在企业中，业务都是连续的，特别是关键业务，容不得出任何差错。无论是企业管理者，还是IT管理者，或者是IT系统使用者，都会关注企业关键业务的连续性是如何保证的。

　　随着企业IT应用的深入应用，越来越多的企业使用了IT系统，企业中越来越多的业务依赖于IT系统。无论是硬件系统、网络系统，还是软件系统，不间断平稳地运行，是企业关键业务连续性的基本保证。然后，再先进的系统，都会存在设计缺陷，或者应用缺陷，IT设备出故障时遇到找不到配件，造成不能及时恢复正常而耽误公司业务呢;由于网络故障不能及时修复，会导致企业带来什么样的损失;如果我们的关键应用的业务，如果宕机需要多久恢复;关键业务的中断或造成数据的丢失，这样的怎么该有谁来承担;对于过了保修期的多家品牌设备维护，遇到一个不是能明确的故障几个厂家的工程师来回扯皮。以上诸如此类，IT应用越深入，应用周期越长，其暴露的问题越多，也会越严重，甚至影响企业的正常业务。

　　因此，IT服务越来越显示出对于企业连续业务的重要性。那么，好的IT服务，能够具备什么样的特色，能给企业带来什么样的价值呢?目前，企业已经清醒的认识到IT服务的重要性，也越来越多地把IT服务进行外包，如此，就要求IT服务的价值是高质的，为企业业务提供主动式服务，不管是否系统存在问题，都定期进行系统体检，将可能的问题提前解决，防患于未然。好的IT服务，可以提供多品牌的一站式服务，更能提供多产品的一站式服务，无论是服务器、存贮备份，还是网络设备，也无论是哪一家公司的产品，都能更具需要提出服务方案，解决了企业系统出了问题，各品牌在使用和维护方面相互推诿的现像。同时，好的IT服务，正由于可以提供“一篮子”服务，从而也能降低了企业的系统维护费用，降低企业的经营成本。

　　由此可见，企业IT的应用，催生了IT服务的新观念。IT优质服务的外包，不仅仅是一种概念，更将成为企业IT应用的一个很重要的组成部分。

　　责任编辑：GOCN