一个企业与客户关系的好坏，有着多方面的影响因素。其中，企业能否为客户创造价值，能否迅速响应客户的需求，能否为客户做好售后服务等因素，都起着非常关键的作用。客户资源是一个企业中非常宝贵的资源，而客户关系管理能力则是一种企业能力，它是知识和技能的集合。在这个“得客户者得天下”的竞争时代，谁将客户关系管理好，谁就取得了通向成功的法宝。　　

 

　　要做好客户关系管理，关键是要做好企业与客户的“三个维度”，即“宽度、远度、深度”。如果能将这“三个维度”做好了，那么这家企业必定是一个“大牛”企业。如何才能做好呢?选择CRM系统，已经是这个“云”时代中的不二选择了。

　　宽度：CRM帮助企业拓宽客户获取渠道

　　“宽度”意味着客户数量的增多，即通过各种渠道获取新的客户，或者赢得流失客户的回归，或者识别出新的个性化需求的客户细分群体等，来增加企业所拥有的客户整体数量。使用CRM系统，能够将会议、营销活动中获得的线索迅速转化成商机，来增加企业的客户数量。而且还能够通过记录的客户信息，包括客户姓名、联系人、特殊偏好和对产品的购买要求等，来细分出精准的客户群体，并通过满足其个性化的需求来使得潜在客户变成成交客户，来增加客户的整体数量，扩大企业的利润份额。

　　远度：CRM帮助企业延长客户生命周期

　　“远度”主要是针对现有的企业客户而言，意味着延长现有的客户关系生命周期。联邦公司曾做过统计调查，假设一个客户一个月只能带来1500美元的利润，但是如果能延长该客户的生命周期至10年，那么这个客户可以给公司带来1500X12X10=180000美元的利润。由此可见，在客户关系管理中，延长客户生命周期对企业的利润增长是多么的重要。使用CRM系统，能够通过细分客户的个性化需求来满足客户，并培养客户忠诚度，留住有价值的老客户。而且CRM系统还可以对已经流失的客户做分析挖掘，找出其流失的原因，争取挽回流失的客户，来增加企业的利润。

　　深度：CRM帮助企业深挖客户价值

　　“深度”同样是针对企业的现有客户而言的，“深度”意味着提高客户关系质量，即通过客户多次重复购买产品，或者交叉购买企业里其他产品等方式，来使客户购买的数量增加，从而加深、稳固企业与客户之间的关系，提升客户关系的质量。CRM系统能够深挖客户价值，精准区分出高端客户、大客户、中等客户、小客户等不同的类别，针对客户的类别，企业可以更好地分配资源和精力，使客户的价值最大化，以此来增加企业的收入。

　　百会CRM系统能够精准管理客户关系，能够更好地将企业与客户关系的“三个维度”做到极致，实现企业利润的快速增长。百会CRM在软件与实施方面拥有运营9年、为5万家企业提供优质服务的优秀经验，并且提供7x24小时全年无休的热线服务，能将市场、商机、销售、客户服务等有机整合，以增加企业的客户关系数量，延长客户的生命周期，培养客户的忠诚度，增加客户的购买数量,扩大客户的购买范围，从而使得企业利润倍增，实现自身的快速发展。

　　责任编辑：余芯