摘要：IT外包出去了，但责任不能外包出去。IT外包决不是甩包袱，规划标准、监督检查等的管理责任依然在发包方的IT部门。

　　IT外包(ITOutsourcing)是指客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响着企业的策略制定和企业的发展，从而对IT外包的风险控制也提出了越来越高的要求。在企业实施IT外包更多地出于TCO(总体拥有成本)的考虑。因为随着技术和应用的日益复杂，IT基础设施的管理成本正以几何级数增长，以CIO为首的IT团队要清醒的认识到控制风险是责无旁贷的。
　　
　　(1)IT外包了，责任更越大
　　
　　IT外包出去了，但责任不能外包出去。IT外包决不是甩包袱，规划标准、监督检查等的管理责任依然在发包方的IT部门。由于外包关系是一种合作关系，外包合作方的首要任务通常是坚守其商业底线——只为利益而生。如果发包方没有一支核心技术队伍能监督外包项目的进度，这会将发包方及外包伙伴共同置于失败的险境。因此，作为IT外包负责人，必须要把已外包的项目牢牢掌握监督权，监督着各项业务的轻重顺序及最佳操作效果。
　　
　　要使外包项目成功，还必须要帮助外包合作伙伴成功。有些事离开了协作，外包服务方是无法完成的。比如，当出现无法避免的系统停机或出现重大故障时，若主动伸出援手，就能使这些情况获得尽快的处理，这一点至关重要。
　　
　　(2)学会舍得　　
　　外包关系越是放手管理，效果往往越好。有关的研究发现，客户干涉外包商的运行过程往往只会增加成本，并破坏双方的收益。但对CIO来说，放手日常管理并不容易。如果数据中心出现问题，管理者的日子就会很难过。CIO对于选择合格的外包商最担心的事情就是“管理失控”。
　　
　　(3)对IT外包服务商进行管理和控制
　　
　　外包不是放任自由，在看到外包收益的时候，必须要对IT外包服务商进行管理和控制。在一个外包合约中，这两个组成部分都是关键的。外包合约中的IT监理应该包含两个方面：一是角色和责任，二是报告制度。因此，只有将IT监理结构、责任和报告机制规定到合约之中，才可能确保外包实施的成功。有了外包，CIO工作变得轻松了，但风险也随之越大。因此，对CIO来说，外包不是推辞责任，而是责任更越大，必须谨慎对待。
　　
　　外包是一柄双刃剑。对外包的好处，我们可以给予充分的肯定，外包向企业灌输技术与人才，帮助企业摆脱繁琐的IT业务，有效的外包能让公司更好的专注于核心业务。但是进行业务外包并不是一件轻松的事情，如果处理不好，不仅不会带来预期的效益，反而会变成一场噩梦和致命的灾难。
　　责任编辑：Lionel