华为企业联络中心产品总监潘坚先生应邀出席向与会嘉宾介绍了VTM解决方案，同时分享了在远程银行领域的成功经验。

创新是融合与越界
　　
华为通过2011年中国金融展发布VTM，如今VTM业已成为一个业界标准名词。华为把呼叫中心、协作、云移动化和视频技术进行融合。VTM解决方案于2011年获得了全球特别推荐奖。华为VTM的成功依靠创新思维、华为自身技术积累、合作伙伴技术积累以及客户业务流程的梳理等。华为创新的实现是依靠了一个强大的平台做支撑，以呼叫中心为基础，加上高清视频、加上远程协作，技术进行融合后，跟进我们银行上层的业务。未来柜台可以集中了，集中完以后就跟坐席一样，远程集中办公可以提出24小时的服务，比如说这个机器部署在小区里，回到家以后还同样可以办理柜台业务。一方面跟银行的业务合作伙伴，另外一个也可可以和机具厂家合作，我们已经和全球top20的机具厂家有合作。

20年的经验成功应用
　　
华为完全具有这几项技术的核心知识产权，而且创新的东西需求是在不断变化的，华为1993年进入到呼叫中心这个领域，国内运营商基本上90%都在应用。成熟的产品融合在一起，华为就能够提供一个很好的解决方案，树立一个良好的标准，华为通过技术融合，能够将客户、合作伙伴的需求快速适配，使得银行业客户取得更快的发展。