| 摘要：人工服务的能量是有限的，企业呼叫中心话务量往往很大，不是造成客服人员工作压力大服务不过来，就是要聘请更多客服人员增加企业呼叫中心成本。 |
如上图所示，网站企业办理验证400电话后将号码告知商户，商户验证时只需要拨打企业400验证电话，键盘输入商户用户名和密码，并按语音提示输入X位团购券号码和密码，智能IVR系统即可自动判断该券有效性，自动为商户完成整个验证过程。
2、卡务激活
企业经常会推出会员卡积分和返现活动，当然也离不开会员卡激活，这时智能IVR自助服务系统可以帮到您。企业不仅可以通过电话平台自助为会员开通非人工验证服务，之后还可以将积分查询、自主返现业务加入同一电话自助服务平台，开启真正的成熟服务！
3、身份验证查询
如今自助化资金交易的安全性越来越值得大众注意，在交易前加入身份验证流程成为降低消费者风险的一种保障。
举一个信用卡密码修改的例子来说，如下图，当消费者致电企业总机时，根据语音提示首先选择进入密码修改通道：
但是，消费者在重置密码前还需要根据语音验证流程先输入信用卡卡号，以及开户人的身份证号；甚至为了加强安全系数，可进行绑定手机号输入并发送验证码，进行再次验证。当验证通过后，消费者才能有权进入下一层服务通道，根据语音提示进行现有密码修改。
责任编辑：余芯
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