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“聪明”的CIO更有价值

来源:CIO时代网 作者:机房360转载 更新时间:2011-8-12 19:16:43

摘要:数据中心(IDC)及容灾备份系统是王志浩来海信后力推的信息化项目。“这两套系统花了几百万元,但是我一点都不心疼。”王志浩说。

  王志浩提议建设数据中心时,海信IT部门的员工还沉浸在ERP等系统成功上线的喜悦中,很少有人注意到海信的IT管理其实已经出现了隐患。就在此时,王志浩提出应该建设新的数据中心,而且要搭建最好的容灾备份系统。
  
  有员工非常不解,觉得这钱花得没有必要,他跟王志浩开玩笑道:“王总,是不是被911炸怕了?国内有几家企业有容灾备份系统?”王志浩没有理会其调侃背后的质疑。他告诉员工们:“过去,如果海信的某些系统瘫痪了,我们可以通过手工账把数据找回来,但现在我们所有的核心业务都跑在系统中,数据也都是电子的,系统一旦宕机,所有的数据哭都哭不回来,我们的业务会因此而瘫痪。”几天后,台海关系出现波动,这位同事意识到天灾人祸随时都有可能发生,王志浩建设数据中心及容灾备份系统的决定并不是杞人忧天。
  
  王志浩不但决定数据中心及容灾系统一定要建,而且他坚持在系统选型上,用最好的备份软件,以保证最佳的异地备份水平,他在青岛近郊黄岛搭建了先进的备份中心。
  
  2003年,王志浩重新规划建设了海信的呼叫中心和CRM系统。在这个项目实施的过程中,也能看到其“该花的钱一定要花”的原则。当时,他在CTI(计算机电话集成系统)、IVR(交互式语音响应系统)等核心软件的选用上,同样沿用了“要用最好的产品”的思路。CTI系统是呼叫中心关键的软件之一,直接关系到主动呼出等功能,“要支撑我们的业务发展,特别是提升主动销售的能力,一定要用最好的CTI和IVR”。事实证明王志浩当初的选择是正确的。去年夏天,青岛遇到多年来罕见的酷热天气,空调非常畅销,仅3天海信就卖出了几万台空调。当时,海信客服中心的电话快打爆了,要不是呼叫中心有强大的核心软件的支持,极可能瘫掉。目前,海信在青岛的呼叫中心已经建成。它将与王志浩规划中的济南、北京、西安等呼叫中心一起,形成未来支持海信全国销售和客服的支撑体系。
  
  不难看出,在“该花的钱一定要花”的背后是王志浩对海信业务发展的前瞻性认识。如今,海信的运作模式已是今非昔比,其全部业务数据都直接从信息系统的业务模块中生成。作为CIO,保证企业数据的安全、保证信息化前期投资的持续有效是其必须提前应对的。王志浩花的每笔钱的背后都是在配合企业未来发展的不同节点。
  
  该省的钱一定要省
  
  王志浩坚持“该花的钱一定要花”的同时,他也执守着“该省的钱一定要省”的花钱之道。在围绕企业需求,积极进行IT投资的同时,CIO需要明确在哪些地方可以节流。这绝不仅是为了节省而省钱,它需要以投资回报为大前提。
  
  王志浩精辟地总结了花钱与省钱的根本原则在海信IT部门广为流传。其中,让海信集团信息技术中心副主任史琛印象最为深刻的就是“今年不花明年的钱”。很多企业在IT设备选型时,往往会给企业今后3~5年的发展打出余量,因此会购买比目前需要的容量或性能更强大的设备,这可能会使得设备在头两三年有所浪费。王志浩一反通常的做法,坚持“设备只要够用就行,今年需要多大容量就买多大的设备;以后,企业发展了,在这些可扩展的设备上进行升级就可以。”
  
  在海信上ERP时,很多ERP厂商都向王志浩推荐能够承受比现有业务容量更大的硬件设备。王志浩一口回绝了厂商的建议,“ERP全部实施完要两到三年。两三年后,我们只需更换硬件的芯片就行了,这能省很多钱”。王志浩对硬件的投资态度并没有被他带到软件选型上,在软件投资上,他非常舍得花钱——那上面固化的可是海信的核心业务乃至能力,“这个钱不能省”。
  
  近3年,海信进入了大规模信息化建设时期,但其IT总投资还不到1亿元,其中最大的信息化项目——ERP的投入仅2700万元。这同王志浩在硬件上提倡省钱的原则有很大关系。通常一个IT项目,硬件的投资比例约占到60%~70%,海信因为本着“够用就行”的原则选择硬件产品,使得其整个IT投资减少了至少10%左右。

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