台湾中国医药大学附属医院信息室主任杨荣林，以在医疗业从事信息工作27年的经验指出，沟通和重视实务的重要性。这种“从实际业务来看应用，然后从应用来看系统”的想法，在台湾中国医药大学附属医院目前行动医疗车上的条形码应用，也能看见。
　　
　　“懒惰”的入行
　　
　　“或许是我懒惰吧！当初学长找我到医院担任信息人员，薪水也不错，我就点头答应了。”谈到当初到医院担任信息人员的机缘时，台湾中国医药大学附属医院信息室主任杨荣林是这么回答的。而当年的这一点头，就让他在医院从事信息工作27个年头。
　　
　　从台湾国立清华大学信息硕士毕业后，杨荣林1982年进入台中荣民总医院担任信息人员，负责程序开发。随后在该院信息室历经各个职务，包括软件、硬件维护等。直到1995年，才转至台湾中国医药大学附属医院担任信息室主任至今，当时台湾中国医药大学附属医院的信息室人员仅有3～4人。他协助台湾中国医药大学附属医院建立信息基础架构，并且一手打造各种信息系统。
　　
　　杨荣林说自己“没有在非医院的环境工作过”，甚至夫人也是之前在台中荣总工作时的行政部门同事，可以这么说，他生命中许多重要的阶段，都是和医院息息相关。问他在医院从事信息工作，最重要的人格特质是什么？杨荣林笑笑地这么回答：“耐骂、爱沟通；专业的东西要努力学。”
　　
　　身段要放软
　　
　　杨荣林特别注重“爱沟通”这3个字。“和院长或是董事长没有到每天都见面啦，不过要是2到3天不见，我就会有一点想念。”
　　
　　这种轻松幽默的语调，或许就是杨荣林之所以能够与各个部门主管，以及高层沟通无碍的最大助力。杨荣林更认为，沟通是无论任何职位的人在工作上都必须具备的能力。举例来说，曾经有信息人员向他抱怨，做信息工作好像一点尊严都没有，使用者的计算机出问题，信息人员在电话中请他帮忙看看，插头有没有被踢掉，使用者却只留下“反正你快点过来”这样一句话，然后就把电话挂掉了。“我就跟这位信息人员说，你还是要过去，帮他处理好，然后跟他好好沟通。只要能在日常就保持良好的互动，下次对方就不会这样了。”杨荣林说。
　　
　　从这里就可以看到，杨荣林所谓的“爱沟通”，这个“爱”字，其实包含着很深的涵义，单是沟通还不够，还必须做到爱才行。“信息人员要有这样的认识，你做的工作是和医院里每个医生每天工作息息相关，现在的医疗院所，已经不能没有IT。如果系统出问题，整个医院的运作就停止了。在这样的状况下，信息人员必须了解到，沟通协调是一件很重要的事情。”杨荣林说。
　　
　　而沟通，当然不光是放软身段而已，杨荣林认为，沟通是有来有往的，信息人员还需要有能力发现问题，提出好的建议。“我的经验来看，信息人员常常会犯下一个错误，那就是开会谈到面临的问题时，往往长篇大论，但是说到解决方法，却一点想法或进度都没有。信息人员比医院中任何单位的人，都更有机会与能力发现流程或运作上的问题，进而提出建议。也因此，发现到可能有更好的方法时，就应该提出来，协助医院改善。所以我常常跟我们的信息人员说，开会要真正去找出能够解决问题的方案。”杨荣林说。
　　
　　从实际考虑各种应用的可能性
　　
　　此外，杨荣林认为，除了建立良好沟通的根基外，信息部门在面对任何应用或需求时，还必须要从实际出发，考虑各种做法的优劣。如此一来才能协助医院改善自己的流程与运营水平。
　　
　　这么说或许有点抽象，但这想法从杨荣林处理数据库数据搬移的过程中，就可以看出端倪。“在数据要搬移的时候，数据库管理人员只会说要搬移多少多少笔数据，需要停机多久。但是如果对实际业务应用能够深入了解，就会发现，多数的数据是可以在不停机的状况下先搬移，只有少数的几万笔数据是不能动的，停机的时候再来搬移，如此就能大幅节省停机的时间。信息人员必须要能够从实际来看应用，然后从应用来看系统，否则就很容易会有这一类的问题。”杨荣林说。