别看CIO们领着那么高的薪水，其实那不是一项好做的活。作为企业CIO，需要具备许多高超的能力外还要具备多方面的素质。其实他们的压力非常大。而且，随着信息技术的飞速发展，他们更要迅速掌握，走在时代的前列。未知的高难度问题随时会考验他们。
　　
　　在信息技术高速发展的今天，IT系统是否有价值这个问题早已经变得毋庸置疑：肯定是值得投资。但这并不防碍企业的CEO和CFO提出另一个疑问：IT投资回报率能达到多少？这也是所有的CIO在提出新的IT投资申请时需要明确回答的问题。
　　
　　测算IT投资回报率的困难之处
　　
　　对于企业和决策者而言，任何投入都必须带来回报，否则就会被否决。因此，IT投入到底能够给企业带来什么回报，是所有的企业决策者在做IT投入决策时最关心的事情。
　　
　　比如问一些CIO是什么原因最终促使他们上马IT项目?答案不尽相同，但有一点是共同的，他们认为IT投入会带来收益。但是到底能够带来多大的好处他们并不清楚，他们也无法去弄清楚。因为由于受到多方面因素的影响和制约，衡量企业IT投入与回报的问题相当繁杂，远不是几张财务报表所能涵盖的。
　　
　　IT系统尤其管理信息系统带来的回报有多种计算方式，国内外的学者也设计了多种计算模型，但至今没有一种令人信服的计算方式。原因是IT的价值将超越传统的观点，仅采用传统的有形资产、物质资本的概念是无法正确估量出IT投入产生的价值，难点在于收益的衡量。因为IT投入是真金白银可量化的硬投入，而产出却是难以用数字计算的软回报。有些收益比如提升士气和提高顾客满意度，听起来很不错，但是在绝大多数情况下都很难用财务术语对其进行量化。
　　
　　一、IT投资ROI计算方法
　　
　　思考问题的角度不同，答案也会千差万别。对于企业IT投资来说，衡量IT投入回报最困难的环节是在于效益的不可量化，许多潜在的和长远的效益更是难以货币化。因此，传统的IT投资财务指标评估方法，诸如挣净现值法NPV、成本利润法CBA、IT基础投资回报率法ROIE、总体拥有成本法TCO、盈亏平衡点法BEP等都不适合于现代IT投资效益的评估。于是国内有不少企业在IT投入过程中，逐渐发现自己陷入IT投资黑洞而不能自拔。那么，有没有一种衡量IT投资收益的好办法呢？
　　
　　IT投入的回报当然是可以衡量的，只是衡量的标准与形式并非那么直接。也就是说，虽然很难找到一套完全客观的标准来衡量IT投入的效益，但也有一些量化和非量化的指标可以作为评估标准来参考。投资回报率ROI计算法就是其中一种最常用的方法。投资回报率ROI原本是会计学概念，早期用来判定投资工厂或购买物资相关的成本是否合理，现被广泛使用在各个领域。ROI的结果通常用百分比来表示，即投入产出比，简单来说就是企业所投入资金的回报程度。ROI计算公式为：收益/投资×100%或者ROI=(成本降低+收入增长)/总成本。但是在今天愈加复杂的企业环境下，实际的ROI计算要比上述公式复杂得多。
　　
　　在计算投入回报ROI的时候，IT投入的成本我们可以很容易计算，但是带来的收益却是很难预测的。一般来说，收益可以分为定量效益和定性效益两种：①定量效益，是指可以数量化的效益，比如库存占用比、库存资金周转次数、盘点误差率、生产周期缩短比、按期交货率、采购成本比、财务收支差错和退货损失等。②定性效益，是指非数量化的定性指标，如客户忠诚度、提高品牌形象、规范化管理等。因此，ROI不但综合考虑了可量化指标、不可量化的收益，也考虑了长期因素与短期收益。而且，投资回报率ROI的优点是计算简单。
　　
　　二.实现IT投资回报ROI方法的流程和步骤
　　
　　从上述定义可知，只要使用得当，ROI方法是能够发挥把IT投资引向回报价值最高的地方的作用。但要做到准确衡量IT投资收益，就不是单单是一个计算公式的问题，它需要从以下五个方面统筹考虑：
　　
　　(1)充分运用表格工具，直观显示计算信息
　　
　　如果CIO有了充足、可信的数据，战斗就已经赢了一半了。但是再通过一种好的分析工具把数据转化为简洁清晰的信息也是非常必要的，因为简洁清晰的信息才是那些做决策的高管们所需要的。遗憾的是因为对数字的恐惧症或是缺乏统计学知识，又或者是因为不善于使用电子表格工具，使得人们都倾向于避免做清晰直观的分析，或者过于依赖模板只作简单的分析。事实上，要想做好ROI计算分析，充分使用工具是不可避免的。比如微软的Excel，就可以免去大量冗长、沉闷的工作，还能处理高度复杂的运算。另外如果没有同类的ROI模板，网上的很多行业模板也是很好的参考例子。