摘要：如今，人们的工作偏好从来没有如此分散和多样化。灵活的工作并没有放缓的迹象。根据调研机构IDC预测，到2020年，美国近四分之三的工作人员将使用移动设备办公。根据IDG的研究，在统一通信和协作（UC和C）产品和服务上，企业平均花费的费用达到810万美元，而推动增长是将本地基础架构与基于云计算的服务相结合的混合模式。

     如今，人们的工作偏好从来没有如此分散和多样化。灵活的工作并没有放缓的迹象。根据调研机构IDC预测，到2020年，美国近四分之三的工作人员将使用移动设备办公。根据IDG的研究，在统一通信和协作（UC和C）产品和服务上，企业平均花费的费用达到810万美元，而推动增长是将本地基础架构与基于云计算的服务相结合的混合模式。
　　
　　企业领导人比以往任何时候都更有进步的期望。他们的前瞻性业务目标需要与人工智能（AI）和物联网（IoT）、机器人和云服务等新功能和新技术的集成。但没有一个可以轻松集成到原有的平台中。除了这种趋势之外，首席信息官们正在寻求与他们的商业生态系统的其他组织达成更密切的合作伙伴关系，并且必须开发支持无边界团队的方式，使其内部员工，外部团队成员，合作伙伴和承包商可以无缝地协同工作，无论其地理位置，设备或域名如何。
　　
　　劳动力：突破企业边界
　　
　　由于共享的工作场所和高度的移动性越来越成为跨企业协作的一部分，提供完全可搜索的消息和文件归档的能力对企业至关重要。能够轻松地将例如Salesforce.com的第三方应用程序集成到SAP，自动化工作流程以及推动企业边界之间的团队之间的协作。然而，传统企业通信解决方案往往缺乏适应新业务目标和技术的灵活性。
　　
　　消除基于API的通信平台的边界
　　
　　然而，这种未来的愿景是可能的，使用开放式API的通信平台，可以采取必要的下一步来扩展UC＆C的能力。开放式架构平台使新业务流程和技术更容易集成到协作工具中。它们还提供了用户和实时信息之间更好的连接。这种情况不仅为其他雇员提供了新的机会，而且也为终端客户提供了机会。
　　
　　当客户和顾问需要特定的查询寻址时，内容感知也可以使主题专家进入对话。例如，连接的平台可以与现有的现场诊所或医院设备集成，以帮助管理关键的实时通信。该功能为医生和护士在各种设备和平台上提供必要的通知服务和警报。
　　
　　这个平台可以为医生提供实时视频会议功能，以检查在家休养的出院患者。出院后可能需要提醒一些患者服用药物。通过将通信平台与医院的进程和病人的电子病历相结合，可以通过文本或电话发送自动警报，提醒患者。
　　
　　因为通信平台即服务（cpaas）是基于云计算的，开发人员可以在自己的应用程序中添加语音，视频和消息传递等实时通信功能，而无需构建后端基础架构和接口。具有开放API的通信平台即服务（cpaas）将与内部和第三方应用程序集成，提供单独和安全的环境。它还将允许多个用户同时访问该平台。
　　
　　流程：在物理和虚拟方面实现新一代安全
　　
　　通信平台即服务（cpaas）的API还使开发人员可以将网络连接扩展到独立的基础设施，为企业内部和外部的系统和流程提供一种简单而安全的方式来为通信和协作功能提供支持。他们为基于创新的新型协同工作模式打开了大门，如物联网，人工智能和任务自动化机器人。
　　
　　例如，ALE Rainbow通信平台背后的开放API允许团队从积极的通知服务中受益，这些服务将建筑安全设备，操作设备甚至消防安全报警整合到一个连接的通信平台中。这些功能可以最终挽救生命，避免生产停机和确保建筑物安全。
　　
　　失去边界，保持控制：四个层次的安全
　　
　　随着劳动力成为无边界和移动性，重要的是在四个层次上管理安全问题，并确保操作系统，传输和应用程序层以及用户级别的安全策略。确保企业保密性也很重要，以便用户只能看到他们公司的人员或公开的个人资料。
　　
　　在这里，还应该有一个“第二双眼睛”，以确保平台的全面安全性。任何CPaaS解决方案都应该得到第三方软件的不断审查，如Nmap网络安全扫描程序，漏洞管理的Nessus云，云安全的Qualys，用于服务器测试的SSL实验室。还应由外部独立公司审计。
　　
　　系统：企业级和消费者友好的应用程序
　　
　　许多供应商现在正在通过提供开放式API来摆脱专有产品，使IT团队更轻松地开发更多应用程序，并将其集成到现有的通信基础设施中。随着首席信息官为企业的数字化相互依赖做好准备，基于混合云的CPaaS平台可以成为推动企业数字化转型的催化剂。它可以通过实现企业内外的沟通和协作来实现。
　　
　　据Salesforce介绍，79％的企业IT团队现在正在为客户，合作伙伴，或员工构建应用程序。会议，即时消息和视频通话可以添加到这些应用程序中，使员工的工作流程相互依存，成为企业数字转型的强大动力。
　　
　　但是，这些应用程序的企业级功能（无论是VoWLAN，呼叫路由，目录服务还是日历集成）都必须在其优雅和易用性方面“消费级”。连接的平台成为一个“关系机器”，帮助IT组织提供服务和技术来改变人们的工作方式。
　　
　　为改变做好准备
　　
　　通过开放的API，真正走向连接的企业，通过平台可以连接员工，流程和系统，实现实时协作，并在整个组织中做出明智的决策。这一愿景正在成为现实，企业没有边界，但在数字化转型期间，但在数字化转型过程中需要进行边界控制以确保业务的安全。
　　
　　编辑：Harris