四、大变革时代服务外包企业的转型之路

　　面临资本市场“寒冬”和服务外包产业“大变革”，私有化是企业全身而退的一个方式，但还要从根本上实现转型才能渡过难关。鼎韬认为，要从以下几个方面入手：

　　（一）开展前台高端业务，加大研发投入

　　国际服务外包需求呈现从后台低端业务向前台高端业务延伸的发展趋势。而中国服务外包企业大都还以后台低端业务为主营，虽然业务流程外包近两年有所抬头，但所占份额并不大，前台高端业务占比更少。企业应根据自身发展需要，制定长期发展战略，加大研发投入，开展附加值更高的前台高端业务。自2011年起，无论是以文思海辉、软通动力为代表的软件还包，还是东软、用友等国内其他软件公司，都宣布正式向更高含金量的高端咨询、解决方案等方向转型。这已经是一个好的开端，面对产业大变革，继续不断向产业链高端延伸是企业唯一的出路。

　　（二）改变客户关系，由提供服务向战略合作转型

　　服务外包企业最核心的要素是客户。服务外包发展趋势即是外包服务商从单一简单服务向综合高端服务转变。外包服务商与客户在长期合作中建立起战略协作伙伴关系，从简单的承接服务，发展到为客户提供专业解决方案。2006年之前，印度外包企业是IT-ES基础架构平台，后来转变为IT-BPO商业流程外包，现在变为IT-EPM用户业务流通管理，服务供应商进入流程管理，与发包方、买方成为伙伴关系。中国企业应借鉴印度等过服务外包企业成功经验，提升自身在服务交易中的价值地位，才能提升在产业链中的位置并实现利润最大化。

　　（三）注重企业内部改革，重塑企业文化

　　内部改革是每一个企业时刻都要面临的问题，而服务外包企业面临资本市场和服务外包产业外界环境的双重压力，更应从企业内部进行变革。包括对企业整个运作流程的重新安排、企业战略制定、人员管理（人员整合、提高员工工作效、提高创新能力）、重塑企业文化等等。文思海辉业绩下滑的内部原因就是由于合并重组后人员未实现有效整合造成的。而东软、华为能够一直在业界保持常青树的位置，也主要得益于成功的内部改革、积极的企业文化的塑造。

　　（四）加强新兴技术应用，提高创新能力

　　创新是企业进步的灵魂。企业要加强云计算、移动互联网、物联网、大数据、社会化商务等新兴技术的融合与应用，改变传统的商业模式。以金融外包为例，可充分利用大数据发展“数字金融”：采用大数据技术，外包众多为小微企业贷款的金融机构所需的专业数字模型的开发；用平台做第三方电子支付；建立数字模型为金融机构做风控分析；用数学工具为金融机构提供整体解决方案；辅助金融机构作企业经营行为分析；辅助金融机构做个人消费行为分析。又如打造“云外包”，即基于“云”平台和“云”模式建立标准化的统一外包服务处理平台，通过标准化，模块化和流程化将服务集成到统一云平台上，在数据库里面进行统一处理。诸如此类，加强移动互联、物联网等各种新兴技术的创新应用能力，细化用户需求，提升企业的利润空间。

　　面临资本市场和服务外包产业都在下滑的趋势，私有化是服务外包企业的无奈之举，但也是服务外包企业转型的一个信号。在摆脱投资者的压力下，企业能够灵活制定长期发展战略，按照自己的意志进行转型。私有化成功与否还需要市场的检验，而未来是否会上市并不是重点，重点是企业如何利用私有化的契机从根本上进行转型和改革的，我们拭目以待。

责任编辑：GOCN