摘要：对于IT领导人而言，生活从来都不简单，但现在，复杂性正变得有增无减。这是从我们的第五次信息技术战略及开支调查中得出的一个重要结论。我们向864位企业高管——其中包括首席信息官（CIO）、首席技术官（CTO）、IT职能部门的其他高管，以及其他职能部门的首席级高管——询问了关于他们组织的商务技术议程、他们采用的新兴技术，以及IT对管理实践的影响等问题。

　　调查结果表明，对IT的需求比以往更为强烈。尽管许多组织表示，对它们自己的IT部门基本满意，但随着各业务单元要求从IT职能部门获取更多价值，IT高管们面临着新的困难。首席级领导人正向IT高管施加压力，要求他们从变革性技术（如云计算）中获取收益，而且他们希望，IT能帮助把存储量不断增多的企业数据转变为能支持增长和引导创新的信息资产。而所有这些任务都要在一个更具挑战性的IT环境中完成——竞争对手正在运用新技术争夺竞争利益，并形成新的产品或服务。
　　
　　应对竞争需求
　　
　　无可否认，IT技术正在改变竞争态势。受访高管将其形容为一把双刃剑：IT既是一种竞争利器，当它被竞争对手使用时，又会成为一种破坏源。已经第三年连续出现的调查结果是，高管们表示，自己的企业最容易受到两种由技术引起的威胁：不断提高的客户期望值和交付成本的显著变化。今年，随着企业开始考虑恢复增长，又有其他两种担忧从以往调查中低得多的排名跃升到最令人担心问题的名单中：竞争对手新的产品或服务脱颖而出，以及竞争对手在其现有业务范围以外开发新的产品或服务，如电信企业提供云计算服务。
　　
　　对于那些管理IT的高管来说，稍微好一些的消息是，大幅削减成本，同时还要应对这些威胁的压力已经有所减轻。受访者表示，在许多高管的头脑中，对IT的认识正在发生变化，不再只将其视为一个简单的成本中心。与以前的调查相比，表示IT对企业的主要贡献就是以最低成本提供IT服务的高管比例有所下降，从2009年的25%和2008年的33%下降到今年的23%。与以前相比，今年有更多IT和非IT高管期望IT部门能在更大范围内帮助提高业务效率（39%）和差异化的业绩表现（21%）。这些期望反映在高管们对当前IT对于自己组织优先要务的认识上：在前3项优先任务中，有2项都集中在利用IT来提高业务绩效上。
　　
　　面对一些一线部门的需求，IT领导人正在同时应对多种挑战。与去年调查的回复结果类似，高管们继续在努力压低2011年的IT运营成本。在这场“成本之战”中，采取的主要战术是削减IT部门内部和整个组织的结构性成本，而且高管们希望，在不久的将来也能继续保持这种成本削减。不过，去年调查时排名较高的优先任务——更大刀阔斧地削减短期需求已下降到排名垫底的位置。
　　
　　对于整个IT学科来说，困难之中的希望在于，企业继续承诺对新的IT能力进行投资。为了发展业务和抵御基于技术的威胁，有55%的高管表示，2011年，自己的企业将会增加新的IT投资。18%的高管预期，投资增幅将超过10%，同时，至少有1/3的受访者预期，这些投资将会增长6%以上。
　　
　　不过，重要的是，IT部门将不得不克服对其为这些新投资提供管理能力的担心。有20%～25%的IT和非IT高管都表示，他们对IT部门在技术驱动的创意或项目上与业务伙伴打交道的能力“非常满意”或“极其满意”，但是，至少有40%来自IT和非IT部门的高管表示，他们对IT部门在这一领域的效率“完全不满意”或只是“略感满意”。
　　
　　管理未来
　　
　　IT领导人列举了与两种日益重要的、基于技术的创新相关的全新需求和扩大的需求，这两种创新是：将数据与分析更完美地整合到业务决策之中，以及充分利用新兴的云计算平台的更大优势。
　　
　　商业情报与分析正在改变高管决策的方式。2/3的受访高管表示，在自己影响范围内的业务流程和决策正越来越多地由数据驱动。他们还认为，这种趋势正在其整个组织中更广泛地扩大蔓延，尽管只有不到一半的高管表示，自己的企业正在所有职能部门中稳步增加数据的应用。另一半的高管则指出，一些特定的职能部门——最常见的是市场营销和产品开发部门——在数据应用上走在前面。
　　
　　将数据与分析整合到其决策之中的受访高管表示，这样做的最大好处是：发现了新的洞见（39%），显著改善了对未来业绩的预测（34%），以及加快了决策速度（29%）。尽管受访高管对数据在决策中的应用不断增多表示乐观，但他们也着重指出了扩大数据应用的一些障碍。
　　
　　近年来，IT高管还将更多的注意力集中在云计算上2。我们的研究结果表明，由于云计算技术能够增大灵敏性这一特别具有吸引力的特点，这种对其潜在效益的兴趣正扩大蔓延到业务单元领导人之中。
　　
　　超过80%的IT高管表示，自己的企业正在使用或试验云计算技术。约有63%的高管表示，自己的企业正在日常运营的某些方面使用基于云计算的应用软件，并且预计，将在未来12～18个月里进行部署和试点，将应用范围扩大到这次调查所考察的所有应用程序类型。
　　
　　然而，这种预期的扩张也面临一些障碍，为了克服这些障碍，IT部门领导人责无旁贷。当我们询问采用云计算存在哪些障碍时，IT和非IT高管都提出了一些重要的问题。非IT高管最担心的是组织对云计算的重要性认识不足，对这种障碍的担心超过了对安全问题的担忧。这突出表明，这些领导人相信，云计算可以推动创造巨大的价值，而且其潜在风险是可控的。
　　
　　展望未来
　　
　　•企业领导人期望IT在整个企业中推动价值创造，鉴于目前IT系统在企业运营中的中心地位，这是完全可以理解的。不过，这种努力将使IT高管肩负重任，目前，对他们的满意度还相当低。为了实现这种愿景，企业领导层需要创建跨职能部门的工作团队，并与所有业务单元的高管建立强有力的工作关系。
　　
　　•由于IT自身的发展和各种创新性应用软件的出现，整个企业中的IT用户正变得更加成熟老练，而且，新的云计算应用软件比较简单，即使是一般水平的用户也能安装使用。这就产生了一种很容易绕开企业IT部门的迂回路径，除非IT高管不断试验新的平台和能力，并采用各种新技术，同时建立明确的规章制度和指导方针，以保护企业利益。
　　
　　•企业应该充分发挥非IT高管的关键作用；这些领导人必须持续不断地在整个企业中支持IT部门。下一波创新浪潮将源于业务部门用户与IT部门的共同努力，这种合作伙伴关系需要自上而下的帮助，以打破部门“孤岛”，鼓励相互协作。
　　
　　责任编辑：Honey