金世和：各位同仁早上好，我跟大家交流的题目是《元素、教育、机遇和途径》，元素不是我们讲的化学上的元素，最近我与几位中央领导在上海办世博会见面的时候，我就在想中国元素，后来发现要体现中国文化元素和中国艺术元素，艺术还有一个另外解释就是它的精髓，就是最核心的内容。今天跟大家交流服务外包的元素是什么?

　　我个人认为有四个元素：

　　第一是关系，我们服务外包的特色把客户关系转变为伙伴关系，这里我不谈同事关系，也不谈兄弟关系。伙伴关系就是说讲究双方，由客户关系到伙伴关系，各自做好、做大、做强自己的核心业务，力争双赢和多赢。就是我保护你、你保护我的这样利益风险共承担的关系，这是服务外包第一个元素。

　　第二是产品，是需求方的部分业务和流程，提供的是中间产品(服务)，不直接进入消费市场。我们在最近的调研过程中我们发现了不少的示范城市的企业来问我，哪些算、哪些不算?我也看到有不少的统计里面，把工艺设计院承接的项目都纳入到服务外包，还有工程设计院。我们提供的产品是中间产品，不是直接进入市场的。

　　现在我们的动漫，其实动漫的许多产品不是定制的，有的是销售的，就是我做了以后，我这边同时又可以到市场上进行销售，这个就不是服务外包。

　　第三是技术，提供专业技术服务，可实现远程数据化交易。这个对服务外包的认识，我认为也是要与时俱进，因为我们现在根据去年在成都的一次会议当中来说的话，在这次会议当中，我们当时就把服务外包分了三个门类，这三个门类下又分了十个大类，六个小类。因为我们在每次会议上，我们大家都认为，典型业务都在发展。比如说检验检测，不完全肯定检验检测是服务外包，这要看检验检测如果说食品要面向市场，国家规定必须要经过审批，检验所进行检验这个就不是服务外包。

　　所以在技术上来讲的话，我们也是觉得现在不要拘泥于信息技术，比如我们讲的KPO，本身就包含了三个大类和24个典型业务，还有IPO也是三个大类，有九个种类，还有29个典型业务，分类相当细致，每一个都有案例。哪些典型案例是，哪些典型案例不是都有。

　　大家看完以后就觉得这本东西确实也为我们统计过程中解决了许多问题，但是由于经济在发展，可能每年整个服务外包的统计都要进一步的完善。

　　我们的技术是相当广泛的，我们是专业技术，也就是说在我们中间服务过程当中，你做的部分业务你不愿意做了，或者你不是你的强项，而我恰恰在这方面是强项，我是能够做的，我就可以做，我来给你做，那这样以来我们就可以建立伙伴关系，而且我们可以长期合作，你就会越做越好。我们现在要做强或者做大，制造业经过多少年的起步也在逐步体现在服务的价值，也就是说我们在许多行业当中以前的大权、小权的企业中真正转变我们的关系。

　　第四个要素就是观念，就是从市场驱动到驱动市场。因为我们的市场驱动是要根据市场的需要来决定的。以前叫提高市场自身能力，现在要通过我去引导市场。刚才陈董事长讲的，我们要怎样去引导市场，因为服务外包还没有完全提高到一个阶段。现在尽管有一些政府的领导，或者是有机关的领导，在我看到他们的总结、小结里面大部分提到互联网、云计算、服务外包，就是不提创新。真正从高度的提升不要盲目的去做服务外包，马上去增加政策。企业要发展资金看你怎么认识这个资产，怎样发挥自己的能力，去引导资产，单单靠资金来支持这个不是政策支持。还包括战略、关键、核心和手段，这也是引导市场的通道。

　　这四个元素构成了服务外包产业最核心的内容，也就是我们在历史的调研过程中也有不少的企业一直在问的服务外包到底包括哪些?到底什么是服务外包?根据它最基本的概念，就是他的元素来看，什么是外包，那么你自己看，我符合吗?包括我刚才讲的技术的最后一句，可实现远程数据化的交易，这是不是到最后交易的时候，这是服务外包里很大的一点。数据化交易就是刚才大家提高的，IT和互联网，这点当中我想把最精华的内容跟大家分享一下。

　　第二要讲服务外包的要素，大家有共识的，一个就是人才。就是要精通专业技术，熟悉1-2门外语和商务技能的项目经理、软件工程师、系统设计师、市场分析师，这些是人才。

　　还有两个要素一个是成本，一个是环境，为什么现在我们不把成本放在第一，其实成本我们也很关注，但是我们有不少企业根本不把成本放在第一位，而是把人才放在第一，把成本放在第二。

　　最后是环境的问题。还有两个在PPT当中都有，大家可以拷走去看。(三、发展中的新机遇PPT)

　　另外有三分之一的企业领导还不会用电脑，还有二分之一的企业领导抱怨自己无法获得开展本职工作所需的信息。

　　还有其他的一些数据，我是最近找出来的，国外在评我们中国的投资环境情况怎么样。香港利丰年出口80亿，通过“网络协调员”，提供环球供应链管理。通过这样的网络来实施消费渠道年出口是80亿。

　　责任编辑：yayo