善用内外部资源，提供最佳移动应用服务

　　先整合内外部资源，再评估是否有必要自行研发移动应用服务。业内知深人士指出，Apple App Store上有无数个有助于企业改善业务流程的移动应用服务，建议企业在着手iPad移动应用服务的研发工作前，先确认App Store上有无类似的应用服务，若有，则可直接导入，将心力投入在更核心且涉及专业知识 (Domain Knowledge) 的移动应用服务开发工作上，例如移动投保、飞航电子包移动应用等。

　　再者，由于移动应用服务涉及用户接口优化与软硬件整合等议题，与其自行摸索，不如先向Apple企业部门与授权企业经销商寻求所需的资源服务 。

　　举例来说，若企业比较倾向于由专业顾问带着信息部门同仁一起规划、建设与维运移动应用服务，那可以直接找Apple授权企业经销商介绍合适的咨询顾问。又或者企业可直接向Apple企业部门寻求协助 ，逐步改善、优化自行开发的移动应用服务。另外，若是企业需要将iPad跟打印机、刷卡机与键盘等硬设备做整合，则可寻求拥有Apple硬件整合开发(Made for iPod / iPhone / iPad;MFi)能力的顾问予以协助 。

　　事实上，这也是Apple企业部门辅导Apple授权企业经销商针对移动应用服务涉及的各个环节推出系列课程的原因，如项目规划、设备取得、开发布署与后续的管理服务等，并确保授权企业经销商有能力因应客户需求提供对应的技术支持与咨询顾问服务。

　　以精诚为例，该公司为了因应不同客户需求，将售后服务划分成Level I、Level II与Level III等三种选择。精诚信息除能提供iPad统一采购服务、客服服务、iPad雷雕与App预载等服务，还能进一步提供远程同步、管理与备份数据等MDM服务。此外，精诚信息也可协助企业客户开发与布署专属移动应用服务、提供员工教育训练服务、到场维修或者是收送服务、提供备用机以确保服务不中断，甚至是提供专属的客服中心服务。

　　“对企业来说，最重要的是计划导入的移动方案是否有丰富的开发资源与专业的伙伴服务。”透过熟悉该移动方案的专业顾问团队，企业不但能少花冤枉钱、少走冤枉路，还能在最短时间内导入所需的移动应用服务。

　　除了要有专职团队提供咨询、开发与布署移动应用、对应的软硬件系统整合，以及售后的维护服务外，为了提升服务能量，该公司除针对制造业与医疗业需求开发出对应的巡检与巡房等iPad应用服务，进一步更成立了Apple授权维修中心，由通过Apple认证的工程师为企业客户进行Apple 全系列产品的故障排除与维修工作。

　　从MDM、MAM、MCM到MSM，逐步优化维运管理机制

　　在开发出专属的移动应用服务后，该如何派送到各个移动设备?该自建App Store或者是透过Apple App Store就好?该怎么更新移动应用服务?该怎么盘点移动设备与配件等资产?该由谁提供教育训练服务与设备维修服务?该如何确保移动设备的安全性?移动设备不见后该怎么避免机密资料遭有心人士存取?…诸如此类的布署与管理问题是在规划初期最容易被企业忽视但又极其重要的工作。

　　为深化移动应用服务的效益，建议企业在项目规划之初，先行确认欲导入的平板计算机、移动平台与应用服务是否有对应的移动设备管理(Mobile Device Management;MDM)、移动应用管理(Mobile Application Management;MAM)与移动内容管理(Mobile Content Management;MCM)与移动安全管理(Mobile Security Management;MSM)等机制。若有，企业将能收事半功倍之效，若无，则需要寻求第三方合作伙伴的协助以避免陷入事倍功半的窘境。

　　“品牌形象或许是吸引企业评估iPad的原因之一，但促发企业导入iPad应用服务的关键是开发资源、兼容性与安全性。”以安全管理为例说明，相较于其他业者采取的自由平台策略，Apple要求每一位开发人员都必须要申请iOS开发者账号(iOS Developer Program)才能取得SDK(Software Development Kit)，开发人员如欲透过Apple App Store发布移动应用服务，得先通过Apple的软件内容审核机制、确认软件没有任何的恶意软件才行。若开发人员是以iOS Developer Enterprise Program 开发企业内app ，则可透过移动设备管理(MDM)等机制确保移动应用服务与内容的安全性。

　　此外，企业除可透过要求员工设定复杂密码的方式避免存放在iPad的数据被外人存取，iPad内建的AES 256-bit 编码加密技术亦有助于保护存放在iPad的数据外，若是iPad不慎被窃或者遗失了，企业亦可透过iOS新增的启用锁定功能、Exchange或者是从移动设备管理(Mobile Device Management;MDM)服务器发出远程指令、清除iPad上的所有数据与设定值，避免有心人士的觊觎。

　　“iPad提供的点(App沙盒机制)、线(内建硬件加密机制)、面(远程清除iPad上的所有数据)安全防护机制，完全符合企业对数据保护的规范与做法，当然，也是促成企业采用的关键。”曾振顺引用知名企业移动安全方案服务商 – Good Technology于日前释出的报告指出，iPad在企业平板计算机的市占率之所以远高于Android等平板计算机，跟其能所提供的安全防护与设备管理机制十分卓越有关。例如企业信息人员可将移动应用服务设定为启动时自动连结VPN，确保受管理的移动应用服务数据是在VPN环境下传送，其他的网页浏览等动作则不是以VPN方式进行。

　　总结而言，企业如欲发挥移动方案的最大效益，除得确切的掌握员工需求外，包括定义应用范畴、设备取得、开发与布署，以及后续维运等任何一个环节都不能轻忽。建议企业站在制高点上研拟全面的移动化策略，寻找适切的合作伙伴协助导入 、甚至是维运各个移动应用服务，逐步转型为灵活且高效率的移动企业。

　　责任编辑：jay蕊