在传统的IT应用交付中，都是乙方/供应商实施为主，甲方/客户进行配合，实施的过程的就是双方磨合的过程。在大多数情况下，由于种种原因，项目都不会如期进行，往往都是高调启动，匆匆收场，项目交付就不那么如愿。
　　在IT项目验收后，并不能意味着实施的完全结束，而是结束支持的全新开始。项目实施的时候，即使结合了客户方的业务，在应用过程中，也会出现这样那样的IT与业务冲突的问题，而且会暴露出许多应用问题。这个时候，IT交付的实际效果就显现而出，是客户有多种手段解决自己的问题，还是只能找乙方的实施经理，是自己根据有关IT交付工具自己解决，还是要求乙方上门服务解决。
　　IT交付，不是验收就完事。必须交付有关的文档和支持渠道：
　　IT框架
　　业务流程编制
　　业务单元操作说明
　　数据库结构和关键字段定义
　　不同业务数据关联
　　自定义平台
　　数据开放接口
　　业务深入应用建议
　　技术支持模式
　　应用问题分级及其服务方式
　　等等
　　所以，IT应用交付，要使客户具有自我服务的意识，保证自我解决问题的能力，提高客户驾驭IT应用系统的能力，实现真正意义上的“交钥匙工程”。
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