“创新”和“提升”成为了本次论坛最重要的关键词。围绕着如何创新，如何提升，华为带来的新一代呼叫中心很好地诠释了未来呼叫中心的发展趋势：
　　
　　高清视频呼叫中心业界唯一
　　
　　华为带来了业界唯一支持720P/1080P的高清视频呼叫中心，指明了呼叫中心向高清化视频发展的方向，高清视频可以为客户提供面对面的沟通，更直观、新颖的服务体验，提高了服务质量，进而提升客户的忠诚度（如下图所示）；华为公司的排队机采用业界先进的mTCA架构设计，使控制与媒体分离，业务与控制分离，方便各类视频接入，内置丰富的视频媒体资源，媒体资源板卡支持H.264/H.263/MPEG4编解码。并支持语音呼叫中心平滑升级到视频呼叫中心，可实现视频IVR和视频座席通话的录制功能，便于事后质检；目前华为视频呼叫中心可同时支持3G、Internet、Intranet多种视频接入方式，无需第三方设备集成，便可将呼叫中心部署在多个网络上，让客户随时随地享受视频服务。