广似乎被供应商和渠道视为他们的服务业务的主要推动力。但是，随着CIO对供应商选择门槛的提高，技术供应商及其渠道现在不得不展现出他们在CIO的层面上进行技术讨论的能力。对于渠道伙伴，这种向服务的重大转变已经慢慢出现。同时，技术供应商将他们的端到端的服务合作模型进行延伸，以维护在CIO面前的品牌地位。因为利益的冲突，渠道如果想要继续参与竞争就只有两个选择。要么提升能力并和供应商紧密合作，要么成为服务的分销商。相比之下，IDC预测，技术提供商会转向从他们自身，或者从渠道合作伙伴那里获得帮助，来提升服务能力和扩大服务范围。
　　
　　非传统基础设施外包将会增加
　　
　　从竞争的角度来看，IDC预计2011年会成为非传统IT服务商（尤其是印度服务商、电信运营商甚至是处于有利地位的云服务商）巩固他们的基础设施外包市场地位的一年。根据IDC2011年的数据对比，亚太地区（不含日本）将会续约的基础设施为导向的外包合同总价值将会达到26.1亿美元，其中60%都将掌握在全球IT服务提供商手中。IDC预测这一数字会有所下降，因为续约合同中至少有30%将由非传统服务商赢得。这种采购、交付和定价模型的转变将会符合CIO以投资回报为导向的转型目标，而未能相应做出转变的大型IT服务提供商将会发现他们会受到来自这些竞争者的威胁。
　　
　　新技术转型
　　
　　IntelligentX2.0将会推动新兴产业的IT服务支出
　　
　　基于项目的服务的一个重要前景领域就是IntelligentX，在2010年澳大利亚、中国、印度、韩国和其他东南亚国家先后见证了这个项目的兴起。IntelligentX项目的规模和预算非常庞大和复杂，因此，启动此类项目的前提条件是，必须提供有说服力的商业案例或符合法定要求。另外，并非所有的机构和国家或地方政府都有相关的财政能力或资源，因此，无论是借助公私伙伴关系（PPPs）模式在公共领域推广这些服务，还是为了特定工业需求而使用标准云提供服务，都将在2011年倍受瞩目。
　　
　　数据仓库设备将会威胁数据仓储服务支出
　　
　　数据仓库设备的出现引起了CIO的注意，原因是它具有简单、性能高和拥有成本低的优点。由于这些设备是预先配置好的，长期数据仓储项目看来是指日可待了。在这种背景下，IDC预测，数据仓库设备市场将会蚕食一部分服务方面的支出，但是在高端分析领域将会继续蕴藏巨大的机遇。
　　
　　协同应用和社会分析应用的推广将会驱动企业IT服务的支出
　　
　　协同应用和社会分析应用的推广将会在2011年受到客户更高的关注。融合了套装应用软件分析功能的协同软件或社交软件会使一些大众应用也具有社会分析功能。在短期内，通过对具有社会分析功能的企业资源规划（ERP），供应链管理（SCM），人力资源管理（HRM）和客户关系管理（CRM）等应用软件的近一步改进，可以实现带有商业智能的内外协同。在长期看来，这种趋势还有可能重新定义带有“移动”性质的应用领域。市场也将会在服务交付模式上更具创新性。例如，社会分析软件可能会以“即服务（as-a-service）”的形式交付。因为应用软件可以在云计算环境中有效运行，这也对供应商正在构建的新一代服务实践产生影响，同时也要求运营商的开发团队和运营团队具备更高的协同工作能力。
　　
　　责任编辑：Honey