CRM坦白：“我不是你的全部”

　　当然，是不是引进一款CRM系统，就能够解决企业发展的所有问题呢?一个企业的发展，它包含着生产管理、成本管理、销售管理、往来现金、固定资产等应用管理。这一系列的组合，促成了一个公司的正常运转。很显然，作为专业管理客户关系的软件CRM，是不可能“全权负责”的。也绝不会有一款软件，能够涵盖所有的业务流程。但是在这一系列业务中，企业的销售管理，即以客户为中心的业务，是一个公司的核心业务。没有客户，谈何利润?谈何发展?因此，CRM系统是一个公司发展中最不可少的专业软件。

　　CRM倾诉：“我仅是你的唯一”

　　有句话说得好：“放弃也是一种很好的选择。”如果一款软件的流程做得过长，那么它的客户反而会越少。表面看似乎可以售卖给很多客户，但实际上适用的人却变少了。反而把流程做短，客户才会更多。因为在短流程里面可以研究得很深刻，同样是客户关系管理的问题，就可以研究得很精细化、科学化、全面化。这时候，产品适用的人群就会越多。因此，CRM系统只做“客户关系管理”，它“放弃”了生产管理、成本管理、财务管理……它是一款专业性极高的软件，它存在的“使命”就是将你的客户关系管理到极致。

　　CRM承诺：“我能为你做到什么”

　　当然，影响客户关系管理的因素有很多，比如市场营销的策略制定、销售人员的解决方案、客服人员的周到服务等，因此，作为专业管理客户关系的CRM系统功能一般分为市场管理、销售管理和客户服务3大模块。

　　1.市场营销自动化管理

　　CRM能够系统地整合各部门所接触的零散客户资料，包括客户姓名、联系人、个性化需求、销售人员与客户进行的沟通情况等，这些统一管理的客户信息，能够让市场人员对客户类型进行细分，找出客户的精准需求，以便有针对性地进行市场推广计划，提高营销活动的成效，为销售人员成交订单打下坚实的基础。

　　2.销售过程自动化管理

　　CRM能够实现对整个销售流程进行跟踪。所有与销售有关的信息都可以完整呈现在CRM系统中，包括给客户的报价、产品种类、与客户沟通的内容等，让销售人员能够随时掌握客户的最新动态，了解客户的真正需求，实现标准化、规范化的销售行为，为公司争取更多订单，实现利润的快速增长。

　　3.客户服务自动化管理

　　CRM能够提供多种与客户进行互动的方式，包括电话、邮件、传真、语音导航等，并且能够详细记录客户服务的全过程，包括服务请求、服务内容、服务网点、解决方案等多种信息，以保证为客户提供最优质的服务，确保客户的忠诚度，为企业的利润增长贡献最大的价值。

　　CRM忠告：“先选择，再努力”

　　CRM作为解决方案的客户关系管理软件，它集合了当今最新的信息技术，凝聚了市场营销、销售管理、客户服务的管理理念，让沟通更流畅，让销售更高效。然而CRM系统不是交付即用的工具，它需要根据企业的实际情况进行合理的实施。因此准备引入CRM系统的企业，选择一款适合自己且易于实施的软件，才是首先应该做的。

　　百会CRM拥有敬业的专家队伍，在软件与实施方面拥有运营9年、为5万家企业提供优质服务的优秀经验，为客户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案，并且提供7x24小时全年无休的热线服务，通过调整模块、标签内容、常用视图和定义工作流等功能模块，协助企业管理者挖掘客户价值、提升业绩，实现企业的高速发展。

　　责任编辑：余芯