| 摘要：在低碳经济与物联网的大背景下，中国呼叫中心行业的功能与定位正朝着多元方向发展，不断提升呼叫中心基本客户服务高效运营和服务水平，从运营管理层面出发，呈现出“传统渠道业务向呼叫中心转移”及“服务转营销”等多种业务和功能创新，完善和提高了呼叫中心价值，全方位提供一站式客户服务体验。 |
融合社交媒体，完善主动营销平台
华为新一代呼叫中心支持Facebook，Twitter，新浪微博，腾讯微博等多个社交媒体无缝接入，可根据关键字主动检索社交媒体信息，对关注信息快速回复，及时消除对企业的负面影响，积极扩大企业正能量，从而提高企业品牌形象。
华为呼叫中心出色表现
“中国呼叫中心产业高峰论坛”是由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会（简称“专委会”）于2002年发起举办，是国内呼叫中心及客户关系管理领域第一个高峰论坛，专注于呼叫中心及客户关系管理业务领域的专业性评选活动，2008年专委会受第二十九届奥林匹克运动会组织委员会正式委托，组织华为在内的知名行业资源成立奥运观众呼叫中心，提供多语种多业务的奥运服务工作，以出色的表现赢得了赛事观众、及国际社会的一致好评，在北京奥运会40个服务单元评选中，奥运观众呼叫中心名列前茅，创造了客户联络中心运营管理史的奇迹。2013年正值专委会组织成立奥运观众呼叫中心五周年之际，专委会特将“第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛”定于8月8日在京举行并邀请行业内精英共同参加纪念庆典。
责任编辑：余芯
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